【央视315晚会】没告诉你这些：2018年网络消费典型侵权事件盘点

导读

随着一年一度315“国际消费者权益日”的到来，用户的消费权益问题成为关注的焦点。2018年，网络消费领域投诉不断，例如用户隐私侵权、信息泄露、刷单、默认搭售、大数据杀熟、售假、电商专供质量与服务无法保证......

今年是《电子商务法》正式实施的第一年，网络消费有了专属的法律保护。为此，网经社旗下电子商务研究中心携手电子商务消费纠纷调解平台发起主题为“'律’动网购，我在行动！”的“3·15”大型主题活动，与数十位律师团、数百家电商、3000+注册媒体记者联动，开展公益维权和提供法律服务（详见专题www.100ec.cn/zt/315ldwg/ ）。

《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts/  ）显示，2018年电子商务消费纠纷调解平台全年受理的投诉案件数同比增长38.36%，仅次于2017年受理的投诉案件数同比增长48.02%。

为此，根据平台受理的用户维权案例，我们盘点了2018年热点的网络消费侵权事件。达令、同程旅游、当当网、乐视、飞猪、86mall、百度外卖、闪电降价、1号店、国美海外购、饿了么、途牛、拍拍贷、布拉旅行、蘑菇街、每日优鲜、洋码头、小红书、58赶集、瓜子二手车、本来生活、百世快递、滴滴、闲鱼、贝贝养车、顺丰、1919、ofo、周范珠宝商城、猎趣网、途歌、拼趣多等零售电商、生活服务电商、互联网金融平台以及物流服务平台成为消费者投诉的热点平台。

以下为2018年网络消费侵权事件一览：

1月：

达令品控、售后体系不完善，疑似售假频发

同程旅游预定宾馆后被强制退款

当当网不公平格式条款，遭工商局约谈

乐视产品停产无法换机,强制让用户补差价换新款

飞猪预订酒店没入住却被扣钱

飞牛网再陷关停风波，退换货难

2月：

86mall订单取消难、退款难

闪电降价遭大量售假投诉

百度外卖代理商、骑手数次围堵总部维权讨债

1号店被国家食药监管总局点名通报，食品安全存忧

国美海外购公然售假，被中消协点名

饿了么涉嫌违规操作，被指强行扣除推广费

3月：

途牛马尔代夫游退全款遭拒

拍拍贷发布虚假违法广告被罚80万

布拉旅行涉嫌低价揽客，骗取消费者预付款

百世快递派件员空号，商品丢件频发

4月：

抖音等平台现假货，30万名表竟卖2千

信息泄露太可怕，淘宝退货竟被骗近8万

滴滴加价不成，司机甩客高速

周范珠宝商城疑似陷“租赁骗局”

百度搜索“德邦物流”遭遇“李鬼”

淘宝买家遭威胁，给差评就“血洗全家”

5月：

热门APP注销难，可能终生"侵犯"个人隐私

空姐搭滴滴顺风车遇害

顺丰快递员被曝出售用户信息千万余条

贝贝养车充值不到账、退款无人理

闲鱼买家遭遇交易“陷阱”

6月：

网购退款“连环套”假客服40分钟5次骗走大学生学费

1919疑平台信息泄露，多名用户遭遇假客服诈骗

ofo用户协议条款惹争议，车辆损坏仍收费

7月：

58赶集虚假招聘信息致5500人被骗近亿元

每日优鲜承诺1小时达，结果10天都没送到

蘑菇街平台抽检标准不得人心，因质量问题被约谈

国美违法广告多发，屡遭用户投诉售假

8月：

洋码头信息泄露补救不到位，工信部责令限期整改

小红书网购被骗5万，被开通4个借贷平台

海淘假货生产链，爆款化妆品产自小作坊

9月：

瓜子二手车透明性受质疑，被曝买车人联名追责

“大V”大麦网冒充客服卖票骗钱

悠游堂跑路，“接盘侠”蜜芽却称预付费未交接

429起投诉4000万金额，小米推荐P2P疑"杀熟"

10月：

每日优鲜买到过期食品，客服竟回应补偿10元了事

饿了么平台催生"违规商户合规服务链" 被指知情不管

“洋码头”上购物，被假客服骗20万

国美十一大促玩“乌龙”，“花式砍单”太任性

货拉拉遭小偷利用，平台管理问题频出

11月：

猎趣网卖家遇假客服，多用户被骗

环球捕手购买“希思黎”，专柜却告知是假货

洋码头资料泄漏，用户两小时损失1.2万

本来生活假冒“宁德大黄鱼”侵权被起诉

12月：

ofo邀请99元押金用户理财，质疑贱卖个人信息

共享汽车途歌被曝退押金难

盒马鲜生买的两听椰浆竟已过期两个多月

拼趣多售后保证金难退还

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行八年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn ）向广大电商平台开放“绿色通道”服务，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。（文/若贝）