蚂蚁“翻车”前，马云是怎么做到10亿用户的？

近日，关于蚂蚁集团延迟上市的新闻又上了热搜。

被延迟上市的原因，并不是来自竞争对手的打压，而是来自官方的制裁，监管层直接给蚂蚁集团定义为金融机构而非科技企业，这无疑给正在发展中的蚂蚁集团泼了一盆冷水。

蚂蚁集团旗下的支付宝从创立初期，一开始要做用户增长非常难，经历了漫长的过程，变成了一家估值2亿的公司，如今却面临着集团的延期上线的局面。

这样一款融入大众的支付宝，是怎么突破0~1的壁垒的？又是怎么做到在2018年突破全球10亿用户的？

互联网界有一句话：“技术看百度、产品看腾讯、运营看阿里。”不得不说，阿里的运营手段，是在是太太太太高明了。

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支付宝的发展历程

 1、移动支付改变了人们的支付习惯，冲上了2亿用户。

其实早在2003年，支付宝就已经上市，作为淘宝的第三方托管平台，淘宝推出了一款叫做“安全交易”的能力，这个就是支付宝的雏形。

2004年，支付宝从淘宝中独立出去，因为那个时候阿里领导意识到：“支付服务并不局限于淘宝交易里啊，可以融入人们生活的各个角落啊。”于是，支付宝成为了一个独立支付平台。

随后，支付宝渐渐融入了其他交易情景，比如游戏充值、航空机票、水费、电费、话费、线上喝水小程序等。

到2009年，支付宝用户已经突破2亿，已经实现了独立成长。

在2011年，支付宝开始在移动支付里搞事情了，他们开始站在用户的角度思考：“有什么办法，用户能完成线上支付呢？”

解决方案：二维码支付。

同年7月，支付宝向社会推出了这一功能，用户不仅可以用手机扫描商家的二维码作为支付方式，用户还可以用二维码进行收款，整个流程下来，方便了不少，大大减少了交易流程。

同年的双十一，光棍节当天淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿，支付宝当天支付成功3369万笔，再度刷新世界世界纪录，

移动支付甚至被调侃成为中国的新四大发明之一。

2、余额宝改变了年轻人的理财消费方式，支付宝用户突破4.5亿。

上面撇小哥只是介绍了一下支付宝的初始发展，而支付宝真正的爆发期，出现在了2013年。

那一年，是支付宝发展的一个质的飞跃，余额宝VS银行的序幕拉开。

当时虽然支付宝的用户已经慢慢发展扩大起来了，但是呢，放在支付宝里的钱是没有利息的，银行却有利息，用户自然不愿意把大量的钱放在支付宝里。

为了解决这个办法，当年支付宝和天弘基金联合推出了“余额宝”：用户把钱存进支付宝，就相当于购买了一款货币基金，并且会有一定的利息，最最最关键的是，余额宝的灵活程度比银行高太多。

①放在余额宝的钱，可以随时取出。

②降低了购买门槛，余额宝的最低门槛：1元起购，银行最低3000元。

③实现了资金取出T＋0到账。

何以论证余额宝的成功呢？

余额宝6周年生日活动，弄了一个“堆堆乐”的休闲小游戏，这次活动用户每天可玩次数只有3次，每日冲顶可以获得余额宝体验金奖励。如果3次内没有冲顶，就需要做任务来“充值”游戏次数，可以说是一次教科书般的“游戏化运营”。

活动持续了两周，用户复访率居高不下，有非常高的粘性，当时能在微博上搜到很多用户炫耀自己分数高，或者吐槽手指不灵活，还有用户分享游戏攻略，吸引了相当多的年轻人参与。

余额宝推出不久，我身边的人都纷纷开始用余额宝了，余额宝的出现，唤起了民众的理财的意识。

根据支付宝数据，90后有为目标攒钱的习惯，其中，旅行作为攒钱目标的用户最多，6成90后平均每笔攒钱金额在20元以下。

3、花呗改变了年轻人的消费模式，国内用户达到5.5亿。

说道花呗，想必大家一定不陌生，蚂蚁花呗从2015年上市，面向的主要是广大的80、90后消费群体，花呗的消费理念是“先享受，后付款”，打破了传统的消费理念，受年轻人追捧。

花呗自从上线起以迅猛的速度发展着，最初上线的时候，几乎所有的商家都有一个“花呗红包”的二维码，用户每天可以领一次，记得我第一次还得了8块钱的花呗红包，手气还算不错。

