保险人如何维护老客户持续出单|获客快车

凡是在保险营销战线上摸爬滚打、潜心修炼一阵子的营销伙伴都会发现，老客户就是块宝，做好老客户的营销不但能得到更多更稳定的签单，还能得到一些新的机会，售后服务是维护老客户的必经之路和有效手段，维护好老客户实际上就是增加了新客户的效率前提准客户开发只有两条路，一条是自己开发，一条是客户帮助你开发，所以请您每天去拜访客户。

如何维护老客户：

建立数据库

在数据库中放置了所有客户的特征标签，在客户的 CRM系统中放置了销售人员对客户的系统记录，在客户的需求和客户的承诺制定了工作计划时，系统在相应的时间进行工作提醒，在节假日时提前设置短信问候，在客户到访时批量跟踪。例如，在金润 EC CRM系统中，员工可以根据模板设置相应的问候短信，系统发送则会自动添加客户的姓名，这样看起来也不会显得模糊不清，让老客户感觉到自己受到了重视。

客户对产品的需求

企业销售的流程是一个中心化的过程，售前是以产品为中心，销售过程是以客户为中心，而 CRM是将销售系统化的工具。顾客使用产品的原因必然是它能为顾客带来价值，即顾客对产品的需求是消费的前提。当产品的需求被满足后，就需要满足顾客的需求，即我们所说的售后服务。售后是维修客户维护中的一个重要环节，为什么许多客户和企业在合作一年后就不再续费了，除产品原因外还有很大一部分是服务方面的原因。

增强顾客回访，成为我们每天工作的良好习惯。成功者都有好习惯，好习惯只是勉强形成的，勉强养成的，自然养成的。所以，加强对客户的回访，不断地给予客户保险观念和理财分析，你的真心一定会感动客户。要让顾客了解，购买保险不仅要购买单一的保险产品，还要购买组合型保险产品，购买全方位保险。要让顾客了解，不仅自己要买保险，自己周围的人也要买保险。保险业应成为人民生活的必需品，每个人都有充分的保险保障，从而获得自立、自尊、尊贵的生活。保险业者应充分利用保险的这一独特功能，为更多的客户提供保险保障服务，从而使我国寿险事业走向良性循环。

我们要充分利用转介绍，来壮大我们的寿险事业。当我们的准客户成为我们的客户时，向客户提供介绍服务的最佳人选，就是我们获得介绍服务的最佳时机。由于，让我们的顾客为我们推荐新客户，有以下几个有利的特点：一是顾客既然已经购买了我们手上的保险，自然对我们充分信任，他愿意帮助我们；二是顾客刚刚拥有保险，而且保险的观念很好，他认为自己的亲戚朋友也应该有保险；三是顾客给我们做推荐，新顾客更容易接受。

保险网络营销已成为一个不可逆转的潮流。面临着不断变化的市场环境，目前各大公司都在利用大数据和云计算对用户数据、用户信息、用户偏好进行综合分类挖掘，以明确把握目标客户的保险产品和服务需求，同时通过互联网渠道提供专属产品方案和便利的理赔服务产品层出不穷，以产品和服务赢得客户信任，这种以客户为中心的营销模式将逐渐取代传统的熟人推荐、电话推销等营销方式。要想在这个新时代立足，我们的保险师还需要很好地掌握运用这种方法的技巧。