我是怎么准备一次企业内部流程辅导的?

这是流程+研习社的第235篇原创文章,欢迎转发分享。新来的朋友别忘了点击上面的蓝色(流程研习社)加关注,通过【书与文章】查看所有【历史好文】。

最近,为厨电领导者方太公司做了一次ITR流程辅导《以客户为中心的流程设计方法》,这个主题也是我最近与朋友在策划推进中的一本新书,希望明年能与大家见面。

今天,我想讲一讲本次辅导的准备工作是如何开展的,因为作为一家企业的流程团队,我相信你也需要对业务部门赋能。之前也有一些企业流程团队向我反映不知道如何做内部辅导培训,其实这些工作背后的思考和工作逻辑是相通的。

以下准备工作是我与方太流程团队及客户体验部门共同负责的,在此也深表感谢。

第一步,深入理解本次辅导的目的即背景,包括几个小问题:

  • 谁发起的?

  • 发起者最关注的价值诉求是什么?

  • 与前后相关工作的关系是什么?强关系还是弱关系?与前后已做培训工作的区别和联系又是什么?

  • 培训对象具体是哪些人?

  • 这些培训对象的流程基础及价值诉求是什么?

  • 他们目前的流程工作进展如何?

第二步,本次培训的内容框架设计,包括几个小问题:

  • 本次辅导的时间?比如两天还是两个小时?

  • 辅导侧重点是什么?比如是设计还是优化?以前公司内部肯定做过类似的培训,那这次的区别和差异点价值是什么?

  • 什么形式能让培训对象更容易理解?比如选择一个案例贯穿培训内容比单纯地讲理论更为重要。

  • 选择什么案例呢?最好选择一个业务部门他们自己的案例,而且是正在进行的流程作为案例,并且又有代表性。

  • 站在培训对象工作推进的视角和起点,思考接下来应该做什么(培训内容框架)和怎么做(培训方法和工具设计),并和案例结合起来(培训节奏和演练环节的设计)。

  • 注意内容与节奏的匹配,比如要做到每天上午和下午甚至每个课时都要有知识爆点,否则下午爆点再多,可能因为上午索然无味导致辅导失败。

第三步,深入了解和设计辅导内容的主线,包括几个小问题:

  • 了解这个案例流程的前世今生,特别是目前工作阶段的产出物?

  • 了解培训诉求者对这个案例流程进一步工作的要求,即培训价值诉求具象化。(这个环节,专门要求和客户方的高层做了需求理解调研)

  • 做标杆研究。方太虽然已是行业领先者,但我仍希望通过短期标杆研究的方式,更深入把握此类业务的设计要求和潜在优化机会,以及他们的设计盲点,这样能快速建立与辅导对象的同频信息沟通能力,并能提供部分点上的碰撞,获取信任的同时,能够结合所用到的新方法和工具直接给出一些应用实例。

  • 站在培训对象工作推进的视角和起点,尝试给出最终工作解决方案,并提前做好问题假设和验证工作,即假设你就是培训对象,用你的培训内容是否能把下一阶段工作打通。(这个环节,提前安排时间和客户方案例流程设计者做了沟通,进一步验证培训思路和内容的正确性和可用性)

第四步,执行与过程调整,包括几个小问题:

  • 按设计内容开展辅导,过程中注意大家的反应,并根据反应调整内容和节奏。比如在这次辅导过程中,波澜不惊之下做了几个变化(1)部分内容做了取舍;(2)部分演练环节做了整合,对应的工作方法上做了一些微调,一是时间不足,一是有些演练,逻辑上可分步演练,但如果前后两个演练如果在思考问题时有一定连贯性,那么整合起来效果会更好;

  • 辅导后,及时做复盘,进一步完善,为下次做准备。

当然,如果你是企业内部流程团队,你应该直接并且深入参与到这些项目中来,这是工作必须的。而且,这对准备类似辅导工作也会帮助很大。

小结:

  1. 你有多了解你的学员,你的辅导就会有多成功!

  2. 你有多了解他们的业务,你的辅导就会有多成功!

  3. 你有多了解他们工作最终交付的样子,你的辅导就会有多成功!

  4. 你有多如履薄冰地准备,你的辅导就会有多成功!

总之,企业内部工作辅导,你要努力提前先趟一遍,就像先遣小分队一样准备工作,然后你才能带领大家成功抵达目标。

(0)

相关推荐

  • 职场最大的谎言:涨工资可以让员工更努力

    减薪不得人心,加薪也收买不了人心了吗? 过去,实体行业的高管们相信,在残酷的行业竞争中,他们必须用低工资策略保持竞争力.毕竟给员工减工资的提议容易通过,对成本的降低立竿见影,对高管的前程百利而无一害. ...

