牙科老客户回不来？那是缺少分析，这4点老板考虑下

想让牙科的老客户回来，牙科老板要好好分析原因和策略，必要的时候需要采取措施。以下4点值得各位牙科老板学习。

一、铺垫。

每一个客户就诊离开时一定要做有效铺垫，给客户留一个接听来电、回来的理由。提前设计好铺垫话术，按照镡卓锋卜老师在《沟通大流程》和《前台精英标准》上教的逻辑话术。

铺垫有效果的基础，前边的诊疗服务过程，只要客户满意了，客户就会接受后边的服务。如果诊疗服务过程已经让客户不满意了，即使做了铺垫，客户也不会接听电话，更不会回来。

二、塑造价值。

任何消费，客户都是为价值买单，我们自己作为消费者，也是为商家提供的服务价值买单。同理，客户在我们家做完诊疗，讲价也好，不满意也好，都是我们服务在客户眼中没有价值的体现。

有些客户留电话都是故意留错的，无论如何一定要确保客户留的电话是对的，《前台精英标准》卜老师提到了很多具体的实操方法。

牙科的前台要有能力解读到客户在前台行为的信息背后表达的客户真实状况。如果前台没有了解客户信息的能力，那么就培养，像其他优秀同行都把前台不断的送到镡卓锋学习，很多前台现在都能独当一面，减轻了老板很多工作量，提高了工作效率。

三、分析客户，对症下药。

精准地分析沉寂客户信息，找出贡献80%业绩的20%的主流客户，深入分析，“对症下药”。客户信息的详细信息来源于前台精准统计，所以前台的统计工作一定要做好，发挥好“信息采集中心”的作用。

四、给客户一个目的。

客户回来的目的可以有这两个：

1、保养牙——老百姓都希望诊疗后的牙用得久一点。继续给客户提供服务。

2、直接告知客户牙齿潜在问题（通过病例回头看分析给对方听）。告知的语气语态要表现出对对方的关心，体现出专业度。