见识过形形色色的人，我发现一直保持贫穷，甚至越来越穷的人都有这种共性：
01
刚开网店的时候，我的店名就叫做“不还价的柳主任”，因为多年的销售经验告诉我两条真理：越穷的客人越事逼，20%的客户完成了80%的销售，然而这20%的客人通常都是不找你任何麻烦的。
他们永远不会强迫你包邮，也不会逼你抹零，更不会因为买了几天你就开始做活动回头给你一个差评。
因为他们的注意力比一般人昂贵，花十分钟跟人讲价最后便宜了十块钱，这是一笔非常愚蠢的亏本买卖。即使买回来的东西不那么称心如意，他们也不会退货。还是一样的道理：觉得把时间花在这上面划不来。
所以刚开业的时候我就跟店长强调了两件事：
我一分钟的客服工作都不会承担，因为我的时间很宝贵，我不要直接接触任何客户。但是很多客户都在我的微信里，也基本关注了我的公众号。如果她们依然有事情找到我，那证明你的工作失职了，你要检讨并改进。
严格遵守我的制度：不打折，不包邮，不还价。我们只保证卖效期最好的正品，做好售前售后工作，其他的事情不要管。永远不要去跪舔客户，她们爱买不买。
就这样，在一单不刷的情况下，我们把店做到了两颗皇冠，生意最好的时候月流水80万。
这一年里，共有三个客户给我们打差评。原因如下：
第一个是因为我们抽奖送dior香水小样，需要中奖者来淘宝店拍。一是为了增加好评，二是为了方便打印订单。这种送礼活动大家都很欢迎，评价里全是溢美之词。
只有一个人给我们打了差评，理由是：我不喜欢这款香水的味道，要求换其他的，店家不同意。
看到这个差评，我简直目瞪口呆。做红酒的时候我好歹也是见识过形形色色的变着花样找我要费用要支持的老江湖。我们也会把一些滞销的，效期不够好的酒送给客户。
即使客户不满意，也从未说过什么。人家白送你的，你能说啥呢？这是做人基本的道理，而经商又是情商极高的人精才能做得好的工作，所以没有人会挑剔这个。
现在我白送你一支专柜最新出来的香水试管，你竟然还有脸给我打差评，以此讹诈我多送你一支其他味道的香水，简直刷新了我的三观。
以坚决不惯着傻逼的做人基本原则，我拒绝了她的要求，然后调整了策略：以后送礼一律不经过淘宝，以免再次碰到这样的傻逼。然后要店长把她的ID拉黑，终生不接待。
或许她不认为自己有什么损失，但是站在我的角度。我认为她损失了一个折扣价购买正品的渠道，以后买化妆品要重新货比三家鉴别真伪，增加了时间成本，很不划算。
第二个客人缠着店长还了好几天价，最后他实在受不了了背着我便宜了10块钱。结果她以：产品没有达到我的预期效果，给我们打了一个差评。
我很想问一句：“所以你的预期效果是什么？用完了美成关之琳么？”
第三个客人，一支面膜都快用完了跑来跟店长说觉得不适合她，要求退款退货，不退就打差评。
正好赶上我心情不好的时候，我直接给她打了一个电话过去，说：“我是主任，要么你改成好评这事就算了，你要坚持打差评也可以。一方面我们正常申诉，一方面你的姓名地址联系人信息我都有，我可以做的事太多了，你自己想想要不要为了这200多块钱，冒这个风险吧。”
后来这姑娘麻溜的改成好评了，为防后患，我还是拉黑了她，以后不能在我店里买任何产品。
从我毕业做销售到现在整整5年，我也经历过不放过任何一个潜在客户，万般讨好客户的阶段。但是后来我发现，这样做单效率太低了。
交易的本质是认可。客户认可你的产品质量和服务值这么多钱，这才是顺利成交的根本。
一切跟你反复议价的，吹毛求疵的，说到底是不认可你产品的价值，也就是说他认为你卖贵了。
这个时候你应该去参考一下你的定价在整个市场上有没有竞争力，或者大部分客户对于这个定价的接受程度。
如果是你的问题，你应该考虑调整定价。
如果不是，你应该考虑放弃这个客户。因为他不仅没钱，还事逼。你辛辛苦苦把他拿下来，他一年给你创造的销量还不及其他客户的三分之一。
说到底，还是一个成本效率的问题。为了一点蝇头小利跟你磨叽半天的人，他的时间不值钱，他也不会有钱。维系这种客户既辛苦又没收益。
