2021.01.29日记——用户体验

大家都知道企业的营收组成要素：客单价、流量、转化率、复购率，这几个因素是成倍数关系的，公式如下：

营收=流量X转化率X客单价X复购率

客单价主要是由内部成本利润结构决定，与营销模式无关。

流量主要依靠营销模式，找到自己的流量入口就能带来业务流量，就像奶茶店一定要开在繁华的商业街或者大型商业体附近200米内，这样就能保证足够大的人流量，哪怕有竞争对手也在此流量辐射范围内，也不用担心会分走营业额，因为这个流量已经远超过了你的服务承受能力。

像Coco奶茶，在人流量大的地方一天最多也就能卖500杯左右，按此逻辑推算500个人就能消化了，而在繁华的商业街或者大型商业体一天的人流量能超过七八十倍。但是流量毕竟是有限的，当越来越多同类商业体来分割流量时，必然是需要思考如何提高转化率了。

虽然转化率和复购率发生的时点不同，但是共同都是产生于良好的用户体验。

转化率主要由成交前的营销体验决定，对于产品的营销体验如何体验，各大商家也是频频出招，比如线上平台+线下体验店的营销模式，像京东、天猫都是以这样的模式来增加用户体验感促进线上成交率；根据快手公布的数据，董明珠在一晚上的直播战绩突破2亿元，难道直播带货真的这么赚钱？当然不是！格力本身拥有这一批庞大的经销商，层层经销商靠赚取差价获利，现在格力将经销商转变成线下体验店，把层层的经销商利润返给消费者和体验店，增加体验感同时同时促进线上线下成交率。

复购率主要是由产品/服务的质量决定，做财税专业服务更需要注重用户体验感，据不完全统计，苏州大市范围内财税服务机构有1000多家，面对这么多竞争者，我们可能更多地需要将战略放在差异化竞争，就是找不同！专业？不专业的人不会干这个行业，每家机构都很专业，但是除了专业还有哪些方面值得我们花心思去钻研呢？那就是用户体验！服务的质量靠的是专业，还有用户体验！在同等专业的情况下提高用户体验才是我们真正强大的地方。

如何做到？站在客户的角度思考问题，给予最真诚的服务，只有在不计较钱多钱少的情况下才能给出最优质的服务。当然解决方案没有最好或最坏，只有此时此刻最适合的。只有真正做到这点，客户才会是你的衣食父母，无限续约转介绍还不要中介费，他们只希望你好好地存续着不断地为他们提供优质服务！

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