12位零售企业老总：2017，我们的创新这样因客而变！｜展望（中）
作者：陈岳峰 姜海锋
来源：灵兽 ID：lingshouke
【灵兽按】
每一个经济环境下行和行业不景气的周期，都有不少企业倒下，同时有一批优秀的企业脱颖而出，成为新的行业领头羊。
在3C连锁行业，乐语通讯为整个行业带来了一个富有开创性的崭新商业模式——“手机+全球新奇特+极致化游乐+场景化销售+O2O+消费金融”的模式，引领了零售业转型创新的新风尚，也是商业4.0模式的落地。
而外资巨头家乐福，也在中国市场的新变化中，不断在变革与创新，找到下一阶段的可持续发展的动力。
对于2017年零售业的发展，所有的转型与改变都是以回应消费者的需求升级为导向。零售企业都在因客户需求的变化而转变。创新永不止步，唯一不变的就是变化。
毋庸置疑，中国零售业正在一批优秀企业的大胆创新下，再次涅槃，再续未来。
打造商业4.0模式 引领行业新消费
三胞集团乐语通讯总裁 朱伟
零售行业的不景气目前是全球性现象。美国零售业同样在大规模关店，失业增多。日本、韩国、欧洲等国家的零售业一样面临很大压力，很多消费来自中国游客。
从这个角度而言，中国零售业的发展相对来说还算比较好的前景，因为从政府到行业，再到企业都在积极面对，创新变化，而且中国有足够多的消费人群。另外，纵观世界经济发展史，凡是在经济环境和行业不景气时，都有一批优秀的企业脱颖而出，成为新的行业领头羊。在一个消费更迭的新时代，折腾可能会挂掉，不折腾一定会挂掉。
根据目前的形势来看，2017年中国零售业的整体业绩可能会比2016年更差，我还有一个大胆的猜测是，到2020年，现在连锁百强企业中可能有超过50%跌出百强之外。
具体到通讯3C行业，随着手机品牌更加集中和前十年的行业高速增长，2017年面临的压力可能更大，挑战更严峻。但我认为乐语反而迎来了难得的发展机遇期。
▲2016年10月21日， 乐语Funtalk北京爱琴海店开业，吸引了众多业内人士和消费者的关注。
乐语为什么这么有底气？
一是，历史证明，行业的巨变是诞生伟大公司的最好时机，很多企业会纷纷倒下，而敢于折腾的公司也不多。这是“天时”；
二是，乐语背后有三胞集团全球资源的支撑，有了大的依靠。还可以通过兄弟企业的协同整合，抱团发展。这是“地利”。
另外，当行业内很多企业都偏向保守，没有实力或对未来发展心怀恐惧和未知时，乐语不仅不会守陈，还将大胆变革，加速转型——无论是在资源投入上还是在企业经营管理上都将秉持这一原则，而且我们在过去两年取得了良好的尝试效果，2017年会加速发展。最主要的是乐语有一个既有国际化视野，又有专业化零售经验，年富力强，富有激情梦想的团队去实现这一切。这是“人和”。
2016年，乐语业绩同比增长，再一次创造行业奇迹。是因为我们“守正出奇”的管理经营策略。通过过去一年的创新、转型，乐语引进了全球新奇特产品，建立了互联网板块，创立了消费金融业务，已经成为了一家具备“新零售”基因、满足并引领消费潮流的公司。我们也获得行业认可，喜获“CCFA中国零售创新大奖”。2017年，乐语将更深度地从传统实体零售企业向“实体*互联网*金融”的科技化公司转型。
▲“实体店是用来吸粉的”，乐语Funtalk北京爱琴海店开业时的火爆情景足以证明这一点。
乐语会在做好战略布局的基础上，从以下几方面予以突破：
一、 人人变成老板，利益共分享。
企业将通过合伙、经营承包、股权激励等多种方式，覆盖从高层到中层再到基层员工，真正把员工变成企业的“老板”，从拿工资变成利润分成。
仔细研究你会发现，连锁企业规模越大，转型越难。道理也并不复杂——企业都是人做的，大企业缺乏壮士断腕的决心，抱着既有的利益不愿舍弃，员工都变成打工的，缺乏从上到下的创新变革的信心和动力，结果只能是路越走越窄。
