拥有73家门店，Bosley集团凭什么成为美国最大的植发连锁？【植发专题】 / 开普饭

从全球数据看，植发是男性最欢迎的手术项目之一，而且逐渐被女性接受。凭借技术创新、规范化服务和资本助推，头部的植发连锁崛起，成为医美领域发展较快的新生力量。

动脉网近期推出“植发”系列专题，报道解析植发产业中的典型人物、崭新技术、创新企业和趋势变化。

历经40多年技术和品牌积累，以及超过25万例头发移植手术，73家门店，450名员工，让Bosley集团成为美国最大的植发连锁企业。

大多数脱发患者是从30岁时开始注意到脱发现象，常常发生在发际线处或头顶。到50岁时，大约50%的男性会表现出一些明显的脱发。患者基数大，可选择去医院植发的比例依然较小。

但是，这种状况正在改变。“在目前整形外科手术的项目榜单里，植发手术已经位居前列。随着时间的推移，人们已然意识到植发手术的效果。” Bosley集团总裁Washenik博士分享道。

那么，Bosley集团拥有哪些技术服务患者，如何打造客户体验？动脉网将为你介绍Bosley集团技术、医生优势和经营理念。

73家连锁，挖掘高净值客户

美国植发机构Bosley集团，由L.Lee Bosley博士创立于1974年，现为美国最著名的医疗植发品牌之一，是公认的提供脱发解决方案和医疗植发服务的领导者，拥有专门从事头发修复执照的外科医生。

动脉网了解到，Bosley目前已经完成了超过25万次头发移植手术，患者包括来自世界各地的男士和女士，他们饱受脱发和秃发困扰，Bosley可提供效果自然、具有个性化美学设计的头发移植。

集团在美国共设立73家连锁机构，其中，加利福尼亚州的分布最密集，有9家，分别在旧金山、圣地亚哥、弗雷思诺、比弗利山庄等地。其次是弗洛里达州，有6家机构，设立在奥兰多、迈阿密等城市。此外，公司还在加拿大和墨西哥设有咨询室。

主要门店的位置分布图

40多年来, Bosley引领着头发修复和头发移植技艺的发展。其中，比弗利山庄的门店支持着洛杉矶地区及公司总部发展。很大程度上，Bosley创造的成功案例，都始于比弗利山庄。

比弗利山庄的机构地处繁华市区，这使得公司的位置很有名气，离著名的罗迪欧大道不远，这里是有钱人和时尚爱好者购物的地方。

毫无疑问，这一特别的选址，吸引着来自各个领域的名人，包括娱乐圈、政界、体育圈和时尚界，这也成为Bosley高净值客户的主要来源之一，他们会来这里进行头发恢复和头发移植。

这一顶楼设施拥有训练有素的医务人员。比弗利山庄机构护理团队的每个成员——护士、医疗助理及医生，都是头发恢复和头发移植的专家，甚至一些熟练的外科医生是各自领域的领导者，他们把病人的需要放在第一位。

人们被Bosley的声誉所吸引，尤其是其被医学认可的头发恢复和头发移植疗法。在这里，为获取毛囊提取技术（FUE）和毛囊移植技术（FUT）， Bosley做了许多工作，比如注重毛囊成活率和患者满意度。

头发移植12个月之后，如果患者按照医嘱没有进行其他毛发修复手术，定时参与所有术后咨询和其他随访，Bosley将免费更换任何未生长的毛囊，公司由此而闻名。

技术优势，TriGen+和PRP等综合解决方案

治疗脱发有两种类型的选择，手术疗法和非手术疗法。非手术脱发治疗包括口服非那雄胺（Propecia）和镭射治疗（Lasercomb）等。手术法头发恢复，也就是植发，可以由Bosley的医生采用毛囊提取技术（FUE）或毛囊移植技术（FUT）进行。

对于有遗传性脱发的患者，很不幸地，没有针对他们的脱发治疗。在这种情况下，像药物如非那雄胺（Propecia）、米诺地尔（Rogaine），以及Lasercomb可能有助于减缓头发稀疏和秃顶的进展。头发稀疏的早期阶段，这些脱发解决方案可以帮助再生一些头发，但不会完全恢复头发和已经丢失的发际线。

