原创 | 人机系统精细化管理与TnPM

第一节 企业的人机系统

我们的工厂到底怎么了？设备一天一天在老化，管道在锈蚀，阀门在泄露，噪音日益明显，螺母松动脱落，电缆接头短路，支架断裂，锅炉爆炸，反应釜起火，毒气泄露，转轮飞出；随之祸起萧墙，灾难肆意，机器寿终正寝，批量产品报废，人员严重死伤，环境恶性污染……另一方面，设备管理和维修岗位辛苦、待遇低，有经验的老师傅退休、调离，年轻人不愿意加入，青黄不接的尴尬局面逐渐加剧。在我们的工厂里，先进的设备和落后维修与管理队伍的矛盾日益突出。随着智能制造的加速，企业装备自动化水平不断提升，这一矛盾更加尖锐。企业的设备维护和管理水平大大落后于设备的技术进步。这将成为中国制造业面临的普遍问题。

企业生存的基础是其运营力，对于制造型企业而言，什么是其运营力呢？笔者认为一是制度和流程的执行力；二是设备和设施的保障力。这两者是剪不断，理还乱的。设备不是孤立的，是和人密切相关的。因此，设备和设施的保障力与制度、流程及执行力是密不可分的。下面我们首先要弄清人机系统关系。

一、人机系统关系结构

随着人类发明成果的几何级数增长，企业的运作更多依赖于机器设备。小到一个办事机构，人的工作天天离不开办公设备如电脑、电话、网络、复印机、传真机和打印机等；大到一家制造型的企业，人的工作几乎完全依赖于各种加工设备来完成。

人和机器到底是什么关系呢？第一，人要知道如何操纵、使用设备；第二人要知道如何检查、监测设备是否正常；第三人要知道如何维护、保养设备；第四人还要知道如何维修、改造或者更新设备。当然，不是企业里的所有人都要掌握这四点，但至少在企业里要有足够的人能够了解这四点。否则，机器、设备就会成为企业工作效率的障碍和制约。

人机关系的结构如图1-1所示。

图1-1人机系统关系

二、人机系统精细化管理的意义

如果提到“人机系统”，这就不仅仅是人和机本身了，它必然包含人与人、人与机、机与机、机与环境、人与环境等各个要素以及它们之间的关系。精细是相对于粗放而言的，正是因为企业在处理人机系统关系方面存在着不少粗放的弱点，所以我们才强调精细化管理。

大家想想这些年在企业里不断发生的事情，流程中的一台设备出故障停了下来，一天竟然损失1000多万元；一台天然气田设备出现严重泄露，周围的居民二、三百人死于非命；一炉钢水包倒翻，三十几个员工被浇铸在钢水里；一家石油化工厂的设备事故，将一条江收到污染，造成沿江流域饮用水供应紧张，甚至造成恶劣的国际影响……。细想起来，这一切都来自于人机系统的粗放管理。

如何才不粗放呢？一定要将规范到渗透到毛细血管，将精确传递到神经末梢！君不见，一个小小的螺丝松了，一架飞机从天上掉了下来；一块微小材料烧焦剥落，让一架载人航天飞机起火爆炸！一粒小小的火星，让油罐飞爆上天；一点小小的泄露孔，让几百人中毒身亡…..这样的事情不胜枚举。

不少人熟悉80/20分布律，普遍认为，20%的要素决定着80%的结果。在这个世界上20%的人占据着80%的财产；20%的设备故障，决定80%的停机损失；企业里，20%的精英人物带动着80%的普通员工进步。人可以得百病，但也许就那么20%的疾病就决定了某个人80%的病假条时间，这似乎成为普适的规律。

然而，世界上还有一类特殊的规律，就是99/1分布律，或者说是1%法则。下面让我们看几个特殊的例子。

1986年1月28日，美国“挑战者”号航天飞机升空后爆炸，机上7名宇航员全部遇难。根据调查这一事故的总统委员会的报告，爆炸是一个O形封环失效所致。这个密封环位于右侧固体火箭推进器的两个低层部件之间。失效的密封环使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。这个小小的O形密封圈对于整个航天飞机而言，实在微不足道，比例不够其零件数量的1%，却毁灭了其余的99%；

