创造顾客忠诚第三步: 减少顾客流失
大家好，今天是天睿持续第39天进行每日一篇活动。
大家好，今天我要给大家分享的就是关于降低顾客流失的知识。
前两天我分别给大家讲述了创造顾客忠诚的第一步与第二步
即 影响顾客价值选择与留住顾客。
而今天我要讲述创造顾客忠诚第三步:
减少顾客流失
当顾客为了扩大利润和销售时通常都会。花费大量时间与资源去寻找新的顾客。
比如说制作广告并在媒体上发布，吸引新的顾客，开展相关的产品展示会，或者从金昌处购买客户名单等等一系列的方法去寻找新的顾客。
发现新的的顾客后，通常也会用我所提到的两种方法，即影响顾客价值选择与留住顾客，去争取顾客购买自己的产品。
但是，所有企业管理者都会发现，大多数新顾客很难变成忠诚顾客，反而会进一步的流失，只有少部分顾客会变成忠诚顾客并对产品的消费，推广起到一定作用。
比如说，当地的餐馆，洗车服务美容院推出，会推出一些优惠活动吸引新的顾客，但是当优惠活动结束后，绝大多数顾客，当面临是否选择再次购买产品时，大多会选择放弃。
而这些在我们眼中十分常见的事实，却对企业来说是非常大的损害。
就比如说电话，电视运营商们就饱受一些反复无常的顾客的折磨，这些顾客通常为了寻求更好的交易，每年至少都会更换三次运营商 ，让许多运营商每年损失25%的用户，相对付出约20亿---40亿美元的成本。
所以，对于企业来说，减少顾客的流失是志在必得。
否则，企业的利润得不到保证。
而针对于减少顾客流失的表现，公司必须要做到的三件事情。
即
① 明晰顾客流失率
② 分析并解决顾客流失问题
③ 分析并选择是否挽留顾客
做为一个正规的企业，为了保证企业的正常运行与营销活动的顺利运作，数据化的手段必不可少，因为这些并不能靠个人的感觉进行决策。
同样，如果想要分析顾客流失的原因或者，解决顾客流失的问题，首要的前提就是确定顾客的流失率。
因为只有当你有足够的信息时，你才能做进一步的研究，分析，说明。
有了顾客流失率这一个衡量标准，才能方便你做以下的步骤。
这一件事是企业必须要执行的，因为为了保证产品的正常销售与利润的正常获得，这件事必不可缺。
而我提供两个方法，也是两个思维模型
即: 漏斗模型，BPM模型
关于漏斗模型与BPM模型，我专门写了一篇文章，可以点击下方的链接进行观看。
链接 安利两个动态思维模型
漏斗模型是将产品营销的过程抽象化，然后再归纳，整理，最后分析每一步可能影响到用户的流失以及转化，最后进行优化，以达到提高转化率的思维模型。
如果这样说着有些抽象，举一个例子，在互联网产品中有一个比较常用的漏斗模型，也被称为AARRR模型。
我曾提到过漏斗模型是将过程进行抽象化处理，而AARRR模型则将对对使用互联网产品的过程进行抽象化处理。
最后归纳为获取，活跃，留有，收益，传播五大部分。
获取为用户刚刚使用产品环节，活跃则是用户刚刚接触，短期活跃使用，体验产品的环节，而留有再是用户对产品长期使用的环节，收益是产品从用户获取的利益，最后，传播则是用户主动地向他人进行推荐。
AARRR模型基本上将人对互联网产品的使用进行了抽象化，归纳，整理，所以其他人如果想对互联网产品进行分析，则可以从获取，活跃，留有，收益，传播五大方面进行分析，做到毫无遗漏。
比如说我想提高我的公众号，至于如何提高，我就可以用AARRR模型，去分析哪有问题，然后去改变，这样就可以达到提高我公众号的目的了。
就好像我用AARRR模型分析发现，我在活跃方面存在用户流失的问题，所以我会整理我公众号里面的自我介绍，历史文章等环节，以提高用户的体验度，最后增加我的粉丝转化率，以达到增加粉丝的目的。
MPM模型是将事物的每一个流程都详细的记录下来，然后再进行优化处理，所以也被称为业务流程模型。
举一个比较简单的例子，提高用户去餐厅吃饭概率
如果用MPM模型去分析，这会总结一个人去餐厅吃饭的每一个流程。
比如预定餐厅座位，进入餐厅，点菜，吃饭，结账，离开一系列吃饭流程。
然后去分析，每个环节如何做到最好，最让用户感到便利，才能让用户去选择我们的饭店。
比如说预定餐厅座位，就可以优化到从网上预订，电话预订，短信提醒作等等多个方式来让用户感到便利，做到让用户对饭店产生便利感，以达到用户再次光临餐厅的目的。
如果利用好漏斗模型与BPM模型，则可以更好的降低顾客流失率。
注意，两个思维模型虽然看起来有些类似，但是也有许多不同点，详情可以观看链接的文章。
这一件事情，是企业必须要考虑的一个方面。
因为企业是以盈利为目的的。
所以必须要考虑减少顾客流失，所付出的成本是否低于所损失的利润。
如果成本大于利润的话，这时公司应该立刻做出决断，是否应该继续挽留顾客。
因为如果没有其他方面的影响。再继续挽留顾客代表着亏本，损害公司的利益。
这是企业应该重点思考的事情。
所以当面对顾客流失时，企业应该考虑这三个方面，来决定是否继续减少顾客的流失，如何减少顾客的流失等等方面问题。
好了，今天的分享就到这里了。