工作中你对自己的要求有多高？

杨大筠：著名时尚品牌管理专家

有个故事叫做：谁敢喝马桶里面的水？

喝马桶水能悟到很多道理，你们喝过马桶水吗？没有。

所以我们都没有成为活佛，因为我们都没有悟到道理。

马桶水的故事，是日本的原来的一个外相，是个女的，她家境很不错，都是政治世家，后来到一个酒店去实习的时候，她的一个师傅安排她从刷马桶开始，一般酒店都刷马桶，她刷了几遍马桶了，她的师傅都说很不干净。

最后她的师傅给他做了一遍示范，把一个马桶刷的很干净，锃光瓦亮，并且很自然的拿水杯，从马桶里面淘出一杯水就喝掉。

她看了以后目瞪口呆，原来她认为任何工作，只要你用心的去做，都可以做的很好。

为什么我刷的马桶，却没有让我自己满意，因为你连喝的勇气都没有，说明你并没有把它做到最好，你有心理障碍。

谁敢喝马桶里面的水，讲的就是这么一个寓意的故事。

你对自己的要求，还有你自己对自己的工作，你有多高的要求？

我们有很多人对自己要求是不高的，我们有很多人认为，只要工作做到我的上级满意，只要做到我的老板满意就可以。

之前网上有个很雷人的警察，就是一个交警，路上撞车，最后处理问题的时候，处理得不公平，后来下来一个人就给他讲，说我是纳税人，你处理问题不公平，你应该对我们纳税人负责。

结果这个交警同志讲了一句话：我没有理由对你负责，我只对我的上级负责。

如果在国外的话，您说您是纳税人，他应该对你负责，警察是不敢说这么雷人的话的，但是在中国确实他只要对上级负责，因为他的升迁不是由你说了算，是他的上级说了算，所以对你好没有用，那我凭什么对你好呢？体制问题。

我们公司里面，我也再三的讲，制度可以解决方向问题，比如说为什么你们的导购都对顾客不热情，为什么他们都不用心服务呢？体制问题。

什么是体制问题呢？

只要糊弄好他的上级，他就可以升为主管，再糊弄好他的总监，他就可以升到经理，等总监走了，他就升到副总监，只要把老板处理好就可以了。

顾客能给他带来什么好处，他并不介意，因为顾客从来不能决定他的升迁问题，所以他没有理由对顾客负责，这叫做制度问题。

很多公司的老板，如果看到您的导购，您都会拿刀要杀人的，因为快到下班的时间，你们店里面的很多员工，都恨不得把客人早点赶走了事，还有很多餐厅也是。

我去吃饭，按理说我要点菜吃饭，他就直接的告诉我，还差半个小时就下班了，你点的菜还没做好，我们就要走人了，他就告诉你走。

如果您是他的老板，您在现场，听到您的员工将这句话，我相信你肯定不会这么干，有生意你不做，你在干什么，但您的员工一定会这么干，原因很简单，制度问题。

什么是制度问题呢？

因为他的好坏，顾客对他的反应包括意见，不能决定他什么，他就蔑视顾客，这就是制度造成的。

制度层面上，消费者没有发言权的时候，消费者在制度体系里面没有决定权的时候，消费者就没有地位，就没有权利可言。

这就是我跟大家讲的，谁敢喝马桶里面的水，这是一个心态，也是一个要求，我一再地跟大家讲，就是西方人跟东方人的不同在哪里呢？

西方的管理学的起点强调的是什么？

中国人强调的是人之初，性本善，西方人强调的是人之初，性本恶。

他相信制度的力量，他不相信人的自觉性，我们中国人相信我对你好，我投入感情了，我给你一些小恩小惠，你就应该服从我的制度，然后跟着我去创业等等。

一旦这个人有点跟不上，我马上就说这个人的人格有问题，这个人的人品有问题，其实都不是这个问题，是我们过分相信这个人的本性问题。