重庆渝之旅国际旅行社总经理钟奕：旅行社迎来重大变化——“大而强的变得更大更强，小而美的变得更小更美”

2021的开局并没有给文旅人一剂定心丸，零星复发的疫情让整个文旅行业又一次陷入困境，这个春节注定没有小长假，只有“就地过年”的防疫新措施。面对再一次被疫情折戟的第一季度，不管是企业的掌舵人还是重要的决策者，都会对行业有一定的预判和应对措施。

针对此，闻旅希望通过《闻旅新春系列专题——2021再出发之“听君一席话”》此次专题，能够更好地为行业梳理一些新的思路，战略和方法论，也希望给这个行业的坚守者重塑信心。

今天我们邀请到的分享嘉宾是

重庆渝之旅国际旅行社董事&总经理钟奕

2021年的关键词是“苦守”。我们会把主要精力将放在产品和服务的创新以及队伍的稳定上。因为没有了疫情常态化防控下的旅行社产品和服务的创新，旅行社将无法继续生存下去，而队伍散了，就算守到云开雾散时，也没有为旅游者服务的团队了。

即使是最难的时期，我们依然能看到像滴滴、哈罗、小红书、抖音等一些跨界的新入局者，这说明“旅行”过去就一直有，现在还依然在，将来会更频繁。只要旅行还存在，对旅行服务的需求就会一直存在，至于提供旅行服务的机构叫什么名字，是不是一定要叫“旅行社”，真的不重要。

身在旅行社，觉得2021年旅行社可能将会发生的新的变化就是“大而强的变得更大更强，小而美的变得更小更美”。也就是说拥有全产业链控制能力的大型旅行社企业会变得越来越大，在这个基础上可能会变得越来越强；而拥有高度灵活的运营体制、善于充分利用新技术和新媒体、更能清晰地听到市场脉搏的小型旅行社企业会更加地深耕细分市场，人均劳动生产率会得到更大的提高。

国内旅游会产生的新变化主要是旅行社去中心化，但对于旅行服务的要求越来越高，这个“高”体现在游客出行的散客化、抵达方式的多样化、服务需求的碎片化、购买服务的临时性等。

它对旅行社的运营提出了极高的挑战。一方面是如何确定自身定位，旅游产业链很长，在链条上的单点成功突破也许就会带来成功，但如果全线都找不到突破点，就会面临休克乃至死亡；另一方面对旅行社的营运能力，包括人才招募、资金实力和品牌建设都提出了很高的要求。

未来，我认为文旅行业最好的投资在两个方面，一是对有创造力的旅游产品和服务的设计团队进行投资，此时留住了人才，就抓住了未来；二是对城市中的文化和旅游高度结合的中小型复合体进行投资，比如地理位置和周边环境无法复制的24小时书店、只经营一餐（早中晚不论，理由自编）的餐厅或者专为“一人食”提供服务的餐厅、播放特定年代或主题的小型电影院、位于城市核心区的旅游社交场所（提供饮料轻食、行李寄存、旅拍预约、导游服务等）、提供当地美食课程、食材和厨房设备的公寓等。

政府强力部门（如公安、税务、市场监管等）要介入，驱逐和处罚市场上冒充旅行社、假借旅游之名行会销之实，把消费者拖入陷井的不法机构和不法之徒，使旅游真正成为“人民美好生活”的显示屏，而不是“社会槽点”的放大器。

2020年难熬，2021年难过。我想把唐代诗人刘禹锡的一首诗赠送给坚守的旅游人们，以此共勉：《酬乐天扬州初逢席上见赠》—巴山楚水凄凉地，二十三年弃置身。怀旧空吟闻笛赋，到乡翻似烂柯人。沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。今日听君歌一曲，暂凭杯酒长精神。

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