保观访谈 | 保瓶儿：短视频新阵地，保持敏感，保持创新
保观 | 聚焦保险创新
近日，保险业交出了第一季度的成绩单，疫情对于保险行业的冲击显而易见，一季度中国平安实现归属于母公司股东的260.63亿元，同比下降42.7%；中国人寿归属于母公司股东的净利润170.9亿元，同比下降34.4%。
线下业务受阻，各大险企将目光放在了线上。
图文时代，背靠微信庞大的使用人群，且利用100%的信息到达率、地域控制精准等功能，微信公众平台在线上渠道之中彰显出了自己的独特性，吸引了许多保险用户的目光。以深蓝保为代表的崛起于公众号生态的多家保险领域自媒体已经积累了一定的用户规模，也获得了资本的青睐。成立于2016年的深蓝保目前已经有过百万用户，也顺利拿到了小米科技的投资。
但公众号不仅进入门槛高，而且随着流量红利见顶、流量成本增加，新入局者想要在公众号生态内突围的难度越来越大，所有行业都在寻找新的流量入口。
相比较而言，增长迅速的短视频赛道来势汹汹，生猛地抢夺着用户有限的时间。有先见之明的从业者早已看准了这个机会，早早布局抖音、快手，在新的流量竞争中占得了先机。
去年，我们对保险新媒体“保瓶儿”主编李莹莹进行了专访，一起交流了保险自媒体运营模式、传播格局如何突破等问题。
保瓶儿2018年3月推出了第一条公众号内容，到今天团队一共原创了454篇内容，258个视频作品。从我们上次采访到现在，保瓶儿抖音上的账号粉丝数达到了91.2万，获赞次数达到267万，月均保费过百万。
分享保险知识、为用户提供多方面的服务是保瓶儿的初心，也是保瓶儿一直坚持在做的事情。秉持着这个初心，保瓶儿团队的每一个人都是抱着“为用户考虑”的心态去做事情，那就是写对用户有用的内容，包括投保思路、理赔技巧、行业新闻，以及社保等与保险相关方面的信息。
近一年的时间过去了，互联网保险出现了不少新变化，“保瓶儿”团队也在不断成长，我们有幸再次采访到李莹莹老师。这次，我们聊了聊保险短视频的那些事。
做方案最客观，走核保最专业
保瓶儿进入保险行业的初衷、契机是什么？
我们从16年年初就开始关注到互联网保险这个领域，当时主要契机是自己想买保险。我们仔细对比了线上、线下产品的优劣，甚至还去香港把所有主流保险公司跑了遍。我们发现内陆线上的保险产品在发生剧烈的变革，真正是从过去以保险公司视角做产品转变到了以普通百姓的立场去设计保险产品。这里不止是价格层面的颠覆，更多是考虑到普通百姓实际的医疗场景、社保制度来去合理规划保险条款。所以我们觉得互联网保险是大众真的想要的保险保障，我们这才下定决心进入到了这个行业。
保瓶儿是从公众号开始切入保险的，为什么会入局短视频？
短视频的表达形式更直接、更高效，5G时代视频和直播的传播方式一定会成为主流。但像公众号、知乎这类以文字为主要表达形式的平台依旧有无可替代的优势。比如对专业和细节要求极高的知识点还是文字表达更清楚，还有就是带有正反逻辑，有思辨的观点类内容，也是文字表达更加合适。
我们也注意到不管是抖音还是微信公众平台都已存在一批保险科普账号，那么保瓶儿在这一竞争逐渐激烈的市场中有怎样的优势呢？
我们的内容会更关注表层知识点背后的深层原理，你会看到我们经常向一线的专家医生来获取与疾病相关的知识点。只有这样，我们才能更好的解释不同产品保险条款间的区别意味着什么。
文无第一，内容本身没有高下之分。只是说我们会在内容创作上坚持自己的理念，把“做方案客观，走核保专业”的理念彻底贯彻下去。
在做短视频的过程中有没有遇到哪些困难？是怎样解决的？
短视频的核心主要有2点：
第一是要熟悉平台规则，不碰雷区；
第二是内容形式要不断创新，视频内容的升级换代速度是传统文字不能比的，更新速度非常快，所以就要一直保持敏感，大胆尝试。
保瓶儿第一条“爆”的视频发生在什么时候？可以分享一下当时的情况吗？
我们第一条内容其实就爆了，2018年9月23日发布的第一条视频，播放量目前是184万，这里的关键是内容的独特性和实用性。
短视频的用户相对比较年轻一些，喜欢娱乐，保瓶儿是怎样吸引这些人对保险内容感兴趣的？
我们来看数据，短视频确实吸引的用户30岁以内的占比最大。而文字内容的受众集中在30岁-35岁。
