全品类、一站式、数智化 京东健康的进化新路径

来源：中新经纬

中新经纬客户端5月14日电 2020年暴发的一场疫情，让人们在感叹生命脆弱的同时，也引发了人们对身体健康的高度重视。毕竟相较于任何看得见的物质享受和看不见的虚荣满足，如果健康出了问题，其他一切就归于虚无。随着人民生活水平的不断提高，对生命健康的追求与日俱增。因此大健康产业池大水深，未来发展空间巨大。

总体而言，大健康行业仍处于数字化初级阶段，线上渗透率低，因此，医药电商、互联网医疗、智慧医疗等一大批协同线上线下的“互联网+”模式方兴未艾。

根据艾媒咨询公布的数据显示：2014年到2020年，中国大健康产业整体营收保持增长，2020年营收规模超过7万亿元，预计2021年将达8万亿元。

这意味着在移动互联网时代，互联网医疗正逐渐成为新基础设施建设打造的重点之一，其发展的空间非常巨大。但另一方面，医疗资源分配不均，供需失衡、效率低下的问题始终困扰着中国医疗系统，成为社会民生的一大痛点。

社会痛点的另一面，则是机会。一直以来，京东健康致力于打造一个用户全生命周期、全场景的健康管理平台，横向连接医药和健康品类品牌商和消费者，纵向连接医生和患者，以开放包容的态度吸纳各个生态攸关方加入。

而作为京东健康旗下医药供应链业务板块的核心平台，五年来，京东大药房从最初的药品零售业务，已经成长为行业内极具影响力的、线上线下一体化医药零售及营销平台。在此基础之上，京东大药房通过深化与全球医药健康品牌伙伴们的合作，持续完善覆盖线上线下全渠道的供应链体系，全面提升专业服务能力，助推医药产业数智化转型升级。

京东大药房目前已经构建起线上线下一体化的多场景零售模式

优质的供应链，优质的全品类

“互联网+医疗健康”，除了解决就医难，还要解决药品可及难的问题，这离不开强大的医药供应链，而完善的供应链是京东的专长。

京东健康拥有业内顶尖的供应链体系。截至2020年12月31日，京东健康在全国范围内共有14个药品专用仓库和超过300个非药品仓库。大量的仓库布局，极大提升了京东健康供应链体系的运营效率。

过去5年，依托京东集团数智化社会供应链的能力，京东大药房持续为供应商提供专业、高效的药品仓储，以及运输全流程一体化供应链解决方案。而基于仓配一体化能力和覆盖全时段的高效履约能力，京东大药房已经为供应商打造了值得信赖的专业流通和服务体系。

随着京东健康及合作伙伴医疗资源的积累，加上高效履约能力作支撑，给京东健康的商业模式拓展带来了可能。比如O2O模式，凭借全渠道布局，京东健康能够提供基于位置的购药上门服务，极大地解决了用户急用药的需求。

以京东药急送为例，其为用户提供次日达、当日达、30分钟、7*24小时的送药上门服务，极大缓解了用户的急药需求。目前，这一服务已经覆盖了全国300多个城市。除此之外，在品类方面，京东大药房得以加速扩充以冷链针剂、罕见病用药等在内的特殊药品。目前，京东大药房已成为国内药品种类最全的线上平台之一。

京东健康副总裁、京东健康医药事业部总经理金恩林表示，从今年3月起，京东健康加速开拓“自营冷链”业务。在不到两个月的时间内，“自营冷链”从零开始，目前已覆盖全国9个省级行政区的58个城市。

京东健康将独特的资源禀赋彻底转化为发展优势。与其他互联网玩家相比，京东健康拥有国内最优秀基础设施的能力。与医疗产业玩家相比，京东健康有着基于电商强大的互联网基因，这构成了京东健康价值的基本盘。

在互联网医药销售领域趟出自己独特之路的京东健康，其实早已具备了帮助整个医疗行业进军互联网的技术能力和平台影响力。目前，京东大药房能为用户提供全品类医疗健康产品供应、前沿新药首发、健康类定制化产品，以及精准配送等全方位的优质服务。

