“预付费”可在限期内无理由退款

□许创业 本报记者 傅江平

近日，深圳市消委会举办“好人举手，共建消费中国式信任”系列活动，发布健身行业“好人举手”企业名单，鼓励健身行业诚信企业品质承诺，共建消费中国式信任。为了有效解决行业此前常见的“退费难”问题，深圳市消委会率先推出付款后7天内未消费可全额退款”承诺，消费者购买服务7天内，只要未消费，不管什么原因，随时可退款，随时有“反悔权”。

据了解，长期以来健身行业普遍存在“冲动消费后后悔”“未消费不退款”的现象。加之今年受新冠肺炎疫情影响，以预付式消费模式为主的健身行业关门停业无法为消费者退费的情况频发，打击了消费者的消费意愿。深圳市消委会此前发布的消费投诉数据显示，今年上半年，共收到11477宗有关预付式消费投诉，其中健身行业投诉1443宗，按行业分位居第三。如今年5月，深圳市消委会接到近百起消费者反映健之美俱乐部突然停止营业，要求商家退费的群体性投诉。有的消费者反映称：“他们一声不吭就关门，事先也没通知我们，现在我的卡里面还有好几万元钱消费不了，跟我情况类似的有上百人。”

为了解决健身行业预付式消费的痛点问题，深圳市消委会此前已经进行了不少创新尝试。此次为健身行业冲动消费设置“反悔期”，举办健身行业“好人举手”品质承诺活动，率先推出“付款后的七天内未消费可全额退款”承诺，将有助于帮助消费者减少冲动消费损失，提振消费者对健身行业的消费信心，促进健身行业健康发展。

有业内人士表示，“七天无理由退货”以往在法律上只适用于线上购物，将这一做法引入线下，是一次颇为新鲜的实践。健身行业是一个典型的以预付费模式为主的行业，长期以来存在“冲动消费后后悔”“未消费不退款”的现象。在深圳消委会的引导下，当地一些健身企业赋予消费者“反悔权”，本质上是完善消费者权益保护机制，为消费者权益保护扩容。

此次“反悔权”暂时在“好人举手”的企业中进行试点，试点成功后将尝试在更广范围推广。当天，10家大型健身企业获得“好人举手”称号，承诺内容包含“付款后的七天内未消费无理由退费”“消费者可自主选择私教服务”，为深圳健身行业消费提供品质指引。

深圳市消委会相关负责人表示，申请“好人举手”的企业需要满足严格条件，如企业承诺向消费者提供的商品或服务高于国家标准、企业的消费评价指数在同行业中处于前列、企业针对消费者维权诉求建立快速响应机制等。

深圳市消委会作为监督单位，将对“好人举手”企业进行持续监督，引导消费者选择“好人举手”的经营者进行消费，积极参与监督和评价，同时建立“好人举手”退出机制，以公开透明的公示机制敦促企业积极履责，优化商品和服务。

深圳市消委会相关负责人表示，在推广“好人举手”机制中，将重点着手推进两项工作，一是鼓励企业“好人举手”，向消费者传递品质消费信任；二是建设以消费评价指数为核心的消费领域信用机制，以动态消费评价指数强化信用监督，从而建立由“好人举手+社会监督”闭环的品质消费生态圈。一旦企业动态消费评价指数下降到行业内较低值或承诺事项未能如实履行，企业将被强制退出品质消费生态圈，企业信用记录也将随之受到影响。

在此之前，深圳市消委会的“好人举手”活动已经在汽车销售、教育等行业中推广，得到了一众企业的支持和响应。

据了解，消费者可以通过“315消费网”“315消费通”微信公众号、深圳信用网等平台查询企业的消费评价指数，通过深圳市消费者委员会官网查询“好人举手”企业名单和承诺标准，同时可通过扫描“好人举手”店内二维码随时对卖家进行评价和监督。

作者：傅江平

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来源： 中国质量报