在社区做老年人需求调研是什么体验？

当下，对于社区居民需求的评估和社区资源的整合是社会工作发展和探索的一个重要方向，而由于社区规模大小和主要构成人员的不同，其整合方法也因之而变。

笔者在今年立项了一个关于“社区建设”的项目，其选取对象是老年人为主的社区，在前期调研和进行需求评估的过程中，笔者对于社区资源的整合和与老年人的沟通有了更深的感悟。

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 /  访谈为主，问卷为辅的调研方式 /

在项目小组讨论调研方式的时候，一开始大家的主要方向都是倾向于进行问卷调查，因为这种量性的调查方法得到的数据更直观、更有利于统一分析，但是结合老年人自身的特点，我们又提出了结构性访谈和无结构访谈并进，以访谈为主，问卷为辅的调研方式。

在访谈的过程中，我们发现老年人的思维线比较长，一个话题一经展开便很难收束，因而，学会引导话题的趋向非常重要，既要给老年人倾诉的空间和时间，也要在访谈的过程中得到自己预期的结果和内容。

在为期两个月的调研结束之后，已填问卷和访谈记录的整理和分析是重点工作，但我们发现，问卷的质量明显不高，而访谈记录对接下来的活动开展起了至关重要的作用。

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 /  群体和个体的需求状况  / 

通过调研，我们对该社区老年人的情况有了大致的了解，并从四个层面对老年人群体进行了划分，分别是：

1、按身份分：离退休职工、职工家属、外来迁入户、临时打工人员。

2、按群体分：自组织团体、非自组织团体、零散人员。

3、按健康情况分：健康老人、普通慢性病老人、残疾老人。

4、按家庭情况分：无子女在身边但孙辈在身边的老人、子女和孙辈都不在身边的完全空巢老人、无伴侣或伴侣离世的老人。

而正是由于社区有各类不同情况的老人，因此综合而言可将他们的需求分成共性需求和特殊性需求两方面。

其中，共性需求包括：孤单，需要人陪伴和聊天；年龄大，身体健康状况不好，需要有人帮忙做家务和跑腿；需要同质性群体的温暖；希望子女和孙子女在身边等。

特殊性需求包括：自组织希望和学生、青年群体互动；一些退休教师希望和在校学生交流相关学科知识；残疾老人和行动不便老人需要帮助；空巢独住老人希望有人陪住等。

因此，我们需要进行不同的方案设计以满足社区老年人不同层次的需求。

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/  资源整合方式  / 

如何发现和整合社区的各项资源，是一项非常具有挑战性的事。

在该社区内外，笔者和项目团队一共发现了四种可以整合的资源，分别是居委会、离退休工作处、同质老年人自发性群体组织以及青年志愿者。

其中，居委会和离退休工作处的交叉工作很少，都起得是统筹协调的作用，而青年志愿者则扮演的是辅助者的角色，所以，我们的主要聚焦点还在老年人本身。

社工一直在讲“助人自助”，所以突破点在于先带动一部分老年人，使这部分老年人再去带动其他老年人，并随之形成一种良性互动的氛围，在这一点上，同质老年人自发性群体组织就是一个良好的开端。

而其他更多的模式，我们还在探索之中。

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 / 个人感受  / 

在这个项目的进行过程中（仍在进行），笔者最大的感受是要学会与不同群体的交流和沟通方式，以及如何进行更加细致的安排和考虑。

而最让笔者关注的方面还是当下老年人的生活状况，空巢、多病、经济能力弱等是普遍存在的问题，即使存在社区居委会和一些机构，但想要一步解决是很困难的。

希望我们的项目能给该社区的老年人们带来帮助，也希望社会能够更加关注这一群体，为之提供必要的支持与帮扶。