还有一些企业的领导有变革创新的想法，但苦于没有人干，员工没动力干。即使有战略，也没有战略执行者的支持，没有人的基石，转型和创新又从何谈起？为什么会这样，其中一个重要原因，是没有将公司和骨干员工的利益进行结合，员工根本没有动力去发挥潜能，全力拼搏。
乐语要做行业桎梏的破除者。从分公司到门店，乐语会建立完善的合伙人机制，实现利益共享、责任共担，激发每一名员工的积极性和“老板心态”。
同时，乐语在内部孵化创业团队。乐语所有的创新项目从起步伊始就会给予团队股权激励，以鼓励大胆创新，实现创新项目既成就企业，也成就员工个人。
▲乐语高管与华为高管一起探讨深度合作。
二、手机到全球新奇特，好产品不贵。
乐语将继续在手机业务追求极致，与各大厂家合作把形象展示、场景化体验、综合服务做好。同时，乐语在2017年产品的另一个着力点是手机周边的配件产品和全球智能新奇特。
从现在到未来几年，手机配件将会迎来高速发展期，需求会高于家电类商品。比如手机加投影可以替代电视，手机接上键盘就可以变成电脑。手机配件会融入到人们工作、生活、旅游等方方面面，满足人们对工作生活和精神文化、娱乐等需求，其保有量和需求量必然呈上升趋势。
此外，新奇特智能产品也将成为乐语重点发展的品类，比如VR、机器人、Brookstone等，虽然这些不是生活必需品，但因为人们对传统商品已经审美疲劳，我们通过引入这些新奇特产品能够满足消费者个性化的需求。但随着信息发达，人们见识越广，尤其在经济波动期，消费会更理性。所以乐语的商品就是要高品质低价格，一句话：“好产品不贵，容易的惊喜 ”。
▲乐语一举夺得了中国零售行业的最高奖项“2016中国零售创新大奖”。
三、到人多的地方开店，更好玩的门店吸客。
我们将进行实体门店结构性的调整，从门店业态、门店布局到门店内容，既吸引人流，又让人留下来，娱乐功能和精神消费都得到满足。
1）乐语·Brookstone超级店，引领未来。随着购物中心的崛起，消费者逛街地点发生了变化，从前千篇一律的门店已经让消费者进店欲望下降，所以乐语将在中国大型城市选择好的购物中心开设500--1000平米以上的店，满足消费者购物场所的变化。这类店会把各大手机品牌、全球新奇特产品进行娱乐化、场景化展示，还有多套游乐设备，让门店充满乐趣，吸引大量消费者。目前乐语在北京爱琴海第一家创新大店已经成为中国零售业“网红”转型创新店，日均客流5000人次，年客流超过150万人次。
2）与大型商超的强强联合。商超的商业社区加城市商圈中心的属性，已经成为中国零售业的最具人气的产业。乐语目前已经跟国内大型商超展开合作，如华润万家、大润发、家乐福，并且向商超店引进高品质的智能和新奇特商品，提档升级，增加商超门店吸客和服务能力。
3）加大与三大运营商合作。现在的运营商厅功能比较单一，只是满足简单的通信资费处理。乐语与运营商厅的合作，将引入机器人、VR等科技化、智能产品以及健康服务，让营业厅变成更好玩、更新奇、更智慧的家庭数字化场所综合服务网点。
4）加大重点城市布局和纵深进入四、五线城市。一方面在有优势的一二线重点城市加大投入。一方面渠道下沉，进入县城乡镇市场，把触点往下延伸，深化辐射范围，和各大厂家密切合作，形成局部垄断的规模优势。
乐语还会适时引入类似于日本的“百元店”。手机相对来说属于低频消费类产品，乐语要做的是把低频变为高频，提高进店和购物频次，所以这类门店将以手机周边配件产品为主，并引入消费金融产品和维修专区等增值类服务，增强对消费者的粘性。
▲乐语旗下互联网产品在门店的专柜，消费者可直接点击柜台上的手机，体验产品内容。
