《职责铁三角》只发干货，不哗众取宠
㊙️那经营的比较好的企业，它在分工的时候是很明确的，高层做什么，中层做什么，基层做什么！那有问题的企业呢？在职责划分上会很混乱，会出现什么情况，叫老板做着店长的事情，店长做着中层的事情，而中层做着基层的事情，那基层怎么办，基层没事可做。
㊙️所以说，由此我们可以看出，职责划分明确与否，对一个店的经营管理至关重要。因此今天呢，就带着大家梳理一下，关于我们每个板块的职责，应该如何去划分，那我们看一下下边的图叫职责铁三角，那我们把它分成老板、中层和基层。
首先，我们看一下作为顶层设计，作为我们的高层，老板应该做什么事情，其实只需要做好四件事情就可以叫“吹、拉、谈、唱”。
吹是什么？吹就是吹牛，吹就是画愿景，烙大饼给员工指方向，让员工愿意跟你做，认可你的想法，
那拉是什么？拉是拉资源、找人才，通过人才的搭建，通过资源的整合，来达成我们要的结果，来实现我们的愿景！
第三个叫谈，谈是谈项目、谈投资，谈我们该做的整合资源的事情，去找优秀的人才去谈！
那唱是什么？唱就是唱结果、唱赞歌，本来没有的事情把它唱出来。
所以，我们做老板做高层的，一定要学会“吹、拉、谈、唱”。
那做中层的怎么做中层，同样的也有四件很重要的事情要做。分别是“立、教、带、盯”。
立是什么啊，立是立规矩立规则。店里边的规章制度，往往现在都是有很多老板来制定的，而正常真正的，应该是冲锋在一线的作为中层管理者，根据实际情况，根据店内的状况，根据市场的要求来订立规则。
第二个教，教什么？之所以能做到中层的位置，说明这个人员他的各方面的素质和能力一定有专长。所以说呢，他要把自己的专长教给下边，基层的人员，让所有的人共同成长，让所有的人共同的素质提升。
所以说呢，他需要去教下边的人，教他们方式方法，教一些办事的技巧。
那我们看这个带，就叫带状态、带团队。所以说呢，我们再去执行的过程当中，不能只是教给别人方法，而不去身先士卒的去带领团队，不去把他们的状态调动起来，说一个人愿意做事和不愿意做事，出来结果是完全不同的。所以说我们作为中层管理者，在某种程度上也要起到了一个带动团队状态的一个作用。
那盯是盯什么呢？是两方面，一个是盯过程，第二个叫盯结果。我们作为中层执行人员，不能只要结果，要结果的是老板，老板可以只要结果，但是我们想要一个好的结果，一定有中层去盯过程，过程完美，结果往往不会太差。而如果只要结果，不要过程往往在管理过程当中，会出现很多事与愿违的事情。
以上呢是我们做为中层，它的基本职责就是“立、教、带、盯”。
那我们看看基层人员到底应该做哪些事情？也分了四个板块，第一个板块叫学，第二个叫做第三叫给，第四个叫反。
学是学什么？学是学方式、学方法，学我们中层教给的东西，叫学到老活到老，活到老学到老，所以说呢，作为基层员工，要想上升到中层，你必须不停的学习，不停的去努力提升自己的素质，提升自己的能力。
那做是做什么？做首先叫做人，第二叫做事，做事之前先学会做人，只有把人做好了，那你的事情才能越来越顺畅。
给是什么？给是给结果。因为我们作为基层，作为直接面对顾客，直接去进行生产的基层人员来讲，你给到的只能是结果。那这个结果呢，一定是由我们高层这边制定出来的目标，由我们中层人员去盯过程，到最后落实到基层给到的一个结果。
最后一项呢叫反，反呢是包括两个方面叫反馈和反省，反馈是什么？反馈就是在我们去执行的过程当中，在拿结果的过程当中，一定会遇到一些困难，遇到一些问题，在遇到困难和问题的过程当中，你如果自己能解决，那你自己去解决。如果遇到客观原因，或者是竞争对手的问题，这个时候呢，超出了自己的能力范围，那你要向上反映，反映现实的情况是如何的，那由我们的中层和高层去进行相应的对策。这个是我们基层在接触市场的时候很大的一个作用。我们的方向正确与否，我们的服务是否受到市场的认可，其实在很大程度上是由我们基层反馈出来的。
第二个方面叫反省。反省其实是，我们在学习过程当中很好的一个方式，也是促进我们个人成长很有效的一种方法。那你遇到问题之后有没有解决，没有解决是什么原因，那是自身的能力问题，是自身的态度问题，这个都是需要我们复盘，通过自身的反省去进行优化迭代，去进行我们思维的一个升级。
㊙️所以说呢，今天主要跟大家分享的是我们作为企业管理当中的职责，如何去进行划分的，那一定要记住，谁站在什么位置上面一定要做好自己位置的事情，任何人不能越权，不能跨界，老板一定要做好老板的事情，你就做好“吹、拉、谈、唱就可以了。
那中层呢，你要做好中层的事情，要做“立、教、带、盯”就ok了。那我们作为基层员工呢，那你只要做好“学、做、给、反”就ok了。
如果出现越权的情况，那基层做了中层的事情，中层做了老板的事情，老板只能去做员工的事情。而如果说基层不干事情，老板干了中层的事情，那中层只能干员工的事情。
所以说呢，任何一个环节，任何一个岗位都一定要明确自己的职责，千万不要出现事与愿违的事情。好的，那今天的分享到此结束，感谢大家的收听，谢谢。
