主题阅读：沟通

以下内容是我读《沟通的方法》这本书的读书笔记

1.事实、情绪、期待。在对话的时候，要根据对话者的聊天内容分清楚对话者的情绪、发生的事实以及对方的期待，切不可在情绪上和对方纠缠，而应该认识到对方真正的期待。

2.反向叙述。

响应情绪：点破和接纳对方的情绪。千万不要否定对方的情绪，如说：你别生气、你别着急。而说：这个时候你应该很着急。

确认事实。把听到的事实用自己的话再描述一遍。

明确行动。按照前面的信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动。

3.沟通模式

控制型：特点鲜明且外露、掌控欲强。（潘飞）沟通时注意直奔主题、明确目标。

表现型：自来熟，跟任何陌生人见面都能很快熟络（邱学群）沟通时多考虑他的感受、多赞美

谨慎型：出事周全、讲求事实依据、表态之前会收集很多信息。（李健）对方一直在收集意见

温和型：缓慢、温和、友好、不会主动和人拉近关系、总是露出毫无攻击性的善意，如：都行、随便、我听你的、不争不抢、不愿得罪人。（张城杨）考虑其背后的压力。

任何问题我们都要给予积极的、善意的回应。

4.应对不友好的沟通氛围

换口径。偷换概念。

换时间。另找时间来解决问题。还有一分钟暂停法。

换场合。不要让人当众难看。

换角色。从回应者变成了提问者。

真话不全说，假话绝不说。

无论对方说的是什么，我都要把自己的第一句话处理成一个肯定，这叫肯定反射。如：你说的这个问题真是太有启发了。

先处理情绪，再处理事实和期待，但最终都要指向解决问题。

5.掌握沟通的三大原则；

沟通是两个人交换信息，如果一个人全程只输出自己的信息，没有接受他人输入的信息，那么沟通就没办法发生。

开放性谈话应该是怎么样的呢？别人的建议、智慧、感受都能够进入沟通系统，成为系统的一部分，之后通过运算，输出一个更好的结果，这才算完成了一次沟通。让自己在沟通中保持开放性，不是展现“我愿意听大家意见”的姿态，而是要真正把对方的意思吸纳进来，所以评判一个人开放性高低，最简单的检验标准就是他有没有从沟通对象那里拿到新的信息，能不能因此输出一个更好的结果。

开放性需要建立在扩大共识，消除盲区的基础上。（乔哈利窗）