四、建立数字化运营，24小时在线服务用户。
数据是未来零售企业的核心竞争力，乐语对内已经有了非常全面的管理运营系统，对外也有CRM客户管理系统和移动互联工具。内外部系统将全面连通，优化。乐语客户管理系统已经升级为客户沟通系统，通过健康、阅读、游戏、服务四大互联网板块沟通客户，24小时在线，让客户不仅不讨厌你，还想着你，找到你，用着你。未来乐语将与更多企业合作，真正形成大数据，更好的服务消费者。
最后我认为，只有顺应时代发展的企业，满足并引领消费需求，积极创新求变的公司，才能活下来。乐语将始终做创新的践行者和先行者，全力打造“手机+全球新奇特+极致化游乐+场景化销售+O2O+消费金融”的三胞商业4.0模式，三胞乐语一定会成为中国新零售的标杆企业。
多业态、多渠道、多平台，应对消费升级
家乐福中国区总裁 唐嘉年
家乐福中国区在2017年将依然秉持“多业态，多渠道，多平台”的发展战略，打造立体零售格局。在发展战略上，秉承家乐福传统零售业的线下优势，包括门店资源与供应链管理，继续深入大卖场的发展。与此同时，积极拓展新的渠道，发展新的业态。例如，家乐福近年来在电商渠道上持续扩张，先后在北京、上海、成都、昆明、苏州等一二线城市启动家乐福网上商城，同步上线App；社区型便利店Easy家乐福也作为新的小型零售业态，将浓缩精华版大卖场搬进社区，力争打通线上线下资源。
家乐福还将加强品牌塑造，全方位来诠释“有一种信任叫家乐福”：
家优鲜项目：家乐福将在2017年继续大力推广其全球可追溯农产品品牌“家优鲜”项目。在2016年，家乐福先后推出了“赣州脐橙”，“宾州红提”和“库尔勒香梨”等“家优鲜”品牌体系的认证产品，获得了广大消费者的好评。自“家优鲜”项目开展以来，家乐福全力实行“农超对接”，从源头为消费者打造健康安全的可追溯产品，同时帮助农业生产者提升产品的市场竞争力，并改进种植知识、培训种植技术，共同建设、培育“家优鲜”可持续经营链。2017年，家乐福将更加积极地发展这种可持续的健康经营形态，在为消费者提供高品质健康的农产品同时，惠及更多生产者，拉动地方经济发展。
物流中心：截止到2016年底，家乐福中国六个物流配送中心已全部建成。2017年，家乐福将在物流供应效率上极大提升，全面覆盖全国230多家大卖场。同时，物流中心也会持续为家乐福的电商业务以及便利店业态提供更有力的配送支持。
家乐福始终认为，对于零售业而言，所有的转型与改变，都应该是以回应消费者的需求升级为导向的。电商作为基于互联网技术所开发的新销售渠道形式，背后是由中国市场的消费升级驱动。因此，与其说是线上电商对线下零售的改造，不如说是不同业态间的相互配合、磨合，去应对消费升级，为消费者提供更多的选择与更好的服务。
2016年，我们的电商运作不断深入，新城市的进入配以APP应用的不断升级，网上商城的交易量趋于稳定和上升。
在电商规划方面，家乐福力争求同存异。
“同”指的是家乐福也在积极发展电商这样的“新业态”以应对中国消费者购物方式与习惯、偏好的转型。家乐福近年内在电商渠道上持续扩张，先后在北京、上海、成都、昆明、苏州等一二线城市启动家乐福网上商城并同步上线配套App。
“异”指的是家乐福所开展的电商业务主要依托自有的线下门店资源，与其他电商平台在运营战略上迥然不同。家乐福将整合丰富的线下产品线与门店资源，以实体店铺为依托，为消费者提供门店配送，移动支付，App应用，无忧退换等服务，使消费者可以通过电商渠道，更加便捷高效地享受到家乐福实体门店内的丰富且高质量的商品。(灵兽传媒原创作品）
实体店如何脱胎换骨？
学《日本零售业精细化管理的6个终极经验》，
让中国实体零售强大起来，
迎接未来“新零售”时代！
快捷购买路径