征稿 | 315来啦！你准备好了吗？

“315消费者权益日”即将来临，2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。随着这个特殊日子的临近，各家企业纷纷摩拳擦掌、未雨绸缪。而客服作为企业的窗口部门，代表企业直面客户的你，准备好了吗？

“315消费者权益日”也被广大民众形象地比喻为企业一年一度的“大考”，考题是：如何预防客户投诉事件产生、如何正确处理企业问题曝光、如何就客户反映的问题本质进行深入分析、如何避免同一类问题再次遇到客户投诉、如何避免客户重复升级投诉……

在每个“考题”答案的背后都牵动着无数客户服务从业者的心。我们有为客户做好服务的决心；有解决客户问题后被客户表扬的开心；却也有意外遭遇客户投诉时的闹心。不管何种心态，不变的是我们努力做好客户服务的真心。

互动话题

值此时机，《客户观察》电子期刊3月刊互动话题，向行业各位同仁征集“315期间的投诉处理故事”，稿件包含但不限于以下内容：

1、315期间，做了哪些方面的举措来预防客户投诉？

2、315期间，遇到过什么样的客户投诉难题，最后是怎么解决的？

3、有哪些可以追溯投诉处理源头的方法？如何“防”如何“控”？

4、自媒体时代下，如何做好舆情公关管理？

以上内容范围仅供参考，可围绕此类话题展开延伸，《客户观察》电子期刊编辑部期待您的来稿！

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征集时间

即日起至3月15日

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征集形式

文本、图片、视频皆可

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征集内容

1.《客户观察》不限刊载文件形式，支持丰富的多媒体文件：文本、图片、音频、视频均可，您可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。

2.图片/视频内容：不限制设计风格，图片内容清晰，符合征集主题。

3.音频、视频内容：时长5分钟左右，视频MP4格式，500M左右。

4.稿件内容需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟，且符合栏目设置的要求和定位。