医事通：重庆最早的互联网医疗企业，运营8年拥有124家养老机构和1300家诊所 / 开普饭

2016年11月11日，重庆云信医疗科技有限公司（医事通）与重庆市总工会，在两路口的中铁隧道一处项目部，签约由重庆市总工会主导推进的“互联网+工会服务”，为重庆市总工会21多万基层工会及805万职工、770万工会会员提供预约挂号、健康咨询等服务。

医事通，早在2008年就涉足医疗，基于医疗体制改革面向城乡统筹的3G医疗信息服务平台，主要通过现有医院、医保、疾控体系、药厂的医疗服务的深度整合，在综合国内无线信息基础服务的交互系统基础上，面向城乡居民服务的全方位个性化的移动医疗平台。

8年过去，医事通团队人员扩大到380人，其中70%为研发运营，服务机构的范围从医院到工会组织、银行、企业等越走越宽，有124家养老机构入驻医事通大平台，1300家诊所加盟医事通，拥有 850万重庆实名就医用户。重庆云信医疗科技有限公司总经理汤玉兰接受了动脉网（微信号：vcbeat）的专访，道出了他们的商业故事。

从区域医疗起步，居民即用户

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汤玉兰，做过媒体，创办过公司，又在日本菱通控股有限公司任职过副总经理，现任重庆云信医疗科技有限公司总经理。在医疗行业，她面临了三个难题，分别是数据整合难、资源配置难、品质监管难。

在数据方面主要是因为信息标准化问题、数据安全问题和数据开放共享及认证管理问题，由于对信息化的认识不足，导致对于信息化建设的资金和人才投入不足，制约了互联网医疗的发展。

不同区域、不同领域、不同层级间卫生计生信息化发展不平衡状态亟待改变，卫生资源缺乏有效整合与利用。部分医院对信息共享的抵触，成为阻碍医疗卫生信息化发展的瓶颈

由于各层级医疗服务机构个体情况不同，差异较大，区域跨度明显，医疗服务品质也各有不同，卫生行政监督管理异常困难。

医事通通过与区域内的政企合作模式，实现“居民即用户”的运营模式，提供公众健康服务，公众健康数据，综合利用“云、大、物、穿、移”新技术建立的区域医疗健康信息服务支撑平台（云信公众健康云平台），实现面向居民个人（全人群、全生命周期）提供统一、标准、安全、高效、可靠的一站式、开放型医疗健康云服务平台，以及健康管理应用和对各服务应用的全程监管。

看准区域医疗的痛点，医事通提出的解决方案是直接面向民众，医疗信息公开透明，提升医疗资源使用效率，方便群众就医，缓解医患信息不对称问题；关注生命全程，优质资源纵横联动，注重健康管理，提升老百姓享受医疗服务的均等化程度，缓解“看病难”问题。

这种创新服务模式和服务理念，利用互联网信息技术创新发展，降低非医疗时间和非医疗成本，缓解“看病贵”问题；统筹医疗资源，医疗要素的开放共享，拓展了医疗服务的时间空间，缓解“三长一短”问题。

“云信健康服务云平台”深度衔接医院内各个环节，深入医疗机构，创建一种新型的、便捷的就诊模式，从到院诊疗前、诊疗中还是到诊疗后，不论患者还是医生都可以在平台上使用更为方便的服务和高效的管理。

平台以患者为中心，更准确的说法是以患者的数据为中心，通过大数据分析和调用，为医生提供患者健康数据、用药指示、健康监控等基础支撑，方便医生更高效看诊，而医生的诊断信息同时也会添加到患者健康数据，这种交互的方式实际上既利用了大数据，也维护的大数据。

“这次，与重庆市总工会签订合作，也是医事通以用户为中心，居民即用户的运营思路，致力于为重庆市总工会的员工提供大健康服务。”汤玉兰说。

构建一全多垂的区域行业生态环境

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在“互联网+医疗”“ 全民大健康”时代背景下，“云信医疗健康云平台”不仅是将医患、医务、保险等各医疗组成部分信息互联起来，更是优化医疗健康服务流程、创新医疗健康服务方式，以构建涵盖人的“生命全周期、医疗服务全流程、健康产品全业态”的网络医疗新型健康服务生态圈和产业链的理念，最终实现医疗资源使用效率和全民健康水平的提高。

