2021年德国包裹服务测试：DHL得分最高

快递包裹服务什么是最重要的？送货速度快？服务好？还必须价格便宜？应该说所有这些都是重要的，缺一不可。德国服务质量协会对市场上的包裹服务进行了测试，到底哪种包裹服务总体上表现最好。

每个人都有过难受和快乐的包裹服务经历。尤其是大流行期间，很多消费者都使用网络购物，德国市场领导者DHL仅去年就运送了大约18亿个包裹！但是包裹服务的整体状况如何？德国服务质量协会对五家大型包裹服务进行了测试。

在测试中，除了一个表现不佳，其他包裹服务成绩良好。然而，送货中的各种复杂情况并不罕见

测试专家发现，

每六个包裹就一个发生没有正确处理的问题。这是测试项目通过一个在包装上附带了一个冲撞显示其进行测量的结果。

此外，还有30％的包裹被损坏或弄脏。

人们经常抱怨的包裹接受问题也被证明属实：明明家中有人在等包裹，仍有约13％的货物没有直接交付给正在等待的接收者，而是被送到分支机构或包裹店。

网络服务比人工服务好

德国的包裹平均交货时间为2.6天，这绝对有改善空间。包裹服务的评审时间是在圣诞节前夕进行的，这段时间对包裹服务来说相对艰难。在服务方面，电话以及电子邮件查询存在缺陷。根据测试人员的说法，人工服务经常会肤浅地提出建议，而没有针对客户的具体问题给出任何明确提议。相反，包裹服务网站的在线服务信息丰富，获得好评。

德国服务质量协会常务董事Markus Hamer也发现了价格的主要差异：“除了运输和服务之外，价格肯定是一个相关因素。所测试的五种包裹服务显示出一些显着的差异，消费者如果发送3公斤的包裹选择最便宜的包裹服务而不是最昂贵的包裹，可以节省超过50％的费用。”

最好的包裹服务

这次测试获胜者是DHL，质量等级为“良好”。包裹服务在价格分析中取得了很好的结果，并且在服务分析中也表现最好。测试中发送的所有包裹均以期望的方式成功交付。保险范围比较广泛。此外，DHL拥有最多的员工接受点。此外，在线服务是经过测试的提供商中最好的。总体而言，价格具有吸引力-在提货方面，DHL提供了最有利的测试条件。

Hermes位居第二，质量等级也是“良好”。在运输测试中，公司以期望的方式交付了所有已寄出和领取的包裹，并取得了良好的结果。所有包装尺寸的价格都相对便宜。在线服务的网站被评为用户友好的界面，联系对话简便快捷。

GLS位居第三，质量等级：“良好”。包裹服务为包裹的自动交付提供了持续有利的条件，其价格分析排名第一。人工客服可以提供合理的内容，电子邮件查询答复正确有条理。

DPD的成绩也还不错，以71.4分位列第四。

UPS的表现最差，仅获得57.1分，勉强及格。其总体分数最差是因为价格太贵造成，实际上它的服务评分还位居第三。