【有奖征文】客服的苦与甜
电话客服的工作辛苦吗？答案是肯定的。
哪里有工作不辛苦呢，那么客服又有多苦呢？看看前段时间在我的朋友圈里疯传的一个小段子你就明白了。行外的人看的是幽默，感觉客服真的有三头六臂似的；作为客服，看到的只是平日的工作状态罢了，没想到被列举出来还挺“丰富”的。当客服真的挺苦的，总有被气哭的时候，尤其是作为新人时。见过挂下电话偷偷抹着泪的，见过哽咽着说完电话跑出去大哭的，自己也被人问候了祖宗十八代后眼睛湿湿的。但是，当你已经能独当一面，当你已经能沉着应对，当你可以听完一通“激情澎湃”的电话后，仍能温柔的对着下一通电话说“很高兴为您服务”时，想想当时哭哭啼啼的自己，会笑出来的。作为客服，你不会是孤军作战的，你是团队里的一员，每天你都是跟你的小伙伴并肩作战的。回想起之前有一次遇上突发状况，我们好多人都要临时加班，大家虽然喊着好倒霉呀，好累呀，然后却仍继续一通又一通的电话。说到声音沙哑，说到没力气，没有人当逃兵。坚持到真正下班的时候，眼睛快睁不开了，大家都不想说话了。但是我们也实在饿到不行，就去搓了一顿好的，慰劳慰劳自己，那个时候我们还开玩笑的说，作为吃货，再累也要吃饱了再睡。客服的工作是辛苦的，是累的，也是快乐的，因为我们是一群一起奋斗的战士，互相扶持，相互配合。电话那头不停的说“谢谢”，心里是暖的；听到有客户说：“幸好有来找客服，太感谢你了。”心里是甜的。当客服时间久了，就会发现，即使奇葩的客户天天有，但是会体谅你，会关心，会感激你的客户也是并存的。记得之前感冒了，喉咙痛加上鼻塞，声音变得跟鬼似的。每一通电话都是艰难的，我本来是想快点结束通话的，“请问还有其他可以帮您吗？”，结果听到：“妹子，感冒了要多喝水多休息哦，没什么事了，谢谢你。”电话那头的客户突然说这么句话，然后就挂断了，心头一紧，刚想回应点什么就听到下一通电话的提示音了。我是至今还记得这么件小事的，毕竟它让我相信客服的工作其实挺好的。“您好，很高兴为您服务。”你永远不知道说完这句开场白后你将迎来什么，可能是一顿狂批，也可能是普通的咨询；可能会是你最讨厌的投诉类，也可能是你最期待的营销。就像一颗神秘的巧克力，不鼓起勇气咬下去，你不会知道是什么口味的。每天要接那么多的电话，总会遇到让你吃苦的，也会让你甜滋滋的，每天的客服工作，就是品尝一颗巧克力的过程，有苦有甜。