通过区域医疗信息平台的支持，以及相应居民健康数据及就诊数据的共享，实现远程会诊，包括会诊申请管理、会诊审批管理、会诊过程管理、会诊结果报告管理等。

远程会诊包括同步和异步两种形式，同步会诊系统具有类似于视频会议和于电子白板的交互工具，实现实时的文字、语音、图像、视频的交流。异步会诊系统基于存储转发机制，各种信息如图像、视频、音频和文字组成一种多媒体电子邮件，并在方便的时候发送给专家；专家将诊断结论发给相关的医护人员。远程会诊可以节约就诊时间、提高诊疗质量、降低就诊费用。

“在新型资源技术‘大数据’的支持下，医事通进行医疗服务生态圈的整合，形成完整的闭环和良好的用户体验。”

除外，“我们还投资了‘健康四川’，参与建设的四川省医疗健康公共服务门户，该平台将逐步实现七大功能：政策资讯发布、便民就医的服务、个人全生命周期健康管理、医患沟通、医疗卫生互动交流和在线学习、卫生行政监督管理、卫生标准规范发布，最终帮助患者快速就医，实现个人健康管理和网上诊疗服务，为卫生计生系统管理者们提供决策支持。”

以构建涵盖人的“生命全周期、医疗服务全流程、健康产品全业态”的网络医疗健康服务生态圈和产业链的理念，将云信医疗信息平台建设成重度垂直互联网医疗平台，即通过自建或整合一系列完整的医疗服务平台，从而使用户可以在一个平台上获取一站式闭环医疗服务，最终构建“一全多垂”的区域行业生态环境。

多方共赢的商业模式

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云信健康服务云平台依托政府区域健康服务的数据支持和平台自我运营产生的健康数据形成了完整的公众健康数据，通过数据的串联医疗机构和相关企业（如药企、险企）形成医疗大生态圈，为多方共赢提供了有利条件。

从医院的角度看，云信医疗提升了医院管理效率，增加了收入。让大医院疑难病例的医疗资源有效输出，基层医院的品牌和临床能力提升了，留住了患者。

患者，通过云信医疗平台在就医体验上获得了改变，及时找到合适的医院和专家，省时、省钱、省力；在国家大力推行分级诊疗下，解决了国内医疗资源分配不均现状，优化了医疗资源。

此外，通过该平台聚合的大数据辅劣药物研发、预判新药的市场规模；针对用户更有个性化地进行治疗和用药推荐，精准化营销。

就医疗机构而言，在医疗系统自身的HIS、LIS、PACS等基础架构平台上，云信整合了医疗自动化管理信息系统及远程医疗服务系统，以手机、固话等方式实时响应目标客户的功能需求和定制，实现了医疗机构信息化建设、个人用户健康管理、远程可视医疗等功能，其技术达到国内领先水平。在增加医疗机构办公效率、减少办公成本、宣传成本及人力资源成本的同时，提升人性化服务形象，改善医患关系，缓解医患矛盾。

就运营商而言，该平台属于电子信息领域的创新平台，同时也是基于医疗系统与广大市民间信息交流的行业支撑服务平台，真正实现了医疗服务随身携带的便捷性与人性化服务，为终端用户提供了通信产品的额外附加值，为运营商带来了美誉度与忠诚度，同时由于用户对该业务的使用，也能带来更多的电子商务收入，为运营商在面向3G时代为用户拓展了一个新的应用领域，是一项应用级的综合医疗信息服务平台。

在汤玉兰看来，区域化医疗信息互联互通是实现健康中国的必经之路，90%以上的就医行为在本区域实施，只有区域内部建设统一数据平台，打通各机构之间的壁垒，才能完成对广域人群健康状况的监测与预警，才有可能通过大数据与互联网更好地就近服务大众。

云信医疗扎根区域医疗8年，他们简化城乡居民的就医流程，改变了人们挂号和就医的习惯，让城乡居民合理安排就医时间，适应了城乡医改及信息化建设的大趋势。