社工介入流浪未成年人救助服务 | 案例分享
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 蒋文艳
单位 | 浙江金华市悦欣社会工作发展服务中心
一、案例背景
2020年2月8日，受新型冠状病毒肺炎的影响，金华各交通要到已经封锁。公安部门在天桥下发现了流浪未成年人小赵，并护送至金华市救助站救助管理站。
二、案主资料与问题判断
1、案主基本情况
小赵，男，14岁，贵州贵阳人，父亲过世，母亲改嫁。随在金打工的哥哥一起生活。
据案主介绍，2020年农历新年前后，自己和哥哥闹矛盾，遭到哥哥的家暴，便从家中跑出，无处可去，在网吧逗留。在网吧期间，自己的嫂子曾找到他书包，拿走了他包里全部的钱、身份证等。
身无分文的他便开始过上在天桥底下流浪的生活，靠烤火取暖，地里挖农民剩下的番薯等为食，直到被民警发现送到金华市救助站。
进入救助站时，天气寒冷，小赵身上的卫衣淡薄，而黑色牛仔裤已被磨的发白。案主提供了其母亲联系方式，救助站联系上案主母亲，因受疫情影响，救助站无法将其送回户口所在地。因他无法记得任何有关哥哥的有效信息，因而无法同他哥哥取得联系，因此救助站决定先对其进行救助。
2、案主离家出走的原因分析
①家庭因素：造成小赵离家出走最主要的原因。 首先，他与哥哥及嫂子关系不和，并且哥哥惯常性对小赵发脾气甚至殴打，使得小赵产生了逃离的心理。其次，小赵与母亲不共同居住，母亲对其无法进行实际的监护。
②自身原因：小赵正处于青春期，对于不认同的行为和观念易产生逆反心理，同时存在任性、冲动、行事鲁莽、心理不成熟等特点，当教育方式不当时，就极其容易选择离家出走走上流浪的道路。
3、需求评估
①生理需求：救助站为小赵提供了食物、衣物和住所，并安排其回家,同时较长时间隔离所需的生活用品、理发等需求。
②心理需求：案主表示有2年没有见到母亲，春节期间对家人的思念，因而教会案主如何合理地处理思念家人和家乡的情绪是必要的。
③ 站内生活适应的需求：由于疫情，小赵将在未来较长的时间内接受金华市救助站的救助，如何安稳地度过在救助站中独自一人的生活、养成良好的生活作息习惯、与救助站的救援者保持良好的人际关系成为当前社会工作服务的主要任务。
④生命安全需求：案主对自己哥哥对自己发脾气甚至殴打他这件事抱有消极抗争的态度，认为“因为是哥哥，所以应该忍着。”对案主进行安全教育，赋予其正当的手段维护自己的人生安全，才能更好地维护案主生命长久安全。
三、理论基础
1、生态系统理论
“生态系统理论强调社会工作在实务中应该将干预的焦点放在个体的生活场景中，格外看重个体的生活经验、周围生活环境及其他与个体有关系的生活活动，强调社会工作者要并从个体的生活变迁和生活环境特征以及个体与生活的调和度等三个方面的来设计服务方案，为社会工作服务提供科学的理论指导。”
本案例在为流浪青少年提供社会工作服务的过程中，就以生态系统理论为基础，在分析青少年问题时既关注案主的个体原因，又综合考虑环境因素，从案主的生活环境、所在学校、居住社区等互动环境中发现问题。解决流浪青少年问题时，社工也在关注案主的同时重视案主生活的环境，比如流浪青少年的家庭关系、人际关系等，通过调整或建构新的互动来帮助案主解决问题。
2、优势视角理论
优势视角理论认为每个人都是有能力的，认为个人的发展应该重视能力建设。一般而言，流浪青少年承受的压力比其他青少年更大、更多，其困境主要取决于个体因素和环境因素，所以社工在为流浪青少年提供服务时，必须注重青少年资源的发掘和能力的提升，使案主顺利地适应并有效应用环境，使流浪青少年获得自信和成长。
四、服务目标与工作计划
1、服务目标
①具体目标：解决案主日常救助站生活中存在的其他基本需求、帮助案主疏解思念家乡和家人的情绪；
②中期目标：教会案主如何合理地处理思乡情绪的方法、养成在救助站内的良好生活作息习惯、对案主进行安全教育；
③终极目标：挖掘案主的生命潜能，激发案主实现梦想、改变生活的动力。
2、工作计划
①初期介入：初步接触案主，获取案主的信任，建立专业关系。
②中期介入：倾听案主，了解案主的生理、心理状况，疏缓案主的思乡情绪；促进案主参与救助站的日常生活，增强案主与救助站工作人员的联系；增权赋能，与案主一起规划时间，安排生活，学习安全教育相关内容。
③后期介入：回顾介入过程并结案，巩固案主的成长和改变。
五、服务计划的实施
1、收集案主资料，建立专业关系
