这位老师说：掌握剪短发思维，2020年流行发型都能剪好

今天美发课堂为大家带来

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木良老师微信： 124077994

发型师如何与顾客聊天？

发型师如何与顾客聊天？

在美发店工作，与客人拥有良好的沟通，是一种获得客户回头的很好途径。

在与客人沟通，首先，你自身要拥有比较广阔的见识(或者说是较为丰富的视野)因为这样你才可能和你的客人拥有更多的话题，为你们的沟通铺垫啦基础。

其次，还需要注重沟通的技巧。

大部分客人顾于某方面的原因，总是不希望自己先开口。

因此，你应该抓住机会，用一些话题去主动向顾客询问。

跟20岁的顾客，聊时尚趋势，聊流行新潮

跟30-40的顾客，聊育儿，聊交友，聊婚姻，聊美容，聊家庭，聊危机

跟40-50的顾客，聊孩子，聊保养，聊家庭，聊生活，聊情怀

跟50-60岁的顾客，聊孙子，聊健康

而想使你的谈话吸引人，是需要一定的技巧的。有些发型师虽然在专业技术上不占优势，但有时他的说话方式却会让顾客觉得满意和舒服，做人要讲究武德的嘛！

毕竟，每一个都有其特定的风格和特点。每一次对话会因为说话技巧的不同而有各种不同的回响、反应。

为什么很多新顾客觉得你不懂她？

你却认为这个新顾客没有讲清楚？问题在哪里？

问题在于这些不能说的话！

要点一：不说批评性话语

尽量多用委婉和赞赏的语气来和顾客沟通，而不是批评，多夸奖肯定不会错！

要点二：不要争论对与错

每个人都喜欢被肯定，尤其女性顾客情绪容易波动，耐心听顾客发表对自己发型的想法，更便于了解她的需求。你与客人争论，就算你赢了世界又如何？

要点三：禁用攻击性话语 🈲️

不用攻击性色彩的话贬低同行以及顾客上个造型，容易伤人伤己。不要总说你原来的头发哪里做的怎么丑怎么丑的，做人要讲究武德的嘛！也许是你同事做的！也有可能是你以前做的！

要点四，不用熟而失礼，越是新客人，就越要避谈隐私问题

多听总没错，多听顾客说，引导性发问，把握需求是重点，隐私信息坚决不评论。

你还有补充的嘛？

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