首次探访精神康复者的12个小贴士 | 社工课

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 松秋

    单位 | 厦门市莲心社会工作服务中心

入户探访是社工工作的一项基础服务，也是与服务对象建立良好专业关系的重要一步，更是为社工之后为服务对象提供相关服务奠定基础。而不同服务群体的入户探访有不同的需求和技巧，首次探访是否顺利直接影响到与服务对象建立关系，那么如何做好精神康复者家庭的首次探访，社工通过思明区精神障碍社区康复“康乐家园”项目服务，长期日常性的入户探访活动，了解了入户探访精神康复者家庭的方法和注意的地方，整理出了初次入户探访的相关技巧及注意事项。

请跟着笔者去看看，如何在入户前“未雨绸缪”，入户时”运筹帷幄”，入户后”融汇贯通”。

入户前：未雨绸缪

精神康复者家庭属于较特殊的服务群体，对于陌生人抵抗和防御心理较强。一般情况下，社工首次入户需要依托街道、社区的残疾人联络员或相关负责工作人员进行转介或陪同。因此在入户探访前需要做好以下几个方面的准备：

一是探访规划需做好：与社区的残疾人联络员提前根据精神康复者家庭生活区域进行规划探访路线，有助于提高走访入户的效率，同时根据康复者情况决定是否需要邀请其它成员一同随访。

二是熟悉资料需提前：提前了解精神康复者的基本资料：例如性别、年龄、家庭住址、病史、诊断、暴力和攻击史、酒药依赖史以及家庭成员等基础情况。

三是特殊情况需了解：进一步了解是否有一些特殊情况：如精神康复者的认知力、忌讳谈起的话题、不同意上门面访、近期有否重大生活事件等。

四是探访重点需明确：根据精神康复者及家庭的具体情况确定探访重点，制定探访提纲，以便在探访过程中收集和评估相关的信息。

五是入户预约需准备：入户前需要先电话预约沟通，同时准备好合适的着装，并提前熟练掌握各类惠民政策和项目服务的介绍资料。

入户时：运筹帷幄

在入户探访时，社工自我介绍要充分、态度要和善，话题开启要有准备。通过“一要看、二要问、三要听、四要评”做好精神康复者入户探访服务。

一要看：走进精神康复者家中看望，专注了解康复者的居家生活环境及精神状况；同时通过观察康复者在访谈中的非身体语言如面部表情、声音、语调、身体特征、生理反应及总体外表等，了解服务对象当前的身心状态；

二要问：耐心询问康复者近期的服药情况、睡眠运动情况、病情变化情况及照顾者的压力及情绪等；同时要注意根据先前的准备，若有康复者忌讳的话题，如危险行为、症状、服药情况等，需单独询问家属。

三要听：要注意倾听，理解服务对象的语言信息，积极回应康复者和家属提出的问题，不能现场回答的，回去翻阅资料或请教专业人员后电话或下次随访时告知。

四要评：入户探访时全面详细评估康复者的整体状况，首次探访不一定能够完成所有信息的收集，社工要评估好探访的时间和康复者的状态，不及急于求成，探访结束时可做好二次探访的邀约。

入户后：融会贯通

入户后要及时完善文书内容及梳理出后续的服务方式，并就社工在探访中遇到困惑组织督导。

一是及时整理资料：填写和完善康复者的建档信息、走访记录、调查问卷、需求清单等，并精选入户照片，及时存档。

二是及时反馈信息：及时总结当日探访的基本情况，以“一段文字+照片”的形式发到工作对接群，让购买方及上级领导能够了解服务对象的基本情况及项目服务的进度。

三及时总结督导：根据康复者及照顾者的需求及反应的问题进行总结，针对性地提供服务。对服务对象进行分层分类，根据需求采用个案、小组、活动、定期电访、探访等专业方法介入；根据需求提供就医指导、心理辅导、技能提升及政策帮扶等具体服务。

“千里之行，始于足下”，社工的探访是门技术，更是一门艺术，有时候如阳光可温暖人心，有时候如花儿可予人芬芳，只要做到换位思考，做到真诚以待，就能为精神康复者家庭带去希望。