不要再让我说第二遍！「标杆精益」

前言：在听樊登《可复制的领导力》后，其中一段关于执行力的说法让我感触颇深，何谓高效执行力，是你的想法得到完美实施？还是你的目标得以完美执行？还是说我们要深思下，究竟是执行力不够，还是根本就是你的表达有问题。特写下此文，与君共勉。

我们会经常碰到这样的情况，就是你会发现你的下属执行力不行，你的指令往往得不到完善执行，即使指令被执行，也可能只达到了你一半甚至更少的期望。我们就会抱怨下属执行力不够，会质疑下属的工作能力。

但是也会有例外，也会碰到执行力非常强的下属，几乎你的任务或者目标都被完美执行，甚至会超出你的预期，这时候，我们就会非常认可这个下属的工作能力。但，事实真的是这样吗？实际执行力的强，并不是完全取决于执行者的能力，甚至大部分时候是取决于发布指令的人。

我们来看下边一个例子：

事情起因：你接到了客户投诉，产品的一个固定位置出现了问题，需要模具部的张主管修整模具。

第一问：张主管，我们的产品被客户投诉了，产品的一个固定位置出现了问题，我需要你去确认下模具。

第二问：张主管，请将我和你说的这个事重复一遍。

第三问：张主管，你明白我让你做这件事的目的或者理解这件事的重要度？

第四问：张主管，你去修整这个模具的时候，如果出现未知情况时，你该找谁升级汇报？那些情况下，你自己就可以解决？你需要那些帮助可以让你完成这件事？

第五问：张主管，对于这件修整模具的事情，你有什么其它好的建议或者想法？

当我们这样和需要去执行指令的人进行沟通时，你会发现，他会非常清楚你的指令和他需要做什么事，甚至也能在执行中有自己的扩充想法，这个也就是五个步骤：

但是我们经常看到的场景却是，当出现了客户投诉，在产品固定位置出现问题时，我们会先把模具主管叫来训斥一番，然后，告诉他去修整模具，最后还会加上一句话：“不要再让我说第二遍！”似乎这样这事已经完结，你也完成了指令。

但是，我们可以想象到的是，模具主管的执行力堪忧，而你的指令将会发生以下的偏差：

第一步：你所陈述的事实并不完整甚至带着你个人的情绪，对于这样的沟通是失效的，对方可能并不完全理解你所陈述的事实。

第二步：你是单方沟通，你并未接收对方对这事的反馈，对方甚至对这指令了解多少，你也无法获知。

第三步：目标不明确，对方并不清楚你生气的真实原因，是客户投诉还是对他的工作能力的质疑。他会将听从你的指令当做最紧急的事，而不是将客户产品出问题这件事作为紧急的事项。甚至他在修整模具时，会将同类型问题视作没有问题，因为他并不清楚做这件事的目的。

第四步：当他在执行指令过程中，出现问题时，本应该找你的，但是，想到刚被你训斥过，就不会再来触霉头。在这个过程中，可能会有些事掩盖或者隐瞒，而这对这件事来说是致命的。

第五步：对于产品固定位置出现问题，不一定完全是模具原因，前工序的影响或者其它原因造成都有可能。但是，因为你指令是武断的决策，不愿听多方意见的独断独行，只会让事情持续恶化。

所以，当我们下指令都如此混乱时，你如何能期望指令执行者能有效执行你的指令，除非执行者有通灵能力或者他的能力超过你，在你的只字片语中就已经将整件事串联并有了自己的安排。但是，请注意，这个时候并不是你的指令有效，是他对整体事情的分析和他对自己的指令有效，和你的混乱指令无关。

最后，我想表达的是，执行力的好坏除了与单独个体的理解能力有关外，只要发布指令者能按照五步骤方式进行，那你就会发现执行力会提高很多，因为清晰的指令，明确的目标，都可以被得到高效执行。也欢迎各位留言，提出你心中的高效执行力的模式，共同学习。