当然短视频内容的受众也会更下沉，在很多三四线城市，绝大多数人30岁也都完成成家立业了，所以他们本身就是保险的受众用户。
另外我们的内容实用、直接，不装不端，也比较符合现在年轻人的喜好。
疫情期间，越来越多的业务转移到了线上，保瓶儿在此期间的业务情况有发生一些变化吗？
我们最大的感触是用户越来越成熟了，接受互联网保险的人在增加，以目前4%左右的市场渗透率，我们坚定认为线上保险还有发展空间，还有非常非常多的人需要被服务，这也是我们坚持做线上、坚持为普通大众做保险科普、保险配置的主要动力。
短视频突围，线上新机遇
前段时间中保协也公布了2019年互联网保险市场的数据，互联网保险比保险业整体增速还是要快的。您觉得互联网保险相对于传统保险有哪些特点，使得它能在近几年快速增长？
没有人会拒绝价格实惠，质量过硬的商品。新媒体的传播形式+互联网的交易体验，就是新时代商业活动中最先进、最高效的模式。
另外整个互联网保险的销售过程，是专业&产品&功能去面向消费者，这里面没有人情的成分，大家追求的就是一分钱买到一分的功能。
受疫情影响，很多保险公司和代理人也开始尝试短视频和直播了，但是行业里已经出现了一批保险大V，现在新入局的人还有机会吗？机会点在哪里？
还是前边提到的，独特+实用是做内容最核心的要素。所以不管什么时间点，做出深度有价值，观点独特逻辑清晰完整的内容一定有其市场空间。
我们观察到一个问题，现在的保险短视频在表现方式、内容等方面的同质化比较严重，这种情况下有什么办法或者特质可以帮助一个账号突围吗？
很多人做内容会犯一个错误，就是我懂一些知识，然后我认为把这些知识输出出去就能出名。且不说这部分知识是否优质，就算是非常有用、硬核的知识点，那也还是远远不够的。做内容品牌前，首先要想定位，要想的很清楚。你的用户是谁，你的内容到底谁在听，谁听了有共鸣，凭什么是你来讲，你是要面对特定人群讲、还是面向无差别大众，你是希望别人听完直接有交易，还是先做厚个人品牌，等等等等一些列问题都要仔细推敲，不同的目的对应不同的做法，盲目做内容品牌大概率是要石沉大海的。
能不能预测一下，单个保险短视频账号可以达到的天花板在哪里？比如单个账号最多可以产出的保费规模可以达到多少？
我个人觉得保险很难到天花板，目前市场的渗透率还太低太低。主要还是看团队有没有能力持续输出有价值的内容。
线上渠道的未来增长点
您认为线上咨询这一方式会不会在未来成为保险中介的主流？
一定会是主流，核心不是线上、线下，是跟用户有一定距离的交流方式，不掺杂人情、面子的沟通，就拿服务、专业、功能去打动用户。
您对保险短视频接下来的走向有什么判断（例如，是否会出现更多的表现方式等）？
公众号内容视频化、直播常态化，可能会成为未来的方向，无论文字还是视频，能跟用户有效交流的方式，都值得去尝试。
近期也有早期投资人做了一个判断：未来十年都是直播、短视频的时代，对此保瓶儿也表示这个判断也适用于保险业。
这一判断也涉及到两方面。从消费者角度来说，随着收入水平的提高，越来越多的人开始更加关注自身及家庭成员的健康问题。此次疫情的突然爆发，也极大的激发了消费者的风险防控意识，保险需求大大增加了。此外随着消费者对于线上消费的接受程度逐渐提高，线上保险咨询、购买平台一时间成为了人们了解、购买保险的不二选择。
另一方面，保险行业的各大险企早已开始针对公司的数字化转型进行布局，而短视频、直播这类形式作为线上获客的重要一环，自然也是受到了足够多的重视。如何在短视频、直播领域显示出自身特色，进而带动自身公司业务发展，也成为了险企数字化转型过程中需要攻克的问题。
记得我们上次采访保瓶儿时，他们的抖音账号有35万粉丝，现在这个数量已经突破80万。每次与保瓶儿团队交流，我们都能感受到他们持续的进步和为用户服务的不变的初心，这是保险最温暖的地方，也是创业过程中最让人兴奋之处。
保瓶儿是保险与短视频结合非常突出的代表。虽然保险获客、科普的渠道在改变，但为用户提供保障的本质是不变的。用心做内容、做运营，时代的红利一定不会辜负你。
保险+短视频才刚刚开始，接下来还会出现怎样的玩法与竞争格局，我们一起拭目以待。
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