随着履约能力不断增强，京东大药房正携手品牌伙伴，从中心化场景到复合性场景，持续打造健康消费全场景。京东集团高级副总裁、京东健康CEO辛利军表示，作为京东健康旗下医药供应链业务板块的核心平台，京东大药房从最初的药品零售业务，已经成长为行业内极具影响力的、线上线下一体化医药零售及营销平台。

专科化运营，打造一站式服务

艾媒咨询数据显示，2020年中国移动医疗用户规模达到6.61亿人，中国移动医疗市场规模达到544.7亿元。随着人们对医药电商、互联网医疗等平台的使用需求进一步提升，“互联网+”在医疗领域的应用逐步扩大。

顺应这种趋势，京东健康除了供应链能力的提升，还不断在医疗领域深耕，通过专业能力的打造，来提升自己一站式服务的能力。比如京东健康通过“单病种患者关爱中心”、互联网医院、以及健康管理等多方面来提升这种能力。

中国拥有世界上最大的慢病人群，且随着老龄化社会的到来，慢性病发病率在不断提升，慢病管理提速刻不容缓。

而长久以来，我国存在医疗资源供给不平衡的特点，占比只有三成的二三级医院承接了90%的慢病患者，就医扎堆现象严重，患者面临看病难，流程慢的难题。

针对这个问题，京东大药房正式宣布上线多个“单病种患者关爱中心”，首期上线包括糖尿病、肝炎、营养科在内的9个“患者关爱中心”；通过专科化的专业运营，携手合作药企，为更多患者提供更精准、更全面的医药健康服务，从而科学地提高患者依从性。

“单病种患者关爱中心”后续将覆盖更多慢性病种以及更大范围的患者群体。

京东健康上线“京东大药房单病种关爱中心”项目

除了“单病种患者关爱中心”，京东大药房还持续打磨“专业服务型医药健康零售及营销”服务模式，以通过引入医生和专业药师，全民补足“诊疗”和“药品”之间的服务空缺，为患者带来全面便捷、专业的购药体验和用药服务。这种服务就通过互联网医院的模式来提供。

京东健康互联网医院，是国内首批取得互联网医院牌照的平台型互联网医院之一，拥有一支超过11万名全职医生和外部合作医生组成的医疗团队，其中，不乏韩德民院士、胡大一教授、高思华教授、林江涛教授等知名医生，2020年全年日均在线问诊量超过10万，其中25%的患者会在问诊后前往京东大药房完成在线购药。

基于医药健康一站式服务能力，京东健康通过贯穿诊前、诊中、诊后的专业服务能力，在患者疾病教育、患者疾病管理、乃至全生命周期的健康管理等方面，做出了一系列的创新探索和服务落地。

比如，2020年京东健康在业内率先上线“中药饮片服务平台”，通过与线下药店和医疗机构合作，为用户带来中医在线问诊、按方抓药、中药饮片代煎及配送到家的一站式服务体验。

今年2月份，京东大药房还成立了“罕见病关爱中心”，通过连接社会各界力量，打造“医、药、险、公益”一站式解决平台，以全面的罕见病药品和医疗服务，助力缓解罕见病群体确诊就医难、药品可及难、药品支付难等问题。

京东大药房罕见病关爱中心

数字化营销，数智化转型

时至今日，互联网已经进入下半场。如果说，互联网上半场是打破信息不对称，高效匹配供需两端，解决交易效率问题。那么，下半场的产业互联网，就是为价值链上下游设计、预测、生产体系赋能，提升整个产业链的效率。

京东健康具备丰富的数字化营销能力。简单来看，京东大药房的数字化营销服务，主要能为品牌伙伴带来三个方面的助力：第一，通过创新全服务数字营销解决方案，提升药品可及性、患者依从性；第二，通过专科化专业运营、品效一体化营销解决方案，贯穿用户购买、用药、复购全流程；第三，依托于平台资源和数智化供应链能力，持续落地新药上市、云DTP、健康管理等服务项目。

过去5年，京东健康依托供应链、技术、大数据等平台资源和能力，携手合作伙伴对医药供应链进行专业化、数字化、智能化的高效整合，为医药企业转型带来新的发展机遇；这使得越来越多的医药企业将其作为了新药首发与医药数字化营销的首选合作平台。

5年来，京东健康已经与超过92%的全球TOP50跨国药企及97%的中国TOP