李瑞波:管理者认知拼图之四:管理流程与运营原则

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一、如何理解管理者拼图
管理者认知拼图系列试图站在“旁观者”立场,协助管理者拼起在日常运营管理过程中的“认知地图”。简单的说,管理者认知拼图是以认知地图为基础,而构建的一种管理认知。
认知地图是在过去经验的基础上,产生于头脑中的某些类似于一张现场地图的模型。是一种对局部环境的综合表象,既包括事件的简单顺序,也包括方向、距离,甚至时间关系的信息。最早见于美国心理学家E.C.托尔曼所著《白鼠和人的认知地图》(1948)一文。
二、管理者拼图主要内容
所有的认知升级其实都是在“认知地图”上进行的,前提是您手里得有一幅相对完整的“拼图”。由于管理者在组织内部的角色不同以及管理者个人的经历、阅历存在较大差异,管理者在管理认知上也存在较大差异,但总体来说,完整的管理者拼图主要包含以下五种内容:
基业长青三大基因:愿景、使命、价值观
运营逻辑:短期利益与长期利益、效率与损益
企业战略
管理流程与运营原则
组织与流程
从愿景开始,在组织落地是拼图的逻辑。

系列文章回顾

管理者认知拼图之一:愿景、使命、价值观

管理者认知拼图之二:运营

管理者认知拼图之三:企业战略

三、认知拼图之四:管理流程与运营原则
1、什么是管理
在特定情境下,对组织资源进行有效的计划、命令、控制、协调以达成组织目标的过程。计划、命令、控制是管理的流程,协调是贯穿管理过程的方法!
(1)计划
计划:现在先行决定未来执行的事物而言,可视为厘定(整理制定、整合)组织能因应未来的各项条件,面临执行工作时,为达成使命及任务凝聚相关人员的智慧,预估未来事情的演变,预先制定必要的解决方案及程序。
要点:制定计划的科学方法
工具:5W2H
呈现方式:甘特图
(2)命令
命令:指管理者将计划中所要完成的工作,通过各种沟通的方式,交由部属去执行,以达到组织目标的管理方式。命令的本质在于使接受命令的对象采取适当的行为,命令要用自己的语言,依据情景选择恰当的下达方式,用自己的话;脉络一贯,完整周详;避免部属误解;激发部属的关切与意愿。
(3)控制
控制:准确、客观地评价活动成果,分析与目标的差距,采取补救措施,将活动内容、方法引导到理想的预定方向。
控制的度:比如部属的数量与架构模式,更重要的是上司、部属对同一职务的理解。
(4)协调
协调:乃管理人员为顺利执行工作岗位上的工作,而对某一特定问题与有关人员联系,彼此交换意见,借以保持双方的和谐与均衡。简言之,协调的意义不仅包括目标与状况的共有与共识,且包含问题意识与职务意识的鼓舞,士气的提升。
协调的要点:共同目标
协调的方法会议与团队省思
2、管理的意义
管理的意义,在于更有效地开展活动,改善工作;更有效的满足客户需求,提高效果、效率、效益。管理的对象:人、物、钱、时间、技术、市场、顾客、信息等所有的“经营资源”。
3、运营原则
原则一:命令
命令系统的统一,职务的确定是组织运营第一原则
意义:每一个人只由一位主管下令及监督;每个人只向一位主管报告;遵循组织指挥的系统。
内涵:尊重每一个人的职位、责任;让每一个人能专心的完成他的工作。
原则二: 期待与接纳
职务意识的形成——职务期待、职务接纳
职务期待:上司对特定岗位的预期。
职务接纳:岗位上的部属对本职务的认知;是否分内,做到什么程度?
原则三:职务认知的整合
职务期待与职务接纳的融合。
原则四:授权
管理者把组织赋予给自身的部分权利转授给特定部属,以历练部属完成特定工作的过程。授权不是命令,而是把组织赋予自身的权利,附条件转授给部属,更好地达成组织目标的过程。授权某种意义上提高了命令体系的效率。
授权的要点:
①我们要做什么?
②请对方重复一遍。
③做此事的目的是什么?
④是否可能出现什么意外?怎么办?
⑤你自己做主这件事打算怎么办?

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作者 | 李瑞波,珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席战略咨询师;5S营销系统创始人;北京大学光华管理学院EMBA;南开大学EDP、浙江大学EDP 特聘教授;中国中小企业发展中心专家。

曾任顶新集团(康师傅)首位大陆籍营业部长、曼可顿(比利时)国际食品有限公司营销总监、光明乳业地区部总经理、荷兰喜力啤酒(Heineken)中国北区总经理。具有广阔的国际视野,领先的理论体系,扎实的实战经验,擅长公司战略系统诊断及流程再造。

曾出版《战略营销落地中国》和动保行业营销专著《破局——动保行业经营管理透视》。

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