【专栏——标杆企业】多剑合璧，向大健康产业精益供应链综合服务提供商迈进——专访益邦控股集团董事长 牛永杰
导语：消费升级带来了大健康的热度，也为大健康产业带来了繁荣。益邦控股集团（下文简称：益邦控股）从物流切入，围绕大健康产业实施了一系列的战略动作，力求成为全球范围的大健康产业供应链综合解决方案提供商。
为了更好更全面地服务大健康产业的客户，益邦控股实行了集团化改造，将原来旗下处于分散状态的益邦物流、益邦咨询、益邦供应链等数家独立公司整合，设立了精益供应链运营、供应链管理咨询、物流科技与装备、供应链综合金融、大健康产业地产五大业务板块。目前，益邦控股的业务范围涵盖了高档食品、保健品、药品和医疗器械、化妆品这几大领域。益邦控股希望借助这五大板块，能够为大健康产业的用户提供符合其需求的一整套服务。
集团化打造五大板块
“集团化有助于后续的品牌宣传，资本运作等等。这五个业务板块，有独立的公司进行负责，然后由益邦控股来管理，各业务板块在同一套管理和运营体系下融合得也会更充分。”益邦控股董事长牛永杰在谈及集团化带来的优点时说道。
牛永杰进一步介绍道，这五个板块围绕着为大健康产业服务相辅相成，且都同等重要。以供应链管理咨询为例，益邦控股在与客户接触过程中，发现少有客户对自身的需求能清晰认识。在双方业务沟通的过程中，更多的客户都会有咨询的需要。于是益邦成立了独立的板块，这个业务板块不仅能够成为新的收入来源，更能够成为其全局业务的导入，为后续的供应链运营提供支持。
以物流服务成名的益邦，如今却成为了一家以提供精益供应链整体解决方案服务为主的集团型企业，牛永杰坦言，如此转型是为了适应内外部环境变化的一种必然结果。
企业在考虑未来发展时，考虑到外部经营环境的在不断变化。那么企业需要调整自己的战略，其在物流等方面需求也会不断变化。“所以像益邦物流这样的第三方物流企业也要捕捉到这些变化并不断地优化供应链解决方案。”牛永杰接着说道，“实际上鲜有用户能够意识到这些变化，具备应对能力的企业更是寥寥无几，这恰恰是传统的第三方物流能够发展的发向。从我们的论证和国际成功的经验来看，我们希望能够对客户的需求理解非常到位，为用户提供专业的供应链综合服务，抹平客户在不断变化地个性化需求与标准化服务之间的巨大落差。”
以客户需求作为准备方向
“工欲善其事，必先利其器”。在益邦控股看来，用户的需求存在分散化、客户专业性不足等情况，这些导致了用户的不专业决策，进而形成了资源浪费甚至项目的不成功。
牛永杰进一步解释道： “益邦控股的这五个业务板块是有非常强的互补效应，互相支持。比如未来在我们的大健康产业园，无论入驻用户是否是我们的客户，他们的需求都会存在这些痛点，那我们在规划产业园就做到了与众不同，我们能够提供技术、设备、金融等一系列的我们认为客户需要的服务。再例如供应链金融，用物流介入供应链金融，我们搭建平台，提供产品，一端链接银行、基金公司，一端链接客户和供应链物流服务商，这样对客户来说会有更大的帮助。”
益邦控股在物流装备与技术上的准备同样如此。益邦控股在自身运营管理时如进行自动化改造时发现，与外部的供应商做对接的时候，很难找到一个合适的系统去对接。所以益邦控决定自主研发系统集成服务，并为此组建了专门的系统集成部门团队，益邦控股负责做解决方案和软件研发等，硬件则由合作的供应商提供。当记者表示目前市场上很多类似企业能够根据客户的需求提供完整且实用的解决方案，益邦控股为何不选择与其合作时，牛永杰慎重地说道，每一家企业对业务需求的理解都是不同的，例如对订单的特点，产品的SKU等，各种差异导致了项目执行力下降，周期长，成本高的缺点。再者一些客户确实投入了不少资金建设集成项目，但未收到相应的效果。益邦控股的系统集成侧重点在库内的分拣作业领域，能够对用户的需求理解很到位，集成方案很接地气。
