苏宁易购，三十而励

上一个30年，苏宁易购见证了中国零售业的发展，下一个30年，它或许将继续主演中国零售史。

文／陈纪英

设计／麦子

Krump之王张艺兴热舞劲歌不过瘾？还有真香的超级幸运大礼包！

人间富贵花刘敏涛化身“红玫瑰”，同台范丞丞深情对唱。

乘风破浪的张萌，元气满满的贾乃亮，化身主播，全场带货吆喝不停。

一场占据“前浪”“后浪”顶流的苏宁易购818超级秀，引爆全行业的同时，也为步入而立之年的苏宁易购贴上了“后浪”的标签。。

8月17日晚，818超级秀26分钟，苏宁易购GMV破亿，明星主播实现人均销售1个亿的小目标。整个818 期间，苏宁易购互联网销售同比增长107%，新增SUPER会员超过100万。

此外，晚会播出的7个小时内，在苏宁易购、抖音、西瓜视频、PP体育、PP视频、百度、搜狐视频、爱奇艺、新浪微博、360等多平台，吸引了超过1.4亿人次蜂拥观看。

继苏宁易购首创的综艺电商直播IP——“超级秀”在618期间实现“破圈”之后，苏宁易购818超级秀再度实现“破次元”，并将线上零售带上了新的巅峰。

一场晚会盛宴带来的流量狂欢、销量引爆的背后，不难看出苏宁的扎根年轻化市场布局与野心。

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文娱界“顶流”加码818

大战开打，晚会先行。

强势的媒体平台，顶流的明星天团，依然是广覆普罗大众的首选，电商玩家集体“登陆”各大卫视、抖音等流量平台，归根结底，是要吸纳文娱界的顶级流量，借此抢夺零售界的C位。

苏宁易购818超级秀中 ，既有常年占据热搜榜C位的张艺兴、王嘉尔、关晓彤等；也有最近大火的热播剧演员——热搜剧《三十而已》的主演江疏影、童谣、毛晓彤献出了晚会同台首秀；常青十几年不衰的李宇春，则化身酷女孩，一首《新物种》唱得荡气回肠。

明星咖位与关注度和引流力成正比，苏宁易购借由顶流明星的影响力，来彰显作为头部零售玩家的品牌力、产品力、辐射力。

据悉，这场同步在各大网络平台播出的晚会，7个小时内，在苏宁易购、抖音、西瓜视频、PP体育、PP视频、百度、搜狐视频、爱奇艺、新浪微博、360等多平台，吸引了超过1.4亿人次蜂拥观看。

而归根结底，电商办晚会，带货才是终极目的，8月17日晚，818超级秀26分钟，苏宁易购GMV破亿，明星主播实现人均销售1个亿的小目标。

整个818 期间，苏宁易购互联网销售同比增长107%，其中，家电品类互联网销售同比增长129%，家装品类互联网订单量同比增长330%，苏宁超市订单量同比增长达到141%，新增SUPER会员超过100万。格力、华为、小米、美的、伊利、海信、荣耀、惠氏等多个品牌加入“倍增俱乐部”，实现销售翻倍增长。

占据顶流、突破圈层、广覆大众、引爆交易，苏宁易购818超级秀，成绩不俗。

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截流Z时代储存新势能

三十的苏宁，正变得更加的新潮和年轻。笔者梳理后发现，为了吸引后浪们“看在一起”、“买在一起”，苏宁易购早有布局。

2015年，苏宁易购就开始筹划打造国内第三方的专业赛事平台——苏宁SES电子竞技联盟，同时，借助线下门店，打造电竞赛事和训练场。

今年818前夕，苏宁易购平台又开启英雄联盟LPL季后赛直播，这是电商平台首次直播电竞比赛，英雄联盟人气主播“大司马”也同时亮相，首秀直播带货，让游戏爱好者在观看LPL比赛的同时，轻松购买电竞装备等好物，收获了圈内消费者的广泛好评。

由此可见，苏宁易购借国民电竞赛事的“东风”，为3C业务精准匹配电竞人群，以一种稳妥而创新的方式，实现用户增长，提升用户变现能力。而通过这些方式吸引来的精准用户群体，就是如今市场拼命争夺的的Z世代。

据统计，中国的Z世代已经达到了1.5亿，每10个人中就有一个Z时代。Z世代敢赚敢花。凯度TNS的统计显示，到 2020 年为止，中国整体消费能力每100块就有40 块来自于Z世代。

