【2017CJ】小苍：电竞明星、学校两手抓 应对玩家的需求升级
导语：
7月28日下午，在上海大宴会厅举办了2017全球电子竞技产业峰会“电竞生态中的共生多赢”的主题板块中，知名电竞女选手、游戏解说、游戏节目制作人张翔玲（小苍）从自身出发，讲述了她眼中的电竞。
以下是演讲主要内容：
从2005年最开始接触到电子竞技，一直到现在，我在这个行业里面差不多有十多年了吧，我从最初的做解说，包括职业选手、做节目，再到后来的创业，其实一直都没有离开过电子竞技，我也是非常喜欢这个行业，也是跟在座的很多朋友都经历了从电竞最开始的萌芽、低谷，到现在开始进入大家的视野蓬勃发展，我想更多聊一聊的是我自己比较贴近用户和粉丝的部分。
在电竞的世界里，朋友们更多愿意叫我小苍。作为活跃在电竞一线的创业者，我有更多跟观众粉丝们接触的机会，相比在不同领域的大佬们，我愿意花大量的时间接触最普通的玩家，了解他们对电子竞技的需求。
玩家的体验需求升级
我希望把提高用户的体验作为第一服务，本着这个原则，我们工作室的小伙伴做了一些调查，让人高兴的是，现在越来越多的玩家从玩游戏，从电子竞技的观众，他们到有喜欢的明星，更喜欢有现场体验比赛，除了去一些不同的城市去看比赛，他们希望有更多的时间看直播、点播的视频内容，让整个电子竞技在自己身边活跃起来。
虽然现在赛事制作水平越来越高，但单纯的观赛是无法满足电子竞技用户的需求，他们希望能够更多深入的参与到电竞，但一直以来没有相匹配的通路，我们总结了一些用户需求：线下他们希望有玩家俱乐部，他们可以集体参与，线上的话希望自己玩游戏的时候能有相关教学或者更多的活动。
那玩家在体验升级中的需求，代表着未来一段时间，电子竞技端在用户端的发展需求不再单一，会同时在各个领域扩张。在对于电子竞技新生的市场，线下有很多传统业者都会加入进来，怎么样满足用户更深层次的需求，这就是未来一段时间内，电竞在内容上升级需要考虑的部分。
明星效应的把控以及可持续
线下人们希望更好的聚集在一起。而在线上对于电竞内容的标准和要求，可以说提升的更快，在经过一些调查和了解之后，我们把问题关键回到了人，这些人是能够更好的去聚集粉丝，同时通过明星效应，还有本身对于电竞的深刻理解，来作为内容升级的源头。
想要让明星的价值得到充分的利用，也是给观众更好的内容，那明星的经纪业务是必不可少的。今天越来越多的电竞明星和娱乐体育明星同台演出，这个时候明星的综合能力还有背后经纪团队的实力就显得更为重要，这需要将来很多专业的人一起需要提升的事情。我目前神探苍工作室也是有经纪的业务，更多的是能把我自己运营的经验，还有团队运营明星的经验传递给更多的人。
明星经纪只是内容升级和用户体验的一个过程，但目前来看是必不可少的一部分，要不然就会出现很多明星昙花一现的情况，明星要持续创作符合用户需求的内容，让粉丝可以获得更多更好的服务。拿我自己来举例，从《英雄联盟》开始说，《英雄联盟》一开始到现在，我出的系列大概有二三十个系列，有的是已经完结的，还有在开发的系列，都会一直不断地根据用户的需求去调整。对于电商这一块来说，从最初的都是跟运营商的合作大众款的模式，到现在定制化的商品和运营模式，这就是对用户体验的完善。
在生活中，很多玩家有用户的属性，也有观众的属性，其实两者并不矛盾，对于这样的需求，我和我的团队把更多的注意力放在如何在线上结合用户对于玩家和观众。这两个身份的统一，最初要做的还是从线上内容升级部分做起，再通过明星经纪的支持，把粉丝和明星绑定，最终通过教和学的过程，让用户的情感有一个出口。
从第一次做视频到今天差不多12年，这些年电竞用户也是实现了数量级的增长，现在在视频内容上追求不断地求变求新，其实在改进过程当中，想要做好内容就是符合现在的潮流，在拥护和观众当中汲取力量。
神探苍学院的因材施教
最后跟大家分享的是我个人认为非常重要的一部分，也可能是大家不知道的。最初很多大学生是依靠《英雄联盟》来进行社交，随着《王者荣耀》在主流社会里一个现象级的产品，它不仅仅是一款电竞游戏，而是一个社交产品，游戏的社交属性在很多时候都在代替单纯的社交软件，包括狼人杀也是，在这个过程当中，对于电竞项目技能的升级，就成为很多玩家他们非常关注的一部分，未来神探苍学院会尝试不一样的地方，虽然电竞教育会被提到不同的热点，但是我们更多的不是技能上的教育，不是电竞要成为一个主持人和解说，更多的是如何提升用户的水平，神探苍学院希望成为一个国内因材施教的教学机构，让用户获得比较好的学习体验，如果你想变得很厉害，我们就会对你要求严格一些。我们希望能够有这样需求的用户，都能找到适合自己的专属定制教学，获得比较好的学习体验。
还有就是我们针对广大的用户，开设了1对N的直播课程，直播课程是模拟了网校的模式，这样可以提升用户的粘性，提升课程的效果，还有1对1的增值教学，通过一些连麦或者教你玩的方式进行互动学习，这种方式对于学生提升效果来说是最大的，也让他们有更好的学习体验，在我们神探苍学院有很多完善的客服团队和技术支持，都会采用非常简单易懂的操作方法，而且会有随时的客服团队进行指导和解答，在神探苍学院用户体验永远是第一位的，大家只需要自己喜欢的游戏来学习就可以。
小结:
好了，我今天的分享就到这个地方了，非常感谢大家能够在这里听完我的分享部分。最后我想说的是电竞绝不止是资本市场的热点，对于优秀的内容团队和更多的创业者而言，其实内容部分还有更大的发展空间。如何从用户真正愿意去付费，让电竞价值从用户身上获得体现，我觉得是非常重要的。电竞本身的盈利，而不是光靠资本很多运作的方式，我认为对于像我这样的内容从业者来说，有愿意更多挖掘的部分。希望大家一起好好加油，谢谢大家.