87页完整版，流程与运营管理体系建设，值得参考

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流程与运营管理体系建设

工作流定义

工作流标准化工作的国际组织的定义是：‚业务过程的部 分或全部在计算机应用环境下的自动化‛，它所要解决的 主要问题是‚使在多个参与者之间按照某种预定义的规则 传递文档、信息或任务的过程自动进行，从而实现某个预 期的业务目标，或者是促使此目标的实现‛。

信息系统实现的都是工作流，ERP就是典型的工作流。工 作流可以说是业务流程管理的子集，工作流管理系统会成 为业务流程管理系统的一个子系统。

流程管理问题的本质

主体不清：责任意识、流程意识虽然建立了，但落 实不足；流程和业务有脱节；有时，流程成为部门 之间推卸责任的借口。

层次不清：大多数流程过细，没有分级概念，不利 于监控和维护；过细的同时又不能穷举，描述过粗， 不能有效解决实际问题。

接口不清：职能模式下都是设计片段流程，部门或 业务之间的接口不清不楚，出问题后解决。

推动不足：推动力量单一，管理部门权力有限，无

法落实监管；管理层对流程管理认识不足等等。

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