自从商家接入蚂蚁花呗后，成交转化提升了40%，2015年双十一期间，花呗充分发挥了它背后的产品能力，全天共计支付6048万笔，占支付宝整体交易额的8.5%。

不过呢， 这里撇小哥也要温馨提醒大家一下：“量入为出，适度消费。”不然就变成了玩花呗一时爽，还款时火葬场！

4、火爆全网的活动，增加用户忠诚度，全球用户突破10亿大关。

①集五福

集五福活动，一直以来是支付宝春节一大特色活动，自从2016年开始，支付宝希望用户通过增加好友来集齐“五福”。

有人说：“支付宝的五福活动是跟微信春节红包做斗争，双方都在争抢用户的时间和资源。”这句话有一定的道理，不过，我还分析了另一个原因。

过年时快递停运，人们的网购次数会降低，从而减少支付宝的使用，而此刻支付宝推出的集五福活动，更像是一种游戏娱乐的方式，且这个主题符合年味，让更多的用户踊跃在支付宝上，实现人带人，朋友一起组队的现象，增加用户粘性。

不得不说，这一招，绝！

想要学习更多有关“用户运营”的课程，可以参加我们的新媒体自习室，其中第四章节《全栈新媒体运营》中的第22课时将会为你全面展开这方面的知识。

②哈罗单车

2018年末，小黄车OFO押金问题引爆全网，曾经火极一时的小黄车已经退出了人们的视野，取而代之的是哈罗单车和摩拜单车。

不过真正的赢家还是哈罗，很大一个原因在于，哈罗采用了“芝麻信用650以上，即可免单车押金”的这一规则，不得不说，这一举措这大大减少了用户对共享单车押金的顾虑，人们开始更爱用哈罗。

其次，哈罗单车还将战略市场瞄准了大学校园，与各大高校展开了合作，采用“一个月13元无限次数”的大学生月卡制度，因为要知道，大学生的数量是很庞大的，其次对于一个学校的大学生来讲，自行车的使用频率是很高的，能让学生更方便地穿梭在校园里。

2018年是支付宝成长最快的一年，当年净增用户高达3700万，到了2018年底，支付宝全球用户已经突破10亿。

③蚂蚁森林

记得有好长一段时间，我养成了一醒来就去蚂蚁森林收集能量的习惯，并抱怨道：“今天，谁又偷了我的能量？”

蚂蚁森林是一款鼓励用户低碳行为的软件，例如走路、线上支付、不使用打包盒这些行为，都可以为自己积攒能量，用户也可以偷走好友的能量，当能量达到一定的数额，便可以以自己的名义申请在现实的蚂蚁森林里种一棵实体树。

2019年4月，支付宝宣称蚂蚁森林用户达到5亿，5亿人共同在荒漠化地区种下1亿棵真实树木，种树总面积近140万亩。

虽然这个数字对于国家的绿化工程来说是杯水车薪，不过，从社会的角度来讲，蚂蚁森林提升了人们的环保意识和低碳意识，从运营的角度来说，支付宝通过蚂蚁森林凝聚了一批支付宝的“忠实用户”。

02

支付宝的成功，对新媒体人有什么启发？

①学会从用户的需求和角度出发

支付宝的成功第一步，解决了人们移动支付的需求，第二步，从余额宝下手，解决了银行存取麻烦，资金周转不灵活等问题，可以说，支付宝的成功，就是始终站在消费者的立场上思考问题，为人们提供了方便。

②先下手为强，抢占市场先机。

“推陈出新”的理念不仅在做生意适用，在新媒体运营中同样适用。

在市场里，谁能优先提出一个新的理念或者观点，别人就只能追在你后面了。

③学会培养用户的习惯，让用户离不开你。

支付宝里的“蚂蚁森林”“哈罗单车”“花呗”等活动，无一不在培养用户的习惯，让每一个细节融入用户的生活里，慢慢地，用户就再也离不开你了。

④学会裂变营销，让用户去拉用户，实现“人带人”的局面。

这一点支付宝做到了极致，也是是值得我们去学习的，比如，邀请一个支付宝新用户，你可以得到XX的红包或者奖励，每当推出一个新的活动或者的时候，就会实现“人带人”或者“朋友一起”的局面，对用户增长很有帮助。

想要学习更多有关“裂变营销”的课程，可以参加我们的新媒体自习室，其中第四章节《全栈新媒体运营》中的23课时：内容营销漏斗快速技法将会为你全面展开这方面的知识。

不得不说，支付宝这一路走来，背后的十亿用户这一个辉煌的数字我们可能无法感同身受，作为用户来讲，我们在不知不觉中养成了一种习惯而已。

不过话说回来，也许最成功的运营，就是让用户养成习惯，慢慢离不开你吧。