随着Z时代消费决策权、品牌话语权越来越大，他们成为了短视频、购物社区、直播带货的主力军，无疑是零售行业争夺的目标消费群体。

对于苏宁易购来说，电竞直播并不能满足其抓住Z世代用户群体的野心，因此它将目光转向了深受Z世代喜爱、拥有数亿用户的抖音。

7月30日，苏宁易购宣布和抖音电商达成深度合作，双方将在供应链服务和直播品牌IP打造等方面展开全方位融合，两者强强联手，完美迎合了当下Z世代短视频购物的喜好与需要。

明星直播带货和电竞营销这两种模式对抢占Z世代“心智”的作用是不言而喻的。而通过这些方式，将这批消费新生代截流到自家平台，不但为现在的苏宁易购输送新流量、新用户、新增量，也是为下一个十年储存势能。

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“好服务”抢占用户心智 

从618到818，苏宁易购用综艺电商融合晚会这样的娱乐营销方式，高效触达年轻群体，成功的让更多年轻群体认知和感受苏宁的场景零售服务理念。

但如何更好的扎根年轻消费者，强化品牌粘性，是苏宁易购也一直在思考探索的核心点。

7月27日，苏宁易购集团副总裁顾伟在818云发布会上宣布，苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年”，由“零售商”升级为“零售服 务商”。

其实无论是前浪后浪，都有一个消费共性，就是对好服务、好产品的追求——而这恰恰是苏宁易购的长板，一切酷炫的场景，一切浩瀚的流量，一切张扬的品牌，如果不能通过好服务去转化、满足、留存、裂变，就如同过眼云烟、风中流沙。

苏宁控股集团董事长张近东探访一线时，着重强调的关键词也是服务，“我们所有的改变，都是为用户而变，所有的进击，都是为用户而战”，“服务是零售之本”，818虽然告一段落，但是“专注好服务”并未结束。

苏宁易购提供好服务的底气则来源于三点:货品、场景、服务。

第一，在货品上，不仅多元，还有专供年轻的独家好物。

比如2017年创立的自有品牌苏宁极物，强调高品质、高颜值、高性价，时下当红的原创潮玩精品、手机数码、文创好物、图书咖啡等一应俱全。

此外，呼应消费升级和消费个性化的趋势，苏宁易购旗下高端零售品牌苏皮士正式官宣“搜藏家新品牌LAB计划（Sup’s Incubation Lab）”，未来两年引入孵化全球1000+新兴特色品牌，助力全球小众品牌拓展中国市场和提升销售。

第二，在场景上，各种购物业态应有尽有。

除了线上的电商平台苏宁易购，线下的零售卖场提供一站式购物，并购家乐福构建商超体系，开设苏宁小店深入社区提供茶米油盐，苏宁零售云俯身攻入下沉市场。

7月30日，苏宁易购又和抖音电商正式达成合作，为后者输出供应链能力，全量商品入驻抖音小店，用户无需跳转站内购买等等。

多元完善的场景业态、密集如林的线上线下渠道，实现了对全国后浪消费需求的一站式满足，如张近东所说，“无时无刻、无所不在、贯通线上线下”。

第三，快捷的物流配送和完善的线下服务体系，这也是苏宁的核心竞争力。

自家乐福接入苏宁易购平台，并推出了“福社圈”、随时会员等搭配升级项目，苏宁物流逐步完善3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多层次到家时效，增强苏宁易购整体“到家力”，全面贴合消费者在各类场景的服务需求。

截至 2019 年 12 月底，苏宁物流已拥有仓储及相关配套面积 1210 万平方米，快递网点25881 个，300个城市社区覆盖和超10000家门店仓+前置仓布局，既保证了物流配送网络的广度，又通过提高配送密度提升了速度和效率，还通过规模服务和半径缩短降低了成本。

接下来，家乐福209家快拣仓与门店3公里半径覆盖的800多家苏宁小店互相打通，苏宁物流则可搭配这超过1000家履约中心的布局，将3公里的到家时效提升到最快25分钟。如此，这种高效完备的服务更具有可持续性。

苏宁易购818战报显示，苏宁家乐福到家业务环比上月同期订单量增长280%，苏宁菜场单店单日平均订单数超过325单，社区服务场景受到更多用户欢迎。

业态变革、场景进化、品牌迭代，30岁的苏宁易购已然刷新人设；但追求好服务的初心，占据零售界C位的底气依然如故。

更加年轻化的苏宁又会给行业带来哪些改变？上一个30年，苏宁易购见证了中国零售业的发展，下一个30年，它或许将继续主演中国零售史。

END

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