【战“疫”专题】音海影音任宇：无论疫情来去，做好服务，客户会珍视你的存在

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

无锡音海影音有限公司营业经理

任宇

1.贵司目前的开工情况。

无锡音海影音有限公司（音海）共有10位同事，确定的开工日期是3月初。目前一部分同事在家办公，少数几位在门店留守。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

销售的影响，目前还谈不上。疫情开始前，2019年度的运营恰好结束，同往常一样，2月和3月本来就是消费的淡季。

目前最大的影响，是针对客户的售后服务，我们上不了门。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

销售暂时停滞，售后主要通过电话和微信视频来解决，解决不了的就只能记录，留待正式开工后再处理。

在门店的同事，主要的工作目前也就是学习和整理内务。熟悉产品，阅读资料，试用机器，整理店堂和仓库以及自己电脑中的各项资料。我们同时经销昇和与乐燊代理的部分产品，都是相对高端的品牌，需要学习的东西不少，可以趁着这个机会提升下自己。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？

疫情目前影响了大约3周至1个月的业绩，不过我们长期的运营目标没有因此变化。但是有一点很重要，就是以后要增强门店（公司）的抗风险能力。今年的疫情，估计也就个把月的影响，但是如果下次来个3个月甚至半年，怎么办？要增强自己的实力，尤其是现金储备。这方面以后会注意，一定要广积粮，以对荒年。

说到运营，我有些启发。线上运营会愈发重要。当下客人无法上门，通过网络找到我们，我们之后也会加强电商渠道的变革。当然实体店也很重要，线上线下的交融。比如我把实体店布置得很漂亮，有很多商品出样，然后有位客人，恰好在江苏北面，比如扬州，他想买东西，但是来不了你的店，对你也不是很放心。如果那时我用VR把实体店经营状况的场景发送给他，那他就会很放心，通过网络来购买。所以两者都很重要，相互依赖。如果光有网店，好像以前说的皮包公司。现在一套音响都至少好几万，他看到你这里什么都没有，就一个写字台、一个电脑，是不敢给你打款的。

5.假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

说不准。我们直接面对零售，因此要看客户的心理变化。我觉得会有好的一面，很多人可能增加家庭娱乐方面的投入，这是我的感觉。疫情过了以后，我们会按照正常计划来运作，该上门服务的，该做推广的，这个都不会变。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

在家的这两三个星期，感觉很好，因为有时间静下心整理心情，梳理一下思路。最近很多其他行业的店可能要关掉，但相信很多新店也会陆续开张，算是种洗牌吧。我最大的感受是，既然做了这个行业，一定要把它做好。把客户的服务做好，疫情来了，疫情走了，你的客户终究还会是你的，他也会珍视你的存在。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？

生活习惯上的改变，肯定是存在的。我朋友圈里很多人最近都在晒（在家）看了什么电影、玩了什么游戏，我相信以后会更注重娱乐方面的需求，这对我们以后的运营是有帮助的。

昨天有客户跟我打电话，年前升级了音箱等器材，大概20万元不到吧。他说自己50多60岁不到，对系统升级很满意，一是对音质认可，二是整个春节假期天天在家听音乐，很享受。他感慨说，挣的钱，该花时一定要花，不然……

从这个层面来讲，就是说该努力工作时一定要努力，该享受时，该花钱时，也是一定要花的。

※ 秉承开放原则，我们如实转述受访者的意见/观点，但相关言论并不代表本网站、本刊观点。