流程再造，删除不通畅的业务节点

“再造”即再次创造，企业要改革旧有的生产、服务和经营模式，根据市场需要，重新对其进行合理设计和安排。因此，要全方面、多角度、细致入微地调查和分析，研究出哪些地方存在不合理，之后抛弃不必要的环节，对冗杂部分进行彻底改革。

具体来说，可以参照以下程序实施。

1．全面分析固有流程，发现功能和效率方面的问题

当下，旧有的作业程序是很难适应飞速更新的市场需求和技术条件的，一旦固有的组织结构能效降低，作业效率也会随之降低。

分析固有作业流程是否出现问题，要从以下几个方面着手。

（1）组织功能障碍

技术的不断更新和发展改变了个体员工的工作量，要求形成不可分割的工作团队。这就打破了原有的作业流程，为管理增加了很多零碎的成本项目，或者因为过大的核算单位，出现了权责脱节的局面，并进一步影响了组织机构的设计，使企业发展出现颈瓶。

（2）重心转移

作业流程中的各个环节，其影响力也会发生变化。过去产品对企业具有决定性的影响力，但是，顾客对产品附加体验值一旦成为消费重点，企业就不得不调整作业流程，如此才能抓住市场的动态。因此，传统的关键环节也会发生一定的转移。

（3）可行性变化

市场和技术是如今变化最快的两个主体，企业要根据自己的实际情况，分析其中的变化特点，按照轻重缓急，从固有流程中寻找切入点，实现再造。为了让解决方案切实可行，必须深入作业现场，直观发现制约因素，具体分析现有流程的功能问题。

2．设计并评估新方案

对问题进行充分挖掘和分析，制订合理的改进方案，是十分关键的。科学、合理的创新型作业流程，需要集合大家的智慧和力量，在保持创新性的同时，一定要评估其实际操作性。

新的流程设计方案，可以把原有的几项工作重新组合；给予下属更多决策权；为同一流程设置不同进行方式，按自然顺序完成各个步骤；让适当的工作在最适合的场合进行，突破固有的组织界限；调整、控制、检查等要尽量减少。

（1）明确项目负责人

美国多数企业奉行的工作流程设计思想，就是根据顾客需求，进行作业流程重组，并应用相应软件对作业流程进行有效规划和监控。

要管理这样一套高新技术，必须要有专门的负责人，全面掌握相关软件的应用，并且制定合理的流程设计。最关键的是，要全程跟踪新流程的实行情况，对其中产生的新问题进行及时有效的控制，保证新方案的实施。

（2）同类工作/工作组要合并

如果一项工作每个细节都要让不同的人来完成，其整体效率就会降低，每个人的个人责任感也会相应降低。而且，出现问题，也很难找出关键环节，这就为解决问题带来了不小的难度。针对这样的情况，企业就要适当地合并同类工作，这样不仅会提高效率，也会让个人承担起自己的工作责任。

如果合并之后仍然存在需要细分的工作，可以成立专门的负责团队，从头到尾跟进项目。同时，还要建立一个大数据库，可以有效帮助企业处理信息、指导工作。大家一起根据信息做出解决方案的讨论，会大幅度提高效率。

（3）让各工作步骤顺其自然进行

传统作业流程中，组织单位过于细化，下一个步骤必须排在前一个步骤之后完成，这样无形中就拖长了工作时间。如果放开对作业流程的控制，顺其自然，允许交叉或并向进行，就会大大提高工作速度。

（4）为同一业务设计不同处理方式

传统的业务处理法是，按某一业务在最困难的情况下，统一出一个处理方法，并将其放在这一业务的任何场景中。这样，当这项业务遇到简单的问题时，如果还按照这一统一处理方法，就会绕很大的弯，这无疑给企业增加了处理问题的难度和成本消耗。因此，针对不同的工作场景，为一项业务设计不同的处理方式，可以让作业流程更加灵活。效率也自然会提高，工作也会变得更加简捷。

（5）模糊组织界限

传统工作流程组织中，各个部门严守自己的工作范围，使得企业不得不为了协调关系专门展开协调工作。但应用新的管理技术，这些组织界限会变得模糊起来，甚至完全消失。这样不仅降低了营运成本，而且可以利用强大的市场信息网络，让系统自主协调销售和库存。这样就免除了企业的很多协调工作。

要准备数个流程的新改进方案，技术、成本、收益和风险都是重要的评估项目，一定要选择具有较强可行性的方案。

3．配合流程改进方案，其他规划也要统一设计

一个作业流程的操作离不开其他方面的配合，比如组织结构、人力资源的配置和业务的规范化处理，甚至要让企业文化为其担保。因此，流程改进只是核心，以它为中心的系统改造，也要有一套健全的方案，才能帮助企业实现想要的结果。

4．不断改善实施方案

新方案的实施必然会对企业的利益格局造成一定影响，所以在实施的过程中，一定要谨慎慢行，通过精心的计划按部就班地一步步推行。既要顶得住压力，坚决执行；又要配合宣传，企业上下达成共识。这样，再造方案才会顺利施行。

新方案顺利施行，并不代表企业就可以停止再造。时代变化是在日益加快的，任何时候都会出现新的挑战，因此企业要不断观察市场变化，并作出适应新环境的调整。