疫情之下，人力资源服务企业还能提供哪些服务？ / 开普饭

已经没有人不能意识到，这次疫情的影响已经渗透进了社会和个人生活的方方面面。诚如网友所说，“无论是否被感染，每一个人都在这场灾难里了”。

守望相助，这是疫情发生后频频被提及的词语，是每个人的希冀。对于企业而言也是如此。无论是同行业企业间的互助，还是服务供应商提供的帮助，无不在验证着“一个人走得快，一群人走得远”的道理。

既然大家都已经意识到了互助的重要性，那么此时此刻，服务供应商们已经提供的服务有哪些？哪些困境是可以解决或缓解并且是亟需应对的？还有什么样的合作方式能够帮助企业渡过难关？

撰文：于翰婷

最直接的困境就是马上没钱了

如果说大企业此刻的困境是“缺钱”的话，那么对于大部分中小企业来说，此刻最直接的困境就是“马上没钱了”。

情况有多紧急？

清华大学经济管理学院金融系教授、北京小微企业综合金融服务有限公司总经理、北京大学汇丰商学院管理学教授在对995家中小企业进行问卷调查后发现，受疫情影响，34%的企业只能维持1个月，33.1%的企业可以维持2个月，17.91%的企业可以维持3个月。

图源：网络

桔子水晶酒店、桔子酒店创始人吴海近日发布的一篇文章引发了热议，文章题目非常简单：“哎，我只是个做中小微企业的”。文中吴海分析指出，他的“魅KTV”，“不营业没收入能撑两个月，也就是说4月份我们会死翘翘，除非投资人接着投钱。”

吴海给出了直接明了的计算：

图源：见水印

在必须支出的成本中，人力相关成本和租赁成本分别占了62%和33%。这一数值虽然具有行业特点，但无疑也有着很强的代表性。对大部分中小企业来说，工资、社保和公积金、租金，这些支出就是目前最大的困难所在。

除非业主主动免除，租金是没有什么灵活余地的“硬支出”。除国家政策外，目前极少数进行租金及物业减免的企业还包括万达集团。万达商管集团对全国各地所有万达广场的商户自1月24日-2月25日时间内的租金及物业费实行全免政策，预计减免租金额度30-40亿元。

万达的“财大气粗”引来一片称赞。但大家也都清楚，这样的“财大气粗”很难成为广泛行为。除非减少店面/办公室，否则租金上进行灵活调整的余地并不多。

如此看来，基本上能为企业想办法的，只有人力了。

人力资源服务企业已经提供了哪些服务？

疫情让远程办公一时间热度无两，提供远程办公、视频会议等的企业也纷纷推出免费服务，帮助企业的同时也收获了合作伙伴；同时，盒马鲜生“借调”友商员工的“共享员工”模式也获得了广泛好评，大大缓解了“被借调”企业的压力；而阿里巴巴发布的“阿里巴巴告商家书”，则更是从费用减免、资金贷款、快递补贴、灵活就业、数字化服务、远程办公管理六大方面推出了二十条措施扶助各个商家。

图源：“阿里巴巴”官方微博

这些已经推出的措施备受瞩目必然是因为其有效性。远程办公是复工的一种形式，增加产出自然是一种成本的降低；“共享员工”则直接解决了不能复工的企业员工工资发放问题；阿里巴巴的“告商家书”则是从“开源”和“节流”两方面提供了综合的举措。

除去像远程办公这样显而易见的解决方案和头部企业的模范举措外，专项提供人力资源服务的企业也推出了不少措施。

人力资源服务企业已提供的福利有哪些？

其中又有什么福利可以缓解企业的成本问题？

1.线上录播/直播课程

免费线上课程非常容易实现，课程内容也十分多样，如针对疫情期间劳资关系相关法律问题的讲解，员工情绪疏导，远程办公效率提高的诀窍等。如金柚网针对疫情期间用工争议问题的课程，CDP集团对于复工延迟相关政策的解读。这些内容无疑很有用，也解决了许多企业当下最主要的困惑。但线上课程必然有其局限性，比如更多的针对知识密集型产业，同时并不能直接实现人力成本的降低。

2.医疗服务类

提供社保、保险、咨询相关的一些企业推出了医疗类服务，例如51社保免费为全体合作伙伴中湖北武汉籍员工，赠送3个月补充医疗服务，美世联合好大夫在线助推24小时免费在线问诊，仁联集团联合平安好医生开通“免费义诊专线”等。这些赠送补充医疗服务/医疗险，针对企业员工的免费在线问诊和员工健康状况在线筛查工具，虽不能直接起到降低成本的效果，但对于疫情重灾区的企业来说，起码实现了风险分摊，也会让员工感受到自己的身心健康有了一定保障。

