【有奖征文】你是西游记里的谁

哲者言：“性格决定命运”思之良久，甚觉有理。对同一事情不同性格的人会作出不同的反应，急脾气的往往行事果断言词偏激，沉稳的人往往三思后行谨慎言行。而两者处理事情的结果不言自明，命运也当自然不同了。

作为在呼叫中心工作的客服人员，工作内容主要是给客户提供业务咨询、信息查询，听取各种抱怨，充当“知心姐姐”的身份，我们工作的发展一般是从客服代表-客服组长-管理人员-经理，但是如果客服的性格比较内向，虽然工作的时候能给客户提供准确信息和满意的服务，但是平时会不太习惯和别人多交流，下班了也是回家比较早少会出去玩，和同事多是点头之交，所以可能在遇到晋升机会的时候，虽然在工作绩效成绩上有资格，但是在全民投票中处于不利地位，这类人通常比较喜欢听别人安排干活，内心希望能有更好的职业发展，但是由于性格因素往往不能主动出击，在某些方面阻碍了工作的进一步提升。这种员工类型是“沙和尚”类型的。

而与这种内向性格相反的性格则类似于“孙悟空”类型的，性格急躁，外向，遇事冲动，在客户发泄不满情绪时，孙悟空觉得问题关键点在客户使用问题上，不理解客户的投诉，而且会同客户理论，在关键时刻肯定会和客户吵起来，从而会让客户感觉没有同理心，但同时，势必会引起客户对公司满意度的下降。所以具有典型孙悟空性格的员工不适合在客服岗位工作也是很容易理解的。而且孙悟空会觉得话务这个行业发展没空间，离职只是时间问题，只要有合适的工作，有更好的空间，肯定会非常迅速的辞职。

除此之外，还有“猪八戒”性格类型的员工，猪八戒可以在任何地方，任何时间带动大家的工作情绪，给大家以欢乐。但恰恰这点，告诉我们，老猪是非常容易情绪化，会以情绪指导事情，比如当客户赞扬他的时候，他会工作效率加快，他给每一位客户非常满意的答复；一旦他心情糟糕的时候，客户就会非常惨，不会再听到抑扬顿挫的声音，而代之的则是一些冷淡的态度，更过激的是在电话中对着骂，所以才会有主管在猪八戒心情不好的时候，让他不要接听任何客户的电话，先舒缓心情再上线的事情。老猪性格的客服代表也可以选择，但一定要慎用，如果一旦没有安抚他的性格，肯定会火山爆发，影响整个工作环境，如果在一个团队里面感觉死气沉沉的，建议优先采用猪八戒性格的客服代表，会有相当大的收获的，他可以让整个团队气氛非常活跃，从而让大家工作感觉更轻松。

这几种性格的客服专员各有优缺点，只有充分了解员工自身的性格特点，根据其工作风格，个人能力，性格特点等进行分组搭配，让员工能够互相学习，在工作中共同成长。

作者：张佩琪