作为一个销售，你的时间都花在了这种客户身上，你永远是一个既没钱又没成就感的失败者。
低水平的认知会导致贫穷和贪婪，通往财富之门的第一步绝对不是努力奔跑，而是选对赛道。
02
从淘宝转到有赞后，虽然每年成本增加了一万左右，但是有赞系统跟淘宝系统的根本区别就在于：它是不支持客户找商家撕逼的。想用差评威胁我？门都没有！
所以这一万块钱，我觉得花的非常值得。把我的团队从应付无聊的客诉问题中解脱出来，去做更有意义的事，例如寻找更优质的货源。
于是风平浪静了很久，大家默默的拍，我们默默发货，后台一片祥和。直到昨天一个咨询过我护肤问题的粉丝看中了主任原创设计的麂皮打底裤，在微信上让我给她便宜。
我说不好意思，我从来不便宜。从来没有在公众号宣传过一次，我都卖了200多条了，基本上每次预售都被抢光。现在不是便不便宜的问题，是你抢不抢的到现货的问题。
结果这个人就跟吃了炸弹一样暴跳如雷的骂我，说我不尊重她，说我卖个东西有什么了不起，她还不稀罕买呢。
乱七八糟说了一堆。
我心平气和的回复了一句：“贵不是商品的问题，穷是你自己的问题。”然后把她删了。
况且以258包邮的价格买到这样一条版型完美舒适爆棚的打底裤，哪里贵了？！
我的微信5000个人早就加满了，不更新的时候我会在那里分享我的生活感悟以及护肤流程，可以说这是我跟最亲密的一批铁杆读者近距离交流的唯一媒介。
一个258块钱包邮买条裤子都嫌贵的人，或许我是她可以接触到，也愿意帮助她的认知水平最高的人了。
不是我盲目自信，确实是参照物水平太低。
所以为了没还下来的几块钱，或者为了维护自己廉价的自尊心，失去了相对比较有用的一种人际关系，这是一种典型的穷人思维，弱者思维，被害者思维。
如果她的思维不发生转变，或许五年后依然买不起258包邮的裤子。
03
见识过形形色色的人，我发现一直保持贫穷，甚至越来越穷的人都有着这种共性：
只见金钱，不见时间。从来不懂珍惜时间，只懂珍惜金钱。既不珍惜自己的时间，也不珍惜别人的时间。
所以能够为了几块钱还价一下午，并且执着的认为富人请保姆请司机纯粹是因为懒惰跟虚荣。而意识不到别人的时间有多值钱，凡事亲力亲为有多吃亏。
只见当下，不见未来。从来都不会用发展的眼光看待问题，更加不会理解变化是唯一的永恒。
他们会用非常拙劣的恭维去巴结他目光所及范围之内最富有的人。却无法识别谁才是真正愿意帮他，有能力帮他，将来会非常厉害的人。
只见成本，不见效率。双十一屯10箱卫生纸的多半就是这种人。只能看到一箱纸便宜20块，十箱纸便宜200块，不考虑家里房子多少钱一瓶，你收纳这么多纸需要花多少工夫。
错把玻璃心当自尊心，说到底还是一种弱者思维，受害者思维。把任何比他富有，强大的人都放在了自己的对立面。别人任何一句话都有可能绊动他敏感脆弱的神经。
久而久之，无法跟成功人士正常交流，更无法获取有效人脉，改变贫穷困境。
自卑导致的盲目自信关闭了他向世界学习的通道。在这类人的观念里：开豪车的年轻美女都是二奶，创业成功的90后都是富二代，任何奖项都是暗箱操作的结果。
别人的成功都有一段肮脏的龌龊的黑历史，只有他自己的失败是理直气壮，理所应当的。
伊姐在她的新书《认知差》里写到：金钱往往不是单独而来的，随之而来的还有更广阔的眼界，更宽容，更积极和更正面的心态。
所以说，无法正面看待他人的成功，摒弃掉低级的妒忌心去向成功者虚心学习的人，也只能一直憎恨这个世界，一直失败下去。
“没有足够的收入，生活的希望就被截去一半。你得处心积虑，锱铢必较，绝不为赚的一个先令付出多一个先令的代价。经济拮据会使人变的渺小，卑贱和贪婪。会扭曲他的性格，使他从一个庸俗的角度去看世界。”
——毛姆《人性的枷锁》
觉得主任写得好，请用赞赏告诉我。
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