进入救助站后，社工通过救助站为小赵提供了热水洗澡、换洗了干净暖和的衣服，分发了口罩等防疫物资，让其做好疫情防护。
通过面谈，社工认真地倾听、全心全意的关注使得案主小赵愿意分享自己的情况；告知了自己的家庭情况，在金生活的情况等基本信息，以及流浪的原因，流浪生活的经历等。
经过较长时间的介入和陪伴，案主和社工建立了信任的专业关系，收集了案主的基本信息，为后期提供专业服务奠定了良好的基础。
2、给予心理疏导，缓解案主思乡之情
小赵自己独自一人待在救助站中，在和案主小赵的相处过程中，社工曾经问过案主：“你是不是很想家人和家乡啊？”小赵捂起脸来，没有明说，却滔滔不绝地和社工聊起了自己的家乡、自己养的狗狗和自己妹妹玩的游戏…
情绪的表达是舒缓情绪的一种方式。案主其实很想念自己的家人和家乡。但由于种种原因，他并没有直接地表达，也无法与他人分享。在整个过程中，社工进一步肯定了人际关系的重要性这一社会工作的核心价值原则，主动倾听案主，时时刻刻都与案主“在一起”，都为案主情绪的表达营造了十分安全的环境。
3、寻找并建立站内情感支持网络，提高案主的人际交往能力
“三八妇女节”即将来临，经过与案主共同商量，社工教其折玫瑰花的方法，配合案主自己创意花束，一起送给救助站的工作人员，表达了自己最真诚的祝福和感谢。平常时间里，小赵也总发挥自己的创意，制作手工画送给救助站和悦欣机构。救助站站长也时常带着自己的孩子同案主一起运动、学习。
在这个助人过程中扮演社工一直扮演了案主伙伴的角色，鼓励支持案主与救助站救助者建立人际关系的同时，也为案主提供相关信息。玫瑰花的制作既充实了案主的生活，也作为案主和救助站工作人员之间的一个纽带，极大地促进了案主和救助站服务提供者之间的联系。
4、共同制定时间表，提高案主的时间管理能力
针对小赵将在较长的时间内接受金华市救助站的救助，如何安稳地度过在救助站中独自生活、养成良好的生活作息习惯这一问题，社工决定同小赵一起制定在救助站生活期间的作息时间表、进行时间管理训练，内容涉及学习、运动和娱乐等。
经过协商，还制定了个性化的奖惩制度。机缘巧合发现了小赵颇有创造力，因而开展了手工课，在过程中发现小赵的优点，及时给与肯定与表扬，使得小赵在救助站的生活更加丰富多彩，对自我也更加的有信心。
同时，在社工的带领下，小赵在站内的生活自理能力也井井有条，晒被子、洗衣服、房间卫生整理等。
5、公益理发，打造自信新形象
长期在站内生活，小赵的头发长了，悦欣社工为案主小赵链接公益理发师。
2020年3月13日，万达广场JW美发沙龙陈总监来到金华市救助站，为将近两个月未理发的小赵剪头发。陈总监不仅为小赵设计了一个私人定制的帅气头发型，而且对小赵的生活十分关心。欢乐和谐的气氛弥漫了整个房间，贯穿了整个剪发的过程。“自己看看这个头发帅吗？”看着镜子里的自己，小赵不好意思地说“帅！”。他对自己的新发型十分满意。
六、接案与评估
2020年4月20日，案主小赵被嫂子接回家，持续2个多月的救助服务结束，服务目标基本实现。
1、案主日常救助站生活中存在的其他基本需求基本得到满足,也做好了疫情期间的自我保护，小赵在站期间身体健康，体重有所上升。
2、在救助站中能够合理疏解思念家乡和家人的情绪。
3、养成在救助站内的良好生活作息习惯、充实合理地度过在金华市救助站的生活，同时也建立了在救助站内的情感支持网络。
4、在提供服务的过程中，案主也进一步明确了自己的人生目标和方向：要成为家里第一个大学生。
即所制定三个层次的目标，经过社会工作介入之后，均有不同程度的达成。
七、社工反思
本次个案社会工作介入为案主提供了个别化的服务。
1、救助服务具有临时性、短暂性、地理局限性的特点，所以在开展服务过程中，虽然案主本身存在较大的成长，然而，导致案主流浪的支持系统及环境因素，社工无法进行介入；而青少年还处于价值观和认知的形成期，环境对自我认知的影响是很大的。
2、流浪青少年服务介入过程中，需要考虑流浪青少年内心脆弱、情绪易激动等特点，社工充分运用支持和接纳、鼓励等技巧，在介入过程中始终同感案主、尊重案主，尤其在适当时候给以案主鼓励、肯定，让案主感受到支持和温暖，对服务进展事半功倍。
3、青少年对自身的外表和外观是较为关注的，所以如理发等细微生活事件，也是青少年自信建立的一种途径。
4、疫情这种突发事件下，青少年良好的家庭监护能力才是青少年健康成长最大的依靠和基础。
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