克服行业壁垒 凸显竞争优势
政策、成本、经验成壁垒
牛永杰表示，大健康产业的行业壁垒相较于传统业更难被突破。行业壁垒主要来自政策、成本以及行业经验。随着监管环境由宽松渐变严格，加之为满足大健康产业需求造成的各项成本不断攀高，同时这所造成行业的特点，不是一个新进的企业能够在短时间内掌握和理解的。这些形成了行业壁垒，同时也让益邦控股的核心优势得以体现。
方案落地显能力
在益邦控股看来，解决方案的落地涉及到了组织架构的变革，人员的培训和管理，企业文化的建设等等要素，由于益邦控股自身具备了这样的能力，所以在为客户服务时能够做到游刃有余。
“益邦控股跟客户谈这些都是从整体上去看的，而不是只谈某些方面的改变。”牛永杰自信地表示，“市场上很多同类型的企业无法将解决方案落地，主要原因集中在解决方案是否可行和能否落地两大方面。”
“四流合一”生态圈
基于以上的核心优势，益邦控股依托于五大业务平台，打造了商流、物流、信息流和资金流“四流合一”的供应链有机协同生态圈。牛永杰用案例做了进一步地补充说明：益邦控股服务的一家药品企业，其业务范围包括了药材和药品销售以及互联网医院，其有库存，且SKU多，并需要准备一定的库存量以提供一站式服务，因此也增加了本身的资金压力。该企业本拟用2亿元人民币的库存向银行融资，但由于银行不认同这种资产形式而未获得资金，益邦控股以物流切入，为其执行仓库运营、订单处理，并对接了供应链金融。“其实我们从供应链金融的切入推动了其整个企业的发展，从原来的自建到现在的外包，该轻的地方轻了，该重的地方重了。”牛永杰补充说道。
均衡精益理念和先进技术
在谈及对“精益”的理解时，牛永杰认为精益就是在任何时刻下，任何环节都是最优的。精益是一个动态的概念，尤其是对于服务型企业来讲，更是需要不断地优化，它不仅仅是在生产，而且是在管理中，都是相关的。益邦控股不仅在自身内部践行精益理念，也为其客户灌输精益思想。
与客户形成战略合作
“这就需要我们在很多细节上去优化和改造，”牛永杰说道，“意味着我们与客户之间是深层次的战略合作关系。我们的解决方案会从整体去分析客户端所处的竞争环境，行业特点，竞争对手，包括其优势和劣势，甚至商业模式和盈利模式等等，那实际上也是一个商业模式重构的过程，这可能要帮助或者说服客户改变一些已经做了很久的做法，如调整对供应商和经销商的策略或生产方式等等。”
“轻重”模式彰显技术与理念有机结合
同时，牛永杰对先进的技术与精益管理思想理念相结合也发表了自己的看法。企业要对于相关技术理解到位，并且根据客户的需求，从运营管理的角度去思考能否场景化是技术使用的关键。
所以益邦控股的发展也采用了“轻重结合”的模式。“重”在于产业园和库内的设备投资，益邦控股目前基本实现了每一个库都有流水线，如货架、电动叉车、流水线等标准配置，而且其采购原则是用装备所在领域最好的。益邦控股首先要保证满足客户的需求，然后再去考虑成本，所以库内设备不可避免地成为了重资产。
