Petal One：华为的会员服务为何此时“成团”？

Petal One是华为转变硬件思维，加强用户“软服务”能力与多场景数字化支撑能力的一次创新跨越。

作 者 丨 宿艺

编 辑 丨 子淇

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2020年4月与华为消费者业务CEO余承东的对话中，《壹观察》曾经提出了一个问题：华为在移动服务领域投入大量资源，伴随智慧全场景快速落地，如何为用户提供统一的入口体验？

余承东当时的回答是：“已有计划，正在推动，敬请期待”。

7月29日晚的华为P50系列发布会上，余承东揭秘了这一答案：Petal One。其主要具备两大特点：一是聚合了华为云空间、华为视频和华为音乐等服务打造的“超值会员组合”；二是支持在华为手机、平板、智慧屏等多终端设备上“会员一账号”的共享通用。

Petal One的推出，可以说是华为在会员生态构建道路上的一大步，也是华为智慧全场景战略落地过程中数字化平台体系能力走向成熟的重要标志。

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Petal One背后的"花瓣合一"

移动互联网时代造就了中国应用服务生态的极大繁荣，但同时也出现了应用生态之间的“割裂”难题，即使同一企业旗下的不同应用服务，也往往出现“账号相通，但会员与服务相互孤立”的现象。

华为Petal One可谓应运而生，其目前主要包含了华为云空间高级套餐（200GB）、华为音乐超级音乐VIP、华为视频黄金会员与合作伙伴专区VIP会员这三大华为会员服务。相比很多互联网平台推出的类似服务，华为这三大会员服务具备显著的差异化特色：

华为云空间可以与华为终端本地存储更好的融合，为用户提供“无感”的数据存储、传输与切换体验，同时支持“家人共享空间”功能，最多可与另外5名家庭成员共享存储空间与内容，并支持快速远超查找设备功能与数据自动备份功能，极大提升了终端云服务的扩展可用性，以及终端与数据的安全性。

“华为视频黄金会员与合作伙伴专区VIP会员”这个名称定义很长，这个需要拆解来看。在Petal One这个组合里，会提供华为视频黄金会员，和至少一个华为的视频合作伙伴的会员，目前华为视频已经和优酷、芒果、腾讯视频合作，大概率也是其中的几家。并且从这个产品的面向多终端用户的定义，华为合作伙伴专区VIP估计也是大屏可用。华为视频自身与好莱坞、索尼、派拉蒙等国际与国内多家知名影视剧出品方达成的优质内容版权合作外，还提供了来自优酷、芒果、腾讯视频的海量内容。用户仅需一个华为视频入口，一个VIP会员即可实现多平台内容的“追剧自由”。无论是从用户体验提升还是行业演进来看，“视频全家桶”都将是未来趋势，而华为Petal One已经成为“视频全家桶”服务创新的持续引领者。

华为音乐超级音乐VIP则拥有数千万海量全球音乐曲库，支持付费音乐下载，以及多平台内容与数据同步。

由此来看，Petal One的特点与优势可以归结为以下四点：

1）买一个Petal One，就能拥有3种优质会员服务，简单易用，并且皆可以满足用户的“超预期”服务体验。

2）相比单纯的移动互联网服务，可以更加充分调用华为各类智能终端的软硬服一体化音频创新能力。Petal One用户可以直接体验华为打造的AiMax超高清家庭影院标准的高品质画质与音频沉浸式体验，包括高品质4K、HDR Vivid、5.1环绕声等。

3）多终端设备会员体系打通与华为智慧全场景服务触达体验。很多互联网平台提供的服务是有大小屏终端使用限制的（如视频应用分为手机端、PC和TV端），Petal One做到了多设备协同共享、会员体系打通，以及数据与服务的无缝覆盖。以Petal One在手机端打开华为视频为例，当移动到家庭场景可以将视频流转到智慧屏、平板或者VR设备，在办公室场景可以继续用智慧屏或者PC继续观看。

4）优惠力度很大，Petal One用户可以用更优惠的价格享受到更多、更加优质的服务。根据官方公布的信息，Petal One连续包月价格为79元，低于三大华为VIP会员服务的总价，这也印证了华为对于推动Petal One迅速普及的决心。

《壹观察》认为，如果将华为各类会员服务形容为“花瓣”，那么Petal One可以形象地称之为“花瓣合一会员”。在其背后是华为在移动互联网服务生态与能力的多年持续投入，同时也代表了华为打通统一大会员体系的构建从理想终于走向现实。

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Petal One为何此时"成团"？

2021年对于华为终端云服务来说时间点非常“微妙”。

从整体业务拓展上来看，由于外部强压，华为手机业务今年的出货量明显下滑，同时包括智慧屏、平板、PC、车机、穿戴在内的智慧全场景设备出货量快速提升。伴随鸿蒙系统在智能手机、智慧屏、车机等设备上的快速布局与用户数量迅速提升（截止7月29日突破4000万，预计年底超过2亿）。华为迫切需要在智慧全场景生态落地、鸿蒙“超级终端”能力雏形初现之时，在数字服务生态与软件支撑能力上做好充分准备。毕竟，智慧全场景生态体验远不止是智能硬件与操作系统层面的创新，数字生态与数据全场景无缝覆盖能力同样至关重要。而Petal One，就是建立统一数字体验与强化账号能力的重要一步。

从服务用户角度来看，华为消费者业务面临着一方面需要服务好新用户，同时尽全力延长老用户终端使用周期的双重压力。从华为近期推出的为用户拓展终端内存、鸿蒙覆盖到P9、P10手机这些老用户的系统升级策略来看，都延续了这一共同目标。为用户打造超出预期、超出行业水准的数字化服务能力与惊喜体验同样重要，甚至可以说是一大“法宝”。因为无论是云空间，还是音乐、视频这种长周期内容服务，基本都有一个特征：“旦用难回”，迁移成本很高。而时间，对于全力解决芯片与供应链外部强压的华为来说，就是关键答案。

当然，还有重要的一个层面，在中国移动互联网与智能手机市场红利消亡的情况下，所有科技与互联网企业都在努力抛弃“流量思维”向“服务用户”思维转变。这是真正的成熟与存量市场之争，“零和博弈”给所有企业都带来了巨大竞争压力。在这种确定性的演进趋势下，最有效的解决方案，就是针对用户实行精细化运营，为用户提供超出预期的服务，从而提升用户粘性、NPS推荐值与品牌忠诚度。这也是如今很多科技与互联网企业都竞相为国内家庭和个人用户推出整合会员服务的重要原因。比如阿里88VIP会员，运营商的移动+宽带打包套餐等，而Petal One显然就是华为转变硬件思维、加强用户“软服务”能力与多场景数字化支撑能力的一次创新跨越。

《壹观察》由此分析认为，Petal One会员体系此时“成团”，可谓正当其时。对于华为来说，这是事关核心战略与未来发展的必然举措。对于华为用户来说，Petal One是一个新生产品，但无论是从高体验、高优惠、高便捷等多个维度都是非常不错的尝试与选择。可以预期，在华为迈出Petal One这重要一步之后，未来会有更多的终端厂商与科技企业进行借鉴与跟随。这对于整个行业和用户来说都是一件好事。而伴随Petal One演进，未来也一定会吸引越来越多的合作伙伴加入，推动全场景会员生态的繁荣共建与持续引领创新。面向万物互联时代，所有的企业都在寻求改变，而唯一不变的就是“用最好的产品和服务去赢得人心”。