李彦宏亲自出马为百度站台,网友为何还是不买账?
李彦宏最近很忙,前脚刚在乌镇参加互联网大会,后脚就去上海参加了一个健康大会,不停地为百度站台。
在经历了“血友病贴吧事件”和“魏则西事件”之后,百度在公众心目中的形象已经跌至谷底,以至于李彦宏也不得不“四面出击”,以扭转百度形象。
不过从目前看,效果似乎还很一般。
程序猿拦车,百度被指罔顾个人安全
在前几天乌镇举行的第三届世界互联网大会期间,百度无人车的亮相引发世人的关注,这次亮相被称作是无人车首次在全开放城市道路上行驶。
与百度无人车亮相同样引发巨量关注的,是百度工程师拦车的新闻。
在大会演讲期间,李彦宏表示,为增加试乘无人车挑战,曾让工程师实测拦车,此表态引发外界热议。
11月17日是李彦宏生日,当天李彦宏试乘了百度云骁无人车,成为该无人车第177名试乘乘客。
在大会期间的演讲中,李彦宏为百度无人车可以在公开的道路上跑起来进行了大力宣讲,称道路上可以有自行车有电动自行车有行人有逆行的等各种各样情况,“昨天他们为了给我一点挑战,说要人为的安排几个人,突然从路边冲到马路当中拦一下无人驾驶汽车,但是毕竟以前没有做过这样的事情,觉得还是有点风险。”
而参与拦车的,正是写无人车代码的工程师。李彦宏的演讲被广泛传播,百度也被指责“罔顾程序员安全”。
这似乎出乎百度和李彦宏所料,风光无限的无人车的亮相,竟然都会引起非议。
百度官方此后回应称:“拦车系工程师自发行为,李彦宏事前并不知情。”
不过,网友们对此似乎并不买账,纷纷质疑其既然用作宣传的噱头,为何还云淡风轻,以一句“不知情”脱离干系?
百度被公众质疑的远不仅如此。
11月22日,李彦宏在上海参加第九届全球健康促进大会的一场论坛。作为全球最大的中文搜索引擎龙头的CEO,为何会出现在这样一个大会上?李彦宏的解释是:自己想了解医疗人士,需要互联网来做什么。
百度要介入医疗行业,已经不是什么新鲜事情。在乌镇的互联网大会上,李彦宏就曾经展望了人工智能与医疗业结合的前景,并称人工智能可以帮助医生去诊断各种各样的病人,有些同样症状,人类医生不一定比电脑想得全面。
不过,在当天的论坛上,主持人当着李彦宏面咨询的问题才是关注的焦点。
前来“了解医疗人士”的李彦宏,被主持人问到“身体不舒服的时候会不会选择网络搜索、上百度自我诊断”的问题,台上一阵会意的笑声。
魏则西事件,让百度形象跌至谷底
自今年年初百度血友病吧被卖事件发生以来,有关对百度的质疑和非议,就一直没有停歇。
1月9日,有网友在知乎发帖,称百度贴吧将血友病吧经营权卖出,之后血友病吧空降一个官方吧主,原吧务组成员被撤换,账号无法正常发帖。
百度出卖血友吧事件随即发酵,百度贴吧被挖坟,除血友吧外,还包括不孕不育吧、糖尿病吧、癫痫吧等热门疾病吧也被引入商业合作的吧主。有知乎网友调查统计显示,在3259个健康保健类吧中,有近40%的热门疾病吧已被卖。
百度出售病友吧,让吧友最担心的,是其被不法机构或组织利用,成为诈骗信息营地。尽管百度方面在1月12日正式发出声明,宣布病种类贴吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放的决定。
但这场持续发酵的贴吧事件,所引发的轩然大波,完全停不下来,各家媒体对此也纷纷进行了报道。
百度因为此事造成的恶劣影响,也久久难以消解。
之后发生的“魏泽西事件”,更是将百度推向风口浪尖。
大学生魏则西的离去,将百度推广、莆田系民营医院、部队医院承包体制以及医疗监管制度等话题推向前台,百度成为众矢之的。舆论一致讨伐的是:百度竞价排名不除,还会有更多的“魏则西”。
这位年轻人的离世,也成为了压垮百度公信力的最后一根稻草。
事件发生后,百度危机处理被指反应很慢,但推卸责任的速度却奇快。据了解,百度方面先是声称已联系过魏则西家人,同时被指抓紧时间删除相关微信及网页,随后百度公关又开始转发多篇文章,称“骂百度是斗地主式的感情宣泄”,导致魏则西死亡的武警二院、莆田系医院及其背后的温床才是罪魁祸首,以及,引述第三方观点称,这不仅是百度的问题,更是政府的问题。
魏则西事件的出现,让努力洗地的百度,收获了越来越多越来越厉害的骂声。一时之间,声讨百度成了政治正确。
社会舆论的压力,让百度不得不做出一些改变。9月5日,李彦宏在一封内部邮件里宣布,前1号店CEO王路出任百度公司副总裁,王路主要负责公司级的战略合作,大市场、公关和政府关系等业务,领导“这届百度公关”,直接向李彦宏汇报。
有分析认为,品牌形象几乎跌至谷底的百度,期待在王路的带领下修复品牌形象和社会形象。王路被指熟悉媒体套路,在危机来临时,可以有相应的应对之策,而且据说掌握大量政府关系资源,可以在百度被约谈时派上用场。
不过,在业内人士看来,经历噩梦般2016上半年的百度,现在连李彦宏四处为百度站台,都会被质疑、非议甚至嘲讽,可见修复形象,不是一朝一夕可以解决的事。