  • 职业院校教学管理:理念、模式与机制

    通过对全国职业院校教学管理50强案例中各院校工作方案的梳理,可以发现大多数职业院校在教学管理工作的关键要素上,均形成了人本化.协同化和常态化的管理理念.管理模式和管理机制,总结其管理经验和典型做法有助 ...

  • 浅谈社会工作理论与实务的关系

     出品 | 社工客(ID:shegongke) 作者 | 宋宇宁 严云鹤     学校 | 北京工业大学文法学部 一.何为社会工作理论 何雪松在<社会工作理论>一书中给出理论的定义:理论是 ...

  • 原创发布 | 光明12.20滑坡事故丧亲家属辅导安置服务案例分享

    深圳社工与政府工作组的协作效应 --光明12.20滑坡事故丧亲家属辅导安置服务案例分享 "2015年12月20日中午,深圳市光明新区凤凰社区红坳渣土收纳场发生重大滑坡事故,造成附近的恒泰裕. ...

  • 300人报名参加!3天高能培训!重拾社工信心!强烈推荐,满满干货~

    6月在深圳有一场 "史无前例"的社工入职培训,报名很火爆,香港督导的培训哦~很多已入职的社工都报名了.小客报名都没报上 ,看到有人投稿写这次培训,心里窃喜,可以间接学习~联系了主办 ...

  • 如何策划企业内部流程培训工作?

    培训对象:高层 工作策略: 请外部讲师做流程理念培训.一是因为外部讲师流程知识体系相对比较完整,可以更有高度.更全局性地阐述流程价值理念:二是外部讲师相对见多识广,可以通过外部标杆企业流程实践案例,说 ...

  • 总经理总监,75页《企业内部管理流程诊断...

    总经理总监,75页<企业内部管理流程诊断咨询报告>干货课件分享: 1.董事会未能及时行使职权,导致目前的总经理职责不明晰: 2.按照公司章程总经理是经营上的最高决策者,但是实际中的制衡过多 ...

  • 授人以渔:我是如何思考一家企业年度流程工作策划案可行性的

    刚过年,陆续就要去几家企业参与他们的年度流程工作策划的制定和研讨,帮他们在方向上把把关,后面根据需要再伴以内训.伴随式辅导或咨询项目. 过去10多年,我为很多企业做过流程工作的策划,我很喜欢这种帮助企 ...

  • 人工智能带给中小物流产业的冲击与省思 从RPA技术的兴起, 浅谈企业内部DATA与数字化流程

    导读 数字化.智能化,是目前物流企业面临的变革之一,但是依然有不少企业在观望和思考,这些具体能够带来哪些作用,如何实现,效果如何,本文力求带来答案. 新时代物流企业 面对的环境挑战 随着网络交易的频繁 ...

  • 企业内部橇装加油站的审批流程

    橇装加油站,是一种集地面防火防爆储油罐.加油机和自动灭火器于一体的地面加油设备,具有防火防爆.安全环保.占地面积小.便于迁移等特点.那么,若有意经营此项目,需要哪些手续呢?橇装加油站分企业内部自用的和 ...

  • 企业内部搞个人承包能规避劳动关系吗?法官这样判……

    案号:(2020)鲁0211民初2146号 基本事实: 原告甲公司向被告许某支付了2018年2月至2018年12月的工资.2019年1月30日刘某通过银行向许某转账2610元. 甲公司主张已将车间承包 ...

  • 数字化如何赋能地产企业营销流程改造和优化?

    获客对于任何的企业来说都关系到业务的持续发展和增长,所以数字化很多时候都是从最前端的营销开始,但是现在营销已经不仅仅是简单的获取(流量/客户),更需要跟转化相关联构成真正意义上的"获客&qu ...

  • 我是无锡本地人银行流水办理流程我最清楚

    宁德时代在此前对外发布的关于开展境内外产业链相关投资公告称,拟围绕主业,以证券投资方式对境内外产业链优质上市公司进行投资,投资总额不超过190亿元或等值币种.据悉,这是宁德时代自去年8月首次发布开展境 ...

  • 如何认定企业内部的承包行为

    建设工程合同中,违法转包.分包.挂靠行为层出不穷,名义上往往冠以内部承包.专业劳务分包等形式,但是实质上却是违法转包.分包.挂靠等行为.那么,如何认定建筑企业的内部承包行为,有什么法律风险?下面由黄伟 ...