电话中的感动
作为一名接线快一年的客服，我已经开始进入工作厌倦期了。每当跟客户交流有些不畅通的时候，我就开始有点不耐烦了，早已失去了最初的新鲜感。
那天，一位男士致电来咨询账务信息，我还是按规定流程跟他核对信息，（规定是复核信息通过才能告知的），可是我复核了几个很简单的问题后，这位男士都表示不知道，我也开始表现的有些不耐烦了，心想这么简单的问题怎么会不记得呢？真是晕的很！我的态度也有些不太好了。
对方的男士开始喃喃自语：“我就想知道是怎么欠的，都买啥了？姑娘，这是我儿子的卡，我也不知道他都买啥了，欠了一屁股账，我是想给他还了，再给他停了不让他用了。才跟亲戚借的钱准备到银行给他还上哩。”
听到这里，我顿时明白了，原来是一位父亲要给儿子还钱。突然感动的想哭了，为自己刚才的态度感到羞愧，也为父亲的行为感到心酸，可怜天下父母亲啊！不知道那位儿子是否知道父母的心酸呢？
经历过这次事情，我开始端正自己的态度，也许很多人都跟我一样，在工作一段时间后都会失去新鲜感，对工作有倦怠感。作为客服在无法满足客户要求的时候，尤其容易烦躁，出现态度问题。可是这件事情让我明白，在你抱怨顾客的时候，其实你只是没有了解客户的处境。
也许你是觉得客户跟你斤斤计较，难为你，让你满足他的无法满足的要求。可是如果你能够了解客户的处境，你就知道他为什么会提出这样你无法满足的要求，然后设身处地的为他想出其他解决办法。
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