心理学：你的漠不关心是把双刃剑，「城市人很冷漠」的原因是什么

我们有时候会从住在非城市的人们那里听到「城市里的人冷漠，以自我中心」的评价。确实，即使在路上和谁擦肩而过，也几乎不会互相对视一眼，即使是邻居，基本上也只是互相打招呼的关系。

看到这样的情况，也不是不明白其他地方的人们评价城市的人是「冷漠的人」的心情。但实际上，无论是城市还是非城市，都有真正冷漠的人，也有热心肠的人。那么，为什么城市的人更容易给人留下「冷漠」的印象呢？

城市的「信息过多」

城市里的人被评价为冷漠的原因之一是信息泛滥。在城市里，成百上千的人在街上穿梭，许多商店在橱窗里展示新产品。在林立的大楼里，流行偶像、演员的广告大大小小地排列着，受欢迎的流行音乐不分昼夜地传入人们的耳朵。

这个时代，我们被称为信息社会已经很久了，特别是在城市，几乎溢出的信息不停地涌向人们。人们无法处理蜂拥而至的信息，精神上就容易陷入困境。美国心理学家斯坦利·米尔格拉姆（Stanley Milgram，1933年8月15日－1984年12月20日）称这种情况为「超负荷环境」。而且，正是这种过剩负荷环境，才是解开城市人冷漠理由的关键词。

过载环境

处于过剩负荷环境中的人，对于蜂拥而至的信息，一般是使用以下4种方法来处理。

超负荷环境下人们的行动倾向：

·短时间处理：尽量在短时间内处理信息。

·排除信息：排除对自己没有意义的信息。

·回避责任：即使发生问题，为了不让自己承担责任而推卸给别人来回避责任。

·利用他人：不是直接的，而是通过他人或其他间接的手段与他人进行交流。

像这样，在过剩负荷环境中，人们从溢出的信息中只吸收必要的东西，无视自己不需要的东西。即使在人际关系中，也只与和自己无关的人进行最低限度的交流，只要没有必要就不想自己参与。

作为应对这种过剩负荷环境的方法的「漠不关心」，我们可以认为这是为了从泛滥的信息中保护自己，也就是所谓的「防卫反应」。通过有意识地缩小不断流入的信息流入口，是防止大脑信息过多而溢出的合理防卫方法。

但是，城市外的人们不知道这样的情况，因此，如果看到城里人作为「应对过剩负荷环境的结果」而「漠不关心」的话，就会对城市里的人有「冷漠」的印象。这就是为什么人们说:「城市里的人很冷漠」的原因。

在城市里漠不关心反而是有礼貌？

加拿大社会学家戈夫曼将上述在超负荷环境中的行为概念称为「礼仪上的漠不关心」（或「作为公民的漠不关心」）。在超负荷环境中，与自己无关的他人的交流被控制在最低限度，或者被避免。这是同一城市人之间的共同认知，已经作为「应该遵守的默认规则」被固定下来。为了遵守这种默认的规则，人们敢于采取礼节性的行动，假装彼此不关心：这就是礼节性的漠不关心。

在超市购物时，即使与他人发生碰撞，也会一个一个地打个招呼擦肩而过，而不看对方的脸。在路边，即使偶然和人对视，也会马上把目光移开，好像什么事都没有发生似的擦肩而过。

如果这样的规则被破坏了会怎么样呢？例如：

同乘电梯的人，毫不客气地注视着我们。

在晾晒衣物时，会看到路过的人对衣物一一进行评论。

你会觉得很奇怪，没有礼貌，甚至很害怕。本应表现城市人冷漠的漠不关心，实际上也在为城市人的人际关系发挥着作用。

但是，这种「漠不关心」也有缺点。

旁观者效应

「旁观者效应也称为责任分散效应，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点儿责任。“责任分散”的实质就是人多不负责，责任不落实」——百度百科。

冷漠会让我们更趋向于遇到突发事件，不选择马上上前帮助陌生人，而选择退缩。漠不关心在社会上是保持我们每个人的距离感的重要因素，但还是不能忘记人与人之间互相帮助的心。