征稿 | 315来啦!你准备好了吗?

“315消费者权益日”即将来临,2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。随着这个特殊日子的临近,各家企业纷纷摩拳擦掌、未雨绸缪。而客服作为企业的窗口部门,代表企业直面客户的你,准备好了吗?
“315消费者权益日”也被广大民众形象地比喻为企业一年一度的“大考”,考题是:如何预防客户投诉事件产生、如何正确处理企业问题曝光、如何就客户反映的问题本质进行深入分析、如何避免同一类问题再次遇到客户投诉、如何避免客户重复升级投诉……
在每个“考题”答案的背后都牵动着无数客户服务从业者的心。我们有为客户做好服务的决心;有解决客户问题后被客户表扬的开心;却也有意外遭遇客户投诉时的闹心。不管何种心态,不变的是我们努力做好客户服务的真心。
互动话题
值此时机,《客户观察》电子期刊3月刊互动话题,向行业各位同仁征集“315期间的投诉处理故事”,稿件包含但不限于以下内容:
1、315期间,做了哪些方面的举措来预防客户投诉?
2、315期间,遇到过什么样的客户投诉难题,最后是怎么解决的?
3、有哪些可以追溯投诉处理源头的方法?如何“防”如何“控”?
4、自媒体时代下,如何做好舆情公关管理?
以上内容范围仅供参考,可围绕此类话题展开延伸,《客户观察》电子期刊编辑部期待您的来稿!
01
征集时间
即日起至3月15日
02
征集形式
文本、图片、视频皆可
03
征集内容
1.《客户观察》不限刊载文件形式,支持丰富的多媒体文件:文本、图片、音频、视频均可,您可提交编写成型的文本内容,和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
2.图片/视频内容:不限制设计风格,图片内容清晰,符合征集主题。
3.音频、视频内容:时长5分钟左右,视频MP4格式,500M左右。
4.稿件内容需正向、积极,富有建设性,启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟,且符合栏目设置的要求和定位。