在1867年3月29日，美俄双方同意以7,200,000美元成交价将当时属于俄国的阿拉斯加卖给美国。这笔土地交易成为世界土地交易史上面积最大的一笔交易，且平均单价每英亩才二分钱。负责此购地案的美国国务卿威廉·西华德（William Seward）以大量金钱买下冰天雪地的阿拉斯加，使得当时很多美国人觉得这很不值得，并揶揄这是“西华德的蠢事”（Seward's Folly）或“西华德的冰箱”（Seward's Icebox）。西华德在当时属于极少数主张买下阿拉斯加的人，不足美国政府官员的1%。

随着历史的推移，当阿拉斯加发现金矿和石油，当这个州的重要军事战略地位日益突出，人们才真正认识到西华德先生独到的眼光和远见。

在这个世界里，有无数个1%，决定着其余99%的命运！水加热到99度并没有烧开，就差1度才能沸腾，才成为开水。水冷却到1度，仍然是水，再降一度，就变成了冰，从液体变成了固体。百米赛跑完成了99米，常常是最后一米的冲刺决定了胜负！

当众多企业同类、同质竞争，进入红海厮杀，极少数产品的差异化特色让其中的佼佼者获胜，进入蓝海，得以生存和发展。以至于在某一领域，领先者不过一两家，不足这一产品领域企业数目的1%。做操作系统软件的微软，中央处理器领域的英特尔，碳酸饮料领域的可口可乐和百事可乐就是很好的例子。

我国古代不得志的文人墨客曾感慨：“举世皆浊，唯我独清；众人皆醉，唯我独醒。”如果抛开其自我夸张和狂妄的成分，这两句话也道出了“真理常常在少数人的1%人群手里，其他都是乌合之众”之1%法则。

TnPM主张将“规范渗透到毛细血管，将精确传递到神经末梢”，就是对1%法则的很好运用。设备系统，往往是因为十分微小的问题酿成大祸，无论是一百年前泰塔尼克号豪华游轮的沉没还是当今BP公司油管泄漏，污染墨西哥湾，引起问题的部位都不足整个事物的1%，却造成99%的重大灾难。

因此，对于客观世界里这致命的1%，我们永远不可忽视！当大家在99%的“从众心理”中徘徊时，你想想是否可以逆向思维，勇敢做一个1%的另类！

1%法则应该很好运用在人机系统管理中。

点检中我们不能忽略设备上1%的异常和微小变化，也许这就是酿成重大事故的导火索；在维护保养中即使一个螺母的紧固，我们都不可忽视，也许一个不良的紧固就酿成未来的重大事件发生；在检修过程中，我们不可忽视一个小小零件的安装方向，不可忽视一组零件的对中和平衡，也许因为一个小小的失误，让设备的状况变得更糟糕——酿成损坏性维修事故。

我们重视每一个1%，不意味着忽视了另外的99%。因为，当每个1%受到关注，求和就是100%，也就自然的解决了其余的99%问题。

人机系统精细化管理是所有企业宏图大略和美好愿景的基础，是塑造无忧企业的前提。什么叫无忧企业？如果管理者对企业的市场和销售无忧、生产进度和准时交货无忧、运营成本和利润无忧、产品和服务质量无忧、安全无忧、环境无忧、员工职业健康无忧，这才称得上是企业的本质无忧。

我们曾经用三句话概括我国企业员工状况：第一，做事随意，没有规矩；第二，有了规矩，弄虚作假，不守规矩；第三，就是遵守规矩，也做不到位！中国企业员工的现实状况是粗放管理的土壤，是精细管理的巨大障碍。因此，人机系统精细化管理对中国企业来讲就更加必要、更有意义，对于中国从制造业大国蝶变成为制造业强国，就更具有不可或缺的关键性。

看全面规范化生产维护（TnPM）如何在困局中抓机遇

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