唯一被证明的能够较永久解决脱发的方法便是头发移植。通过手术，利用后枕部茂盛处的头发，修复头发稀少的部位。以下是Bosley集团所使用的手术和创新性的非手术疗法，其中手术和非手术疗法患者比例达到5：1。

1. FUE技术

毛囊提取技术（FUE）的操作是一个简单的门诊手术。外科医生佩戴小型放大镜，利用专业的外科仪器，提取毛囊。关键在于，如何使短发的男士达到理想的效果——没有直线疤痕和缝线，头皮看起来和正常的完全一样。

2. FUT技术

毛囊移植技术（FUT）也是头发移植的一个简单的门诊手术，能够更换或恢复丢失的头发和发际线。与老式的头发替代选择比如假发或毛发塞相比，头发移植手术是一个较为永久性的、自然的解决方案。术后只需要一天的时间，患者就可以回归日常活动。

3.纹色法

头皮纹色技术（SMP®）创新方案可以模拟出外观更浓密、饱满的头发。受过专门训练的Bosley从业者采用微细针头，将专有色素（墨汁）配方置于头皮，创造成千上万的微小点状，给人以头发的错觉，就像艺术家的点刻技法一样。

这个解决方案适合所有类型的脱发，也可以用来加强现有的头发修复，或是作为替代性选择，给那些想要非手术治疗的群体。

4.含能量矩阵PRP的TriGen+

Bosley集团含有能量矩阵PRP™的TriGen+™，是一种治疗脱发的非手术方式，适合早期脱发，帮助希望保持、再生和恢复现有头发的男士和女士们。

它结合了的高浓度血小板血浆（PRP）疗法，加之已被证明的低水平激光疗法（LLLT）和Bosley的专业优势产品（Bosley Professional Strength®），能够激发毛发的生长潜能。

在Bosley经验丰富的医生的指导下，这三种治疗方法相结合可以形成一个完善的综合性解决方案。

PRP是一项创新的非手术疗法，使用重要的生长因子——来自自身富含血小板的血细胞，通过生物新生的过程，来刺激自然毛发的生长。在加快精英运动员伤病恢复方面，这一疗法被整形外科医生长期使用。目前，PRP™正作为一种治疗脱发的创新方案。

“TriGen+是内科方法与外科手段的良好结合，采用低水平激光刺激头发再生，而后使用PRP、富血小板血浆成分。我们发现，综合治疗比任何单独成分更有效。” Bosley集团总裁Washenik博士表示。

TriGen+是由Bosley集团2017年发起的，2018年，Bosley将引进新的定价选项，促进这一解决方案比以往更易被患者承担得起。

首席医疗官Ken Washenik在介绍创新TriGen+和Power Matrix PRP疗法

5. 能量矩阵PRP™

能量矩阵PRP™是一项特殊的医疗过程，Bosley的医生有计划地针对头皮的PRP注射位置，帮助促进健康毛发的生长，使稀薄的毛发再生。能量矩阵PRP™治疗过程是在头皮上创立了一个“矩阵”模式，使得浓化的血浆和营养素能够协同作用。

PRP疗法匹配低水平激光疗法和“专业力量”产品，由此建立的三部曲治疗方案，将帮助再生、修复、更新头发。

6. 低水平激光疗法（LLLT）

LLLT——低水平激光疗法（LLLT）是治疗脱发有效、便捷和安全的方式之一，比如Bosley LaserComb Elite® 已经获得FDA批准。低水平激光疗法针对头皮部分，提供一种特定波长的光，刺激组织分子再生，强韧头发。这个过程被称为反向小型化，指的是在被置于这种高效激光器下之后，毛囊恢复到其正常的健康生长状态。

7. “专业力量”®产品

“专业力量”®产品，旨在防止脱发，促进再生。拥有特殊配方的“专业力量”产品包括滋养洗发水、丰盈护发素、毛囊激进器，以及获得FDA批准的头发再生治疗配方，含有5%米诺地尔。

专家认为，综合治疗是对付脱发最好的非手术疗法。“在头发修复领域，PRP是最令人激动的进步之一，它具有头发再生和使现有头发变浓的潜力，且无需手术或很长的时间。” Bosley医疗集团头发修复专家杰弗里·科尔博士分享道。

“这很有意义。我告诉与脱发作斗争的患者，只采用一种疗法是无效的，只有结合多种合理的治疗才能解决问题。投入得越多，阻止脱发甚至使头发重生的机会便更大。PRP现在就提供了一种额外手段。” Bosley医疗集团的医学主任助理埃德温·萨德尔森博士表示。

