做到这几点,轮胎更好卖!

客户流失是每一个行业,每一家店铺都要面临的问题,今天小邦就从一个顾客的角度来讨论一下,一个轮胎店,怎样把客户留下

我要去轮胎店的话首先我的第一印象是环境,两家轮胎店开的很近,我的第一眼肯定是要看店面的,这个店面的干净与否是我选择的第一印象。两家店相比,在都不了解的情况下,一家杂乱无序,一家干净整洁,我肯定会选干净的这家。小邦就去过两家轮胎店,一家虽然墙角有堆积的垃圾之类的但是区域划分的很工整,看上去整洁有规格,另一家虽然放的都是汽修工具但是随意摆放。小邦就觉得第一家会首先吸引我。

这是第一点,卫生条件很重要

当我进店以后,首先要面对的是什么?是店员的接待。这就来到第二个话题,店员的衣着谈吐。我进了这家轮胎店,工作人员迎了上来,尽管衣服并不干净,但是污渍一眼看去就是修车留下的。服装统一有规格,或者没有统一但是穿着并不随意。我又进了另一家轮胎店,店员衣服看上去像是几天没换过的,穿的也很随意,背心和拖鞋。我一定会走回第一家店。

这就是第二点,店员的形象

接下来就要面临交流的问题了,我和这家店员交流,我说了我的需求,店员先给我指了指店内的价格表,告诉我大概的价格,然后又告诉我大概的维修时间和取车时间,最后带我参观了一下保存车钥匙的地方。另一家的店员则很随意的说着,你先等会啊,我先一会看看再说。看完了说了价格,涉及到车钥匙的保管,告诉我肯定会好好保管,让我放心,至于取车时间,等电话通知。我觉得在这种抉择下我不会选第二家的。

这又是第三点,服务流程

我取了车,店家给我开了单据,是手写的,字迹并不算好看,但是清楚,还会主动问一下需要发票吗?我很开心的离开了。另一家,同样的,我取了车,店家也开了单据,也是手写的单据但是字体很难看清,也并没有主动询问需不需要发票。我会怎么抉择呢?各位代入一下相信也有了自己的判断。

这是第四点了,是为单据和发票的问题

过了很久之后,有人给我打了个电话,说我上次在他们家修车,他们给我做了一个检查,现在车哪些地方可能需要更换保养比如轮胎磨损等等,我如实回答,并约定了时间过去进行维修保养。

这是最后一点,售后服务

以上就是小邦身为一个顾客去一家轮胎店要进行的流程。这个流程透露出的问题你的轮胎店是否注意了呢?

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