客房部宾客退房程序

第一条：当日的预退房号单应于每日上午七点以前由前台送交客房部。第二条：早班领班应立即通知各服务员当日预退房号。

第三条：如有退房，前台收银员应及时通知客房办公室。

第四条：客房部文员则应立即通知楼层领班或楼层服务员查房。

第五条：该房间如有任何酒水消费，需立即通知前台收银。

第六条：客房设施如有任何丢失或损坏，应即时通知前台大堂副理。

第七条：前台收银员、大堂副理及客房部文员应各保存一份“客房设备\设施赔款一览表”，以便向客人收取相应费用。（如：烟灰缸、浴袍、浴巾、睡衣等）。

第八条：如客房设施有任何丢失或损坏，均应填制一份物品清单及赔款单。

第九条：按照 “客人遗留物品程序” 处理宾客遗留物品。

第十条：所有餐饮部的物品均应送回送餐部。服务员如擅自拿取任何专为VIP客人配备的物品，将会得到相应过失单，甚至被开除。

第十一条：当行李生为客人收行李时，楼层服务员应为其开门，并立即检查房间内是否遗有任何物品。如有，及时交由行李生送至客人，避免其物品丢失。

第十二条：如有延迟至下午3：00之后退房，前台均应于下午13：00以前通知客房部办公室。