团队优势，拥有顶尖的外科医生

Bosley集团成功的一大因素就是拥有头发移植领域内最好的外科医生，很多在头发再生行业有10年及以上的经验。他们接受过深度培训，精通Bosley独特的技艺，也因杰出表现获得过许多荣誉和奖章。

Ken Washenik博士是Bosley医疗集团的总裁兼首席医疗官，是Aderans研究所的前首席执行官。Aderans是一家生物技术公司，参与研究组织毛囊再生和基于细胞的头发恢复。

医生是Bosley的核心优势

Washenik博士曾是北美毛发研究协会的会长兼董事会成员，以及国际毛发修复手术协会的会长。他也是头发基金会董事会的副主席，瘢痕性脱发研究基金会的董事会成员，以及美国皮肤病协会的成员。此外，他还是纽约大学医学院皮肤药理学部门的前任主任，现继续在皮肤病学院任教，担任毛发修复中心主任。

Washenik博士作为国际知名讲师，提出了许多关于头发生长与损失的研讨，以及皮肤药理学和皮肤学相关的问题。他的博士学位是关于细胞生物学的，专注于激素代谢研究。他在同行评审期刊上发表了大量科学和医学文章，包括《内分泌学》、《美国皮肤病学会杂志》、《皮肤学档案》、《柳叶刀》以及《新英格兰医学杂志》等。

医学博士Edwin A. Suddleson是一位国际公认的头发修复领域的领导者。1999年加入Bosley，在此之前，他有着杰出的职业生涯，曾担任南加州大学凯克医学院的临床助理教授，在加州帕萨迪纳市的亨廷顿医院进行过外科实践。

除了在比弗利山庄完成了超过8000例头发修复手术，他已是多家毛发移植国际论坛出版物的作者。此外，他还是美国医学协会和国际毛发修复手术协会的成员，被授权在Bosley十三个州的门店执业。

需要提出的是，在Bosley集团，74%以上都是女性员工。

实体经营，注重客户体验

为了使人们更从容地应对脱发，迈出植发第一步，缩短决策时间，Bosley为患者提供免费的《头发修复完全指南》。这本指南书解释了脱发和头发修复方案的相关问题，都是脱发患者所需要知道的。

特别的是，书内展示了Bosley患者治疗前后真实的对比照。这本免费的指南使人们找到与自己相似的脱发情形，并看到自己头发可以变成的样子。

“我们除了医疗上毛囊成活率，术后的恢复，与其他机构不同的是，根据患者的年龄、面部结构、现有发际线、头发质量，Bosley还非常注重能够给患者所想要的富有美学设计的植发方案。” Washenik博士表示。

富有美学设计的植发方案

除了医疗上安全性、稳定性和美观性之外，实际上，费用是影响植发手术是否进行的决定性因素之一。因为不同患者脱发情况不同，需要匹配独立的治疗方案，在一般情形下，Bosley的植发费用按照移植单位的数量，大多在4000至16000美元不等。每例移植的花销和价格是不同的，因为每个患者的脱发级别和供移植发量不同。

在营销上，Bosley集团更多地把钱花在舒适的办公环境上，而不是浪费在电视导购广告投入。其门店看起来不像是冰冷冷的手术室，更像是对患者进行美学设计的艺术中心。此外，患者在接受手术的过程中，可以通过看电视来放松心情。

在品牌搭建上，Bosley集团非常注意公益性质的活动，比如连续性通过Good Works社区参与捐赠乳腺癌研究基金会（BCRF）的活动，某种程度上提高品牌好感。

综合看来，Bosley的经营之道在于依靠丰富的经验，打造值得信任的品牌，制定完整的解决方案，拥有头发移植领域前沿的科技和熟练的医生，注重客户体验等。

此外，Bosley为患者提供可负担的费用选择，帮助患者制定修复头发的预算。为此，Bosley还与医疗信用卡CareCredit建立了合作关系。CareCredit持卡人可以利用促销获得200美元或更多，最主要的是患者可以分期付款。

Bosley和CareCredit伙伴关系的建立，是基于CareCredit高达98%持卡人的满意度。持卡人表示，CareCredit达到甚至超过了他们的期望，持续的伙伴关系使CareCredit在Bosley拥有独家的合作关系。