CEO日记——邮轮退款的那些事

最近邮轮退款的问题，一直让我非常困扰。

9-10月天海邮轮因为改线需要退款，目前还有一部分没有退完，10.26幸运号又因为客人没上船需要退款。。。

具体原因我就不说了，一方面是和今天的主题不相符，另一方面是说了容易把邮轮公司和包船社都得罪了。

有的退款因为一直没有消息，所以客人就会不停的来询问退款进度，我们只能一边道歉一边说马上去催包船社和邮轮公司。但是大部分时候都没有结果，我们也只能过几天再催。

这几天我没事就去问问其他旅行社的情况，得知他们也一样毫无进展的等消息时，我心情就稍微好点。同行们常劝我，你们已经本着视客人为上帝的服务态度尽量解决了，现在大家都解决不了，客人会理解的。

别开玩笑了，如果客人们真是上帝的话，我早就一天被十几个雷劈熟了。

在退款没解决前，我只能重复被客人diss后去催包船社，又被包船社diss回来，最后只能去其他同行那里找平衡。

我：今天退款还没来，又有N个上帝来催我们了，你们那边的压力大吗？

××旅行社：我们有几个上帝正在办公室门口拉横幅抗议呢。。。

我要和大家说下，我们从未拿着大家的钱去买理财产品。

我们不会拿到赔偿款后压着钱不给大家，只要退款一到账，当天就能退。

有些金额不大的退款，我们现在真的是能垫付就垫付了。

我不想我们的客服有太大压力，所以我宁愿先把钱垫付，然后自己再去催退款。

但是有两种情况我们没办法垫付:

一种是金额太大的，我们垫不起，只能等退款给到我们，我们才能退给大家。

另一种是方案没确定，我们只能等到最终赔偿方案确认后，才能退给大家。

尤其第二种，是我最担心遇到的。就是船公司或者包船社，要求客人提供发票，费用实报实销。因为一旦赔偿中涉及到开发票，看是否在担保范围，那么大部分的退款，都要至少走2个月的流程才能有消息。而且这种情况下，我们还不能垫付，因为不知道最后认定的赔偿金额是多少。

我有个梦想，如果有一天，卖船票能和卖机票一样，我们只管卖票。万一邮轮取消、延误，大家只会找船公司，而不是找我们，那样生活该多美好。

朋友，你还在为生活空虚烦恼吗？

来试试销售邮轮吧。

虽然它不能帮你致富，但是却能让你生活过的充实。

因为一旦开始销售邮轮，不但要关心卖掉了多少间舱位，还要关心：

有没有台风，

有没有雾霾；

航道不要阻塞，

邮轮不要故障，

韩国不要传染病，

萨德系统早点撤，

日本不要核辐射，

钓鱼岛是我们的。

。。。。。

2017.11.01