《下一个社会的管理》第五讲：承担信息的责任

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我们每个人都有很多手套，当我们刷碗时、锄地时，御寒时、做手术时……我们都会选择不同的手套，因为工作是不一样的，自然需要的手套也是不一样的，手套是我们的工具。

这只是一个比喻，但是放在这里再合适不过，因为电脑之于我们，互联网之于我们，同样是一个工具，即然是一个工具，就应该为我们所用。而怎样使用工具的决定权在使用者自己。随着信息的爆炸，信息量的与日俱增，我们现在面临的问题不是信息太少，而是信息超载。

在德鲁克看来，信息超载将首先导致首席执行官的工作难以开展，大量的信息如果不经过有效的处理是会把人淹没的。而且，太多的信息就会”涌现“出噪音，在金字塔型的组织结构中，每一次的传播都会使噪音加倍，信息减半，于是信息的漏斗效应出现，信息在传递过程中不断失真。德鲁克说曾经的通用汽车居然达到了29个层级的组织结构，如果真是这样，那么信息在从起点传递至终点，也就是首席执行官处则早已经面目全非，因此，首席执行官需要学着承担“信息责任”。首先要问自己：我工作需要什么信息？应向谁索取？用什么方式得到？应什么时候得到？还有，我应该给其他人什么信息？用什么形式传递？应该什么时候给他们？

这一连串的问题体现出德鲁克一以贯之的思考方式，“企业和个人都将需要了解他们需要什么样的信息和如何获得这些信息，他们必须学会组织信息，使信息成为他们重要的资源”。

这段话的内容也是在告诉我们如何让信息为我们所用。对于管理人员来说，信息是他们的重要资源，是信息将管理者与他们的同事、组织和网络连接在一起。换句话说，帮助知识工作者开展工作的是信息。

所以，我们第一步要承担的就是“信息责任”，不仅是首席执行官，也包括每一位知识工作者，每一位依靠信息进行工作的人，他们要问自己：为了完成目前的工作，我需要什么信息？信息以什么方式存在？我什么时候需要这些信息？从谁的手里获取这些信息？以及，还有哪些人需要我手头的信息？

信息越是普及，知识工作者越是需要有效的信息开展工作，上述的问题相信会对你有所帮助。

承担信息的责任

人口因素与信息革命的巨变，制造业的衰微，劳动力的裂变，知识工作者的崛起，这些变化正是“下一个社会”的主题。管理者必须利用这些变化，并将之转变成企业的机会。

老者安之，朋友信之，少者怀之

彭信之