3.咨询服务类

不少人力资源服务企业在疫情期间提供了免费的薪酬、用工、法律方面的等咨询服务。如易路软件在抗疫期间免费提供薪酬咨询服务，中智法律顾问团队对新型冠状病毒肺炎疫情防控相关劳动用工法律政策提供义务解答等。

降低人力成本最直接的措施就是裁员或者调薪，企业面临困难时进行薪资绩效调整或人员调整也是再正常不过的事情。人力资源服务企业提供免费薪酬咨询、用工咨询服务，能够帮助企业更合理的进行薪资结构变化，是直接减少支出的有力措施。

4.招聘服务类

招聘类服务供应商目前主要提供的福利是视频面试功能的免费使用。如大易在2020年2月1日-2月29日期间为企业提供远程视频面试免费服务，AI得贤招聘官“视频面试系统”疫情期间免费使用等。

视频面试早已不新鲜，操作也较为简单便捷，对于有招聘需求的企业来说是相当不错的福利和支持。但显而易见的是，对于目前没有招聘需求的企业并无直接降低人力成本的作用。

5.人力资源管理系统

人力资源管理系统涉及到的方面相对较广，很多服务商提供了免费升级、续约免费、新增疫情防控模块等福利。如薪人薪事HR系统面向新客户免费开放，智思云免费发布“企业防疫监测”功能，e成科技免费开放抗灾防疫功能并对所有湖北企业免费开放一年期员工服务产品等。

这些福利对于已经采用该人力资源管理系统的企业或有使用人力资源管理系统需求的企业来说，是非常好的补充福利，起到了降低成本的效果。但换言之，对于那些还未采用人力资源管理系统的企业来说，直接的降本效果比较有限。

这么看来，人力资源服务供应商虽然各自尽力提供了许多福利，也起到了很好的影响，但在直接降低企业人力成本的举措方面，倒是盒马鲜生先声夺人，想到了“共享员工”这一可行的办法。

已经被盒马抢了先的人力资源服务企业还能提供哪些服务？

人力资源服务供应商没能打头的原因很多，比如人力资源服务供应商自身的规模和地位不足以让他们做出像盒马一样的举措；人力资源服务供应商自身也受疫情影响，推出新措施的能力有限等。

主客观原因有很多，但不可否认的是，这是体现人力资源服务企业价值的时刻，无论是企业还是个人，都期待着第二个盒马出现。

盒马的“共享员工”已经开了一个好头。对于提供外包、派遣和灵活用工服务的人力资源服务供应商来说，这也未尝不是一个契机。疫情造成的停工和对于出行的限制，让外包和派遣服务也遭遇了严酷的寒冬，但“共享员工”不就是转换思路的外包和派遣吗？这些供应商本身就熟悉外包和派遣相关事项，如果能迅速跟进，不仅会帮助企业和员工走出困局，更是对自身业务和发展方向的有效探索。

对招聘服务供应商来说也是一样。视频面试只是表层的措施，进一步思考就能发现：或多或少，企业裁员已经不可避免。这部分被裁掉的员工很大可能不是因为不够优秀，只是运气不好；裁掉员工的企业也未必在短期内没有招聘需求。这样一来，人才池的建立就非常重要了。如果招聘服务供应商能够针对这部分人才进行归档、梳理，那么日后必然会大大提升业务效率，减少人才损失，从而帮助企业减少成本。

薪酬社税类服务供应商能做的，除了帮助企业调整薪资结构减少支出之外，还有即是在各类政策不断出台的情况下，就像为企业“合理避税”一样，帮助企业最大化利用政策优势，争取每一项优惠措施，而不是让政策就仅仅只是政策。

创新很难，阿里的六大举措也是万变不离其宗，要求人力资源服务供应商玩出花来显然不可能，但这不意味着人力资源服务供应商就完全失去了能动性。远程办公、视频会议、AI面试、智能打卡管理系统等，都是人力资源服务供应商的契机。但首先，企业要能活下来，这些契机才能发展壮大成为一种趋势。今天还在视频开会的企业，明天就倒闭了，他今天用了你的产品开会又有什么用呢？

此时的思路不应该是“我能提供什么样的服务？”而应当是“企业需要我提供什么样的服务？”

我们都不愿视人力为成本，这实为无奈之举。如果人力资源服务供应商能帮助企业渡过“人力成本”这一关，才能有“人力资源”这一未来。

本文源自《人力资本管理》最新推出的抗击疫情专刊，阅读更多内容，只需识别图中二维码即可免费下载。

其实，目前人力资源服务行业已经涌现了一大批热心企业，他们正在为各大企业、机构以及HR提供免费/优惠产品/解决方案。这些产品或服务包括在线课程、医疗服务、咨询服务、招聘服务、人力资源管理系统等。

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