俄送餐小哥疲劳过度导致死亡 Yandex.Eda公司难辞其咎
在中国一些非主流媒体和社交网站上，经常有对俄罗斯送餐行业诟病的信息。这些信息多半是嘲讽俄罗斯送餐员不认真工作，送餐速度很慢。在这些负面信息的宣传下，俄罗斯送餐员被渲染成“老爷送餐员”，送餐不是“饿了么”而是“饿死了么？”。在非主流媒体望风捕影的报道中，俄罗斯送餐行业的真实状况被掩盖。事实上，俄罗斯送餐行业刚刚起步，系统还不完善。但送餐公司对送餐员的要求和其他国家一样，不能延迟，不能送错，否则将面临罚款。在俄罗斯，因为送餐人员短缺，所以负责一个区域的送餐工作就会十分繁重。对那些徒步送餐的小哥们，大量的订单让他们没有喘息的时间。
《圣彼得堡时报》报道，4月21日，«Yandex.Eda»的一名21岁外卖配送员阿蒂克·奥罗扎利耶夫在轮班期间突然猝死，经对尸体检查，排除他杀，确定死因为心脏病发作。死者生前没有心脏病，也没有生病，这在网络上引起轩然大波。咨询心脏病医生，医生说一个非常健康的人可能因为超负荷工作引起心脏病。年轻早逝的外卖员阿蒂克·奥罗扎利耶夫死于过度疲劳，俄罗斯网友开始对«Yandex.Eda»公司发起猛烈抨击。
Yandex是俄罗斯本土互联网巨头，所提供的服务包括搜索引擎、新闻、地图和百科、电子信箱、电子商务、互联网广告及其它服务，在俄罗斯本地搜索引擎的市场份额远超Google。2018年，Yandex公司的利润增长36%，达到18.4亿美元。其出租车和食品递送服务规模更是增长了近300%。Yandex近年来一直在尝试布局外卖业务，于2017年底收购了foodfox，并将其改造成Yandex.Eda，成为2018年来增长最为迅猛的外卖平台。
六个月前，阿蒂克·奥罗扎利耶夫从吉尔吉斯斯坦的一个小村子来到圣彼得堡，他想缓解家里的经济压力，他找到了«Yandex.Eda»送餐服务的工作， 本来生活十分拮据阿蒂克花4万卢布买了一辆自行车，开始送餐服务工作。4月16日，11点轮班时，他因过度疲劳，突发心脏病永远离开了这个世界，他的亲戚和同事非常惊讶，一个21岁的年轻人因为超负荷工作而走向坟墓。因为没有直达家乡的飞机，他的尸体不得不从莫斯科转机回到吉尔吉斯斯坦。和他一起长大的哥哥吉姆尔·奥罗扎利耶夫伤心的说，阿蒂克·奥罗扎利耶夫特别喜欢俄罗斯，喜欢圣彼得堡，喜欢那里的桥，所以不顾家人的劝阻，执意去了圣彼得堡，阿蒂克能有这份工作他十分高兴，因为赚钱可以让他变得独立。阿蒂克·奥罗扎利耶夫没有向家里人抱怨过工作辛苦，只是和他哥哥说过，工作时间有些复杂，如果没有按时送到，将会被罚款，但是他想在领导面前努力好好表现自己。
此事在俄罗斯网络上引起人们的极大关注，当阿蒂克·奥罗扎利耶夫的家人伤心不已为他筹备后事的时候，俄罗斯网友纷纷讨论是什么夺走了这个年轻人的生命，他是那么热爱圣彼得堡，而且喜欢听俄罗斯音乐。
在一片声讨当中有几位自称是外卖配送员的人在社交网站上为«Yandex.Eda»正名，他们说«Yandex.Eda»公司没有错，该公司没有强迫员工过劳工作。俄罗斯媒体找到在该公司工作的人进行核实。
21岁的圣彼得堡安德烈·德米特里耶夫（Andrei Dmitriev），几周前他辞掉了外卖员的工作，他说，在«Yandex.Eda»公司12小时轮换制，你可以赚到几千卢布。但是罚款会让送餐员减少报酬，旷工（1,5千卢布）和迟到（500卢布）会导致罚款。工作一天，可能需要步行30公里，他工作第一天，他的腿抽筋了。他还说，每个员工都可以要求短暂休息，但往往会被拒绝。在工作时，他通常穿着黄色马夹，背着外卖配送箱穿梭于整个城市，几乎没有吸烟的时间，公司主管总是认为大量配送订单是合理的，安德烈·德米特里耶夫曾请求休息，但是被拒绝了。
有一次，安德烈在送餐系统中想管理员要求休息，但得到的答复是“对不起，你的送餐区里订单过剩，没办法休息。”安德烈再次强调，他已经六个小时来不及休息了，他很想送完最后一单就休息，但最终管理员没有同意。很显然，休息的请求如果不被同意，那系统会不断的发给送餐员订单，如果送餐员不按时送餐就会面临罚款。
有一位仍然在«Yandex.Eda»工作的外卖配送员彼得·瓦西里耶夫说，现在公司关于工作时间，班次和休息次数的政策在阿蒂克·奥罗扎利耶夫去世前一个月就发生了变化 。每周，公司总部都会分析每个地点的快递员的工作量，并在此基础上，制定下周班次。这些班次可由每位快递员自己选择。那些愿意长时间工作的人，每天可以加长工作时间。假设从8点到12点，然后从13点到19点，依此类推。另外，他还补充一点，监管人员强烈建议送餐员在轮班之间休息一小时，但并没有得到所有送餐员的响应。
另一位在«Яндекс.Еды»公司工作的外卖员说，在此公司会比Delivery Club更好一些，因为Delivery Club每天每个外卖员可能只有10个订单，工作量小，收入当然也少。他说，2月份，Delivery Club公司的一个外卖员在《电力》地铁站猝死，但是此事件并没有被公开。
外卖员工作中猝死事件发生后，Yandex公司表示，他们对阿蒂克.奥罗扎廖夫的死亡感到震惊，并承诺用技术解决方案来合理安排外卖员的工作时间。但该公司并没有提到，阿蒂克在工作时间内死亡是否公司会给抚恤金。公司对阿蒂克的后事也表示给予某种帮助。
在中国，外卖小哥因过劳患病乃至猝死的案例早已屡见不鲜。2019年1月，25岁外卖小哥小李，送餐途中猝死，而小李生前的遗言更令人心酸，他拼尽最后一丝力气求路人赶快救自己，并说：“我不能死，家里还指着我......”。医生惋惜，临终遗言不免让人心酸，但休息少，压力大，这两个原因，或许是导致这个年轻的小伙子突然猝死的原因。2018年，杭州32岁的外卖员王刚不小心错接了一个超区订单。因为超区派送的，王刚不太熟悉被一直催促，连一口水都没喝，客户等待途中还威胁投诉。最后，他在电梯里猝死。
《俄罗斯经济评论》认为，随着快节奏生活的到来，人们越来忙，没有时间做饭，而外卖就是人们的不二选择，从而新兴起外卖行业，但是无论在中国还是俄罗斯，从事外卖行业的人可能更多来自于社会底层，在享受外卖服务的时候，要更多的抱有宽容之心，对其无心之失和偶尔轻微的延误尽量不要动辄投诉或者差评，他们已经很不容易，可以更多体谅穿梭于城市大街小巷的平民员工，外卖公司可以制定更加合理人性化的考核制度，给予其合理的待遇。
阿蒂克.奥罗扎廖夫是一个勤奋的外卖送餐员，他从没偷过懒，他没有悠哉游哉的一边散步一边送餐，他从早忙到到晚，他在送餐的途中疲劳过度而死亡。请那些不负责人的编辑给俄罗斯送餐员一点起码的尊重，那些诟病俄罗斯外卖小哥的非主流媒体欠阿蒂克.奥罗扎廖夫一声道歉。