当Chatbot遇见RPA：异同点及应用场景
在“智能自动化”领域，作为可代替人类工作的工具，RPA（机器人流程自动化）和AI（人工智能）近年备受瞩目。
眼下，AI技术在企业中的应用仍处于初步探索阶段。而更为务实的RPA则被视为企业提升效率和生产力的驱动力，也因此成了AI落地的急先锋。
如今，RPA与AI对话机器人（Chatbot）的融合趋势比以往都要来的更为强烈。
想让机器人从幕后走到台前，既要其具备执行后台工作的能力，也要具有在前台和用户直接进行交互的能力。而RPA和Chatbot的结合，将会带来答案。
RPA和Chatbot的区别与联系
RPA和Chatbot的差异：
01
技术原理方面
RPA机器人通过非侵入的方式实现跨系统的业务流程自动化，本质上是基于规则处理结构化数据。
Chatbot利用自然语言处理（NLP）等技术使计算机具备和人进行对话式交互的能力，本质上是基于模型处理非结构化的数据。
02
应用场景方面
RPA常常被用于“后台”业务场景中，例如财务、法务、人力资源等；典型应用场景是解决跨系统、重复性的数据录入工作。
Chatbot的典型应用场景则是在企业需要和用户进行交互的“前台”业务，如客服、销售等。
尽管RPA和Chatbot的定位有所不同，但它们本质上也有共同点：
01
RPA和Chatbot都充当“连接器”的作用。RPA连接企业中不同的IT系统，并将它们之间的数据打通，从而实现流程自动化。Chatbot连接企业和用户，使得不同用户都可以通过一种统一的交互方式和企业进行互动，获得信息和服务。
02
RPA和Chatbot给企业带来的价值都体现在3个方面：降低成本、提高效率、提升质量。
RPA+Chatbot的相关应用场景
基于以上共同点，RPA与Chatbot相结合将能形成更有价值的解决方案，实现“1加1大于2”的效果。
1.客服领域：提供端到端的自动化客户服务
Chatbot最常见的应用场景之一是客服领域。在客服场景中，单纯使用Chatbot只能回答“前台”常见的问题或执行简单的任务；而很多跨系统、复杂操作的工作仍然需要依赖人工通过后台操作来完成。
如果将RPA和Chatbot相结合，能够大大扩展Chatbot的任务执行能力，为用户提供端到端的自动化客户服务体验。
2.企业内部：成为员工的智能助手
当企业中的RPA机器人数量不断增加时，员工将面临一个困境，不知道有哪些RPA机器人以及如何正确地使用TA们。
这种情况下，可以通过Chatbot给每位员工提供一个统一的入口，员工通过自然语言的方式表达需求，Chatbot进行语义理解后调度不同的RPA机器人执行具体的任务。
通过这种方式，相当于为每位员工配备了一个智能助手，员工跟智能助手的交流就像和其他人的交流一样。不同的是，智能助手可以做到7×24小时快速响应。
随着越来越多的软件机器人在企业中落地，人机协同的工作方式将成为主流。RPA和Chatbot也将进一步融合，实现端到端的自动化，为企业和员工带来更大的价值。
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