浙大“鉴宝专家”，教你如何在阿里拍卖上淘丈母娘最爱的玉器
浙大工科毕业的理善，在阿里做客服三年半，对于“鉴宝”这件事情颇有心得。
文 | 黄敏（见习）
编辑 | 斯问
玉石翡翠去哪里能淘到好货？LV包包如何鉴别真假？钻石看哪些标准来区分好坏？哪个牌子的手表最保值？
以上问题，问遍知乎、百度百科、悟空问答，各路大神众说纷纭，也不一定找不到确切答案。但这些知识点又是消费者最想知道的，咋整？
咳咳，下面有请CCO最资深的“鉴宝专家”之一理善上场。
作为负责珍品拍卖的客服小二，每天主要的工作就是解决交易双方的纠纷、拍卖规则的完善和执行。
所谓珍品，就是一些比较贵重的物品，比如茶酒玉石，二手和全新的奢侈品等。
没吃过猪肉还没见过猪跑么？纠纷解决得多了，对于“鉴宝”这件事情，理善颇有心得。
锃光发亮的额头，谦逊中带着俏皮的语调，说话中理性温暖又不失活泼，是理善给人的第一感觉。但很多人想不到的是，这位进入阿里三年半的拍卖小二，当初可是浙大电子应用专业毕业的高材生。
理工男转行做客服，在岗位上看懂人性
从浙大毕业后，理善做过两年基础电表工程师,后来跳槽到了一家从事电表计量芯片设计的创业公司，经历了公司销售额从零到三千多万的艰难历程。
“公司在华星路的创业大厦，我们在4楼，淘宝在6楼。整天看底下很多人走来走去，天天喊口号，特别好玩。”这是理善对阿里最初的印象。
进入阿里的客服部门，是在2014年底，做过五金家纺、母婴、食品、大家具、成人用品、闲鱼的客服，理善除了女装和数码家电之外，几乎各种类目都做过。
2015年7月开始，团队承接了拍卖业务，他由此开始做拍卖客服，主要是给客户打电话，了解情况，协商解决拍卖纠纷。
“就像很多维权小二一样，进入这个行业之后开始学习一些行业的专业知识，经过训练和日常接触，对行业的线上线下会有一些了解。”
拍卖本身存在一些偶然性和冲动性，用理善的话说，“是比较能看到人性的一个岗位。”
有的竞买者一看到价格抬得很高，就冲动下单；有的人可能打电话来说，我昨晚喝酒了，手抖，拍了两三万的一块手表，现在反悔了，可以不要了么？
这样的要求还有很多，理善怎么解决呢？
“从商家的角度来说，倾向于把生意做成，毕竟这是一个买家主动出价下单的行为，而且事后也支付了尾款。在这样的情况下去协商，商家可能会给出一些条件，要不商品你不要了，保证金我给你留着，后续再到我这里来消费，可以抵扣别的东西的钱款。先讲人情，讲不了的时候只能说规则了。”
也有时候，卖家会觉得自己卖低了，对成交价不满意，想反悔。
“我们就会给商家讲客户积累的方法，卖亏一点做口碑和传播，起到蓄客作用。如果商家还是不想成交，还有成交必卖的规则底线。”
帮客户增加行业心智的客服，更令人信服
作为一个专业的拍卖平台，专业能力的体现往往在于客服小二对于拍卖行业的理解和认知，能帮助客户找到更值得的拍品。
在这一点上，曾在2017年初走访过四会翡翠产业带的理善，是特别有发言权的。
有一次，有个买家找到他，说看到某个直播去缅甸买翡翠原石，现场切开，这种翡翠的品质特别好。
“后来我跟他讲，从产业链角度上讲，全世界百分之八九十的原石产自缅甸。但是因为中国人自古以来就玩玉石，最发达的设计和加工全部都在中国。你今天看到的原石可能是缅甸的，但是现场加工未必是真实在缅甸发生的，缅甸的工艺也未必比中国的更好。他一听觉得还挺有道理的，交流之后就对行业有了更深的认知，这是我们比较愿意看到的。”
走访的初衷，是因为拍卖的运营小二在做一个产业带的项目，希望能把靠谱又不贵的好货卖给消费者，就采取由产业带当地政府背书、行业协会牵头的做法，与产业带的商家合作，为阿里拍卖提供货源。
也是通过走访，理善得以对翡翠产业带和产业链有了一个相对清晰全面的了解。
“在当地既看到了工美大师雕的翡翠，也看到旅游市场的大路货。真正进去看了之后发现，不懂的真是太多了。”
对于“鉴宝大师”这个称号，理善其实是拒绝的。他强调，鉴定是一件非常专业和复杂的事情，自己的能力更倾向于为消费者提供一些参考和排除。
“作为交易的平台方，我们更加侧重于，比如商家需要提供什么样的机构提供的检测报告，这些机构我们会做一些遴选。我也许没有办法只靠照片就分辨出材质是真是假，但我能告诉你一些行业的状况、行情等，你自己的心智提高之后，会有一些自主的判断。”
理善举了个去云南旅游最容易被忽悠的坑——买翡翠为例。“绝大部分的翡翠原石产自缅甸，首先进入广东的揭阳，四会和佛山平洲等地，由那里的优秀工匠进行加工雕琢，再销往其他地区。因规模较大，所以吸引了全国各地的商贩。所以，旅游景点的翡翠，未必是当地自己加工生产的。”
如果知道了这些行业内幕，下次旅游，在购物点看到翡翠的时候，是不是应该多想一想？
在阿里拍卖上想捡漏
不妨来“源头好货”看看
想来阿里拍卖上捡漏的同学，理善建议可以多来阿里拍卖的“源头精采”看看。
这个活动是由运营小二和产业带的商家合作，由大KA商家提供一些价格比较实惠的拍品。
消费者如果想以相对便宜的价格买一些手表，可以来与阿里拍卖合作的盛时表行看看；阿里拍卖和联通合作的清仓拍上，有机会用非常优惠的价格拍到智能手表、苹果手机等，还可以做保修。
“降价拍”也是一个捡漏的好渠道。
理善给我看了一个小叶紫檀手串，“前段时间很多同事也拍了。这个东西拿到文玩市场、风景区去卖，至少200元，但是在降价拍只要91块钱。这个你可以理解成一定意义上的捡漏。活动也是到福建仙游的产业带，跟当地政府、产业协会合作的项目，所以品质有保障。”
但拍卖依旧得选择自己适合的东西，这种需求并不是以捡漏为目的。
“我们经常说，买的不如卖的精。消费者不太可能比整天钻研在这个行业里的人更精明。在符合自己对于商品的认知和对于行业判断的情况下，才能衡量出我今天拍的东西是否有足够的性价比。”
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