效率低是缺乏流程，正如口腔门诊的洁牙流程，听似简单实则有学问

工作有流程才有结果，好的流程可以塑造更好的结果，口腔门诊管理中牙科老板也要制定各种工作的流程，比如洁牙这个项目也有很多流程，只有把这些流程捋顺了，我们的工作才能够更加有效地开展，才能进一步提高我们的效率。

必要的时候，口腔门诊的工作流程可以写成工作清单，将每一个步骤写清楚，这样避免我们的工作疏漏。工作清单可以避免很多问题，也可以解决很多问题，这是一个很好的工具，我们可以用起来。不会用工作清单的可以学一学。

以“洁牙”项目为例，流程有下面这些：

1、告知客户术后的医嘱。

牙齿敏感属于正常现象。经过一段时间后，症状逐渐减轻直至消失。并告知客户洁牙后牙龈红肿较明显，一般4个小时后出血会停止，如果长时间出血不止，应立即复诊检查。在此期间，我们需要注意对一些症状进行量化数据形成标准。

2、拍照。

在客户进行洁牙之前，我们需要为客户进行口腔内情况的数码相片拍摄或者内窥镜拍摄，以便在最后治疗结束形成对比。

3、提前沟通。

跟客户沟通一定要放在开始诊疗之前，不要诊疗之后再进行沟通，事前沟通叫做沟通，事后沟通叫做狡辩。牙医经常的思维只有自己明白理解，而没有考虑到客户是否明白和理解。我们要避免进入这个误区。所以我们要学会利用工具去做沟通，这个工具就是成功案例。

4、准备成功案例。

门诊要去尽量多地梳理自己的成功案例。所有员工要背下自己门诊有多少成功案例。并且要给医生去定任务，每个月必须完成的成功案例的数量。订立奖罚机制。建立成功案例库。当我们建立起成功案例的时候，更容易取得客户的信任。

5、签署知情同意书。

在进行洁牙之前跟客户签署知情同意书非常重要。尤其是需要注意的和可能产生的问题，要提前跟客户讲清楚。

以上这5个方面就是洁牙的工作流程中需要注意的事项。

今日话题：对于上述流程你还有哪些启发和感悟？欢迎探讨与交流。