“轻”的是仓库和配送网络，仓库由益邦控股租赁，配送网络则是外包。目前益邦控股拥有近60万平方米的仓储面积，40多个配送中心和营运分部，覆盖了全国100%的地级市和县城和40%以上的乡镇。“按照现在的市场趋势，物流是很难轻资产的，关键在于如何取舍。比如我们认为中国在运输和配送等基础运营端竞争比较激烈，发展的比较好，有很多资源是可以去利用的，我们就选择管理水平高、资源充足的企业作为我们的合作伙伴，让他们按照我们的这种给客户提供解决方案的理念去为我们服务，为我们的终端顾客服务。”
个性化与标准化的取舍
针对目前用户需求愈发个性化以及服务标准化的行业趋势，牛永杰认为这是并不矛盾。“世界上没有两片完全相同的树叶。每家企业就算产品相似，战略、定位等等也都可能是不同的，这些决定了他的需求是不同的，所以一定要根据这个用户的具体情况去制定解决方案。在落地的时候，在某些环节和细节我们是可以进行标准化的。标准化是为了控制成本，这是保证产品、服务质量的保障，个性化是为了帮助各户解决其问题，满足其需求。”
独特的员工培训和文化建设
在员工培训和企业文化建设上，益邦控股将两者结合，这些建设包括了团队的凝聚力、共识、价值观等，以此从上而下形成一个内驱力，也会提高员工的积极性。对于企业文化建设中的愿景和使命等文化落地与战略落地，则通过学习并应用大量的战略落地及策略思考方法和工具 ，同时在日常形成以“凡事要思考本质、凡事要讲方法论、凡事要闭环进行、凡事要全局思考、凡事多维度思考”的“五个凡事”基本思维准则进行各项工作开展。在益邦有很多与公司相关的文化节日，他们希望通过一系列节日营造仪式感令公司文化及各项管理推行更加灵活有效，又如益邦控股在2017年4月份举行的“益邦质量月”活动，益邦控股将此活动作为其质量理念落地的一种体现，也是其质量管理理念的一次宣导。
“6E(excellent)”+“10R（right）”“721”
作为一个服务企业，益邦控股有着“6E”和“10R”分别针对甲方客户和终端顾客。益邦甲方客户满意度之6E（excellent）：卓越的服务态度、卓越的解决方案、卓越的响应速度、卓越的成本控制、卓越的KPI表现、卓越的问题解决；益邦要落实好10R来提升终端客户满意度；恰当的产品、恰当的数量、恰当的成本、恰当的时间、恰当的质量、恰当的地点、恰当的人、恰当的礼仪、恰当的工具、恰当的沟通。“我们希望通过这个活动让全员认识到，公司的运营和发展需要全员全方位的参与，任何一个环节的不到位都会影响到我们提供的产品质量。”牛永杰说道。
对于员工的培养，益邦控股制定了“721”方法：70%是行动中学习，20%是教练辅导，10%是自我学习。结合这个培训方法论，益邦控股让梯队人才在干中学，针对不同阶层的员工去设计和开发人才培养项目，并安排读书计划，因材施教，建立了一个非常完善的人力资源培训体系。
慈善是践行企业使命
“为客户创造价值，助员工实现梦想，携伙伴共同成长，向社会贡献力量”是益邦的企业使命。益邦控股举办了多种慈善活动。在牛永杰看来，做公益其实就是益邦对“向社会贡献力量”的一种践行。他总结道：“行善事，帮助过去的自己，结善缘，照顾现在的自己，种善因，生发未来的自己。我们不断自己要做，我们还希望带动我们合作伙伴去做。企业的行为能够影响到合作的企业，个人的行为能够影响到身边的人，也会影响到别人对我们的感知。”
谈及未来发展，牛永杰表示，企业发展不是平地起高楼，13年前益邦控股提精细，之后则是提精益。以目前来看，成为精益供应链整体解决方案综合服务商这样的角色已经成为一些企业的选择，益邦控股要做的是步步为营，从供应链和物流提前布局，并向全产业链拓展，同时布局国际市场，不断地提高自身竞争力。