席延飞：做完和做好一件事，还是有很大差别的

很多人都曾向我抱怨过：“我们学校领导每天都让我们做这做那，而且很多事情都是重复的，忙得头都要炸了，还有很多东西都是虚的，您说我该怎么办啊？”

每当这时，我就会反问他们：“那你有没有想过，除了基础的日常工作，领导为什么会让你反复去做同一件事呢？你在第一次执行时是不是哪里没有做好呢？领导是不是因为对之前的执行结果不满意，所以要你再做一次呢？”我发现，大部分人都回答不上来我的问题，因为他们“心虚”——只知道自己做完了很多，却不知道自己做得怎么样。

那么，每天看似忙碌不停的你，在工作中执行任务时，是否也只是满足于“做”，却忽略了做的“结果”？

01

六月的一天，我在网上购买了一台海尔空调柜机，是京东自营店。买完以后就有点后悔了。想着那么大的空调送回来，没有电梯我怎么弄到楼上去？如果是实体店，人家有人负责送货，还事先联系了几位朋友，让他们到时候过来抬一下。

结果，那天京东送来之后，送货员直接背到了楼上，并告诉我，会有人专门负责上门安装。

果然，第二天就有人打电话，问我什么时候方便？他是海尔集团的售后人员，负责上门安装空调的。于是，我就告诉了我的时间，那天的确有一点事情，可能晚上回家很晚了。他说没关系，早上五点到晚上12点，这段时间都可以。因为他家和我一个小区，于是就安排在晚上十一点安装空调。

晚上十一点，听见敲门声，我开门一看，安装空调的师傅来了，他进门前，先戴上头套和鞋套。然后开始安装空调，那天天气很热，我准备了西瓜和冰水，本来不吸烟，我专门买了一盒烟，但师傅说，公司有规定，不能在客户家里吃东西和吸烟。

我说，又没有监控怕什么，天这么热！他说，真的有规定，一旦被投诉，一个月奖金都没了。大约一个小时，安装调试完成，师傅把包装条，塑料袋等垃圾归拢一下，说我正好下楼顺便就带走了。

难怪万科的王石说，去海尔集团的车间参观，任何一台机器，你带着白手套尽管去摸，绝对没有污渍。

海尔集团的CEO张瑞敏说，什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。

02

杨小米，上大学时，因为喜欢心理学，非常想进入学校的心理辅导中心。面试时，她准备很充分，但因为自己不是心理学专业还是被拒绝了，她没灰心，而是又想了很多办法，比如，跑去询问面试老师自己失败在哪里、平时义务到心理辅导中心去帮忙等，结果第二年顺利被录取，开始了她充实的大学四年。

毕业后，但考了两次研究生都没有去理想学校，迫于生活的压力。她选择了工作，去当地最大的一家辅导机构做销售。

这件事情对她打击挺大的，那时候，她说，对销售有偏见，并不想做这份工作，但因为已经入职了，入职了，也有业绩考核，任务比较重，就没有太多心思多想了。

她自己也会劝自己，即来自则安之，如果能够把自己不喜欢的一份工作做好，那还厉害呢。她就一直问自己一个问题：“我能成为业绩最好的销售人员吗？”

就这样，每天打近100个电话，约访客户到学校面访，她总结了属于自己的话术，并且分析什么时间段打电话，到访率会提高。

接待的每一个客户，她都会提前做功课，比如他孩子是初中的，数学不好，杨小米就会看看这个阶段的数学主要学习什么内容，有什么难点，考试时候，哪个知识点容易失分。

面访结束后，杨小米会写总结，家长主要关心什么问题，她为什么签单，自己哪一点打动了她？她为什么不签单，在哪些方面有顾虑？

同时，她还会把客户分类，这样时间久了，自己总结出一套系统的销售策略。3个月后，杨小米成为top1的销售，被称为“大单杀手”。

杨小米说：

在自己条件有限时，一定要做当下能够做到最好的，等你做到了新的机会就出现了。如果在一个我看不上的环境里，我都成不了拔尖的人，放在竞争更激烈的环境里，我怎么胜任呢？

于是，别人不愿接的客户她接，别人不愿加的班她加，她说“我需要客户来练手，来成长，所以不觉得自己委屈。”

每月总结时，别人不愿写的总结她写，每次都会在6000字以上，并认真用自己积累的数据说话。

在别人都熬不住枯燥时，她坚持到了最后，实现了目标。

她说，我要写一本书，两年不行就五年。结果，她真的做到了。2018年7月，她的第一本《行动变现》出版。

03

去过巴奴火锅店的朋友，你一定知道巴奴的特色是毛肚和菌汤。其实，巴奴最核心的竞争力是食材，比如羊肉，选取的是内蒙古的天然羊，不能喂饲料，不要经销商，自己直接到草原选购羊。毛肚，是新西兰进口的毛肚。鸭血，是采用新鲜的鸭血。

通过中央厨房加工食材，从农场到中央厨房再到各分店，一般不超过24小时。拒绝加盟店，全国75家店全部自营，每年盈利15亿。

在和海底捞竞争服务的同时，巴奴毛肚火锅能做到火锅业前二，就是因为总裁杜中兵，立志给顾客提供最好的食材。

有时候，我们做事情。做完了，可能就是一处细节没有处理好，会让人心里不舒服。

虽然，“做完”和“做好”仅有一字之差，但二者的本质是不同的。前者执行了但却不到位，只是走过场或者是纯粹地应付了事；而后者不但执行了，而且到位了，它代表着对自我目标负责、对上级组织负责，对单位利益负责。

愿我们每个人，在做事前，要考虑清楚，一样费力，不如再加一把力把事情做好。只有这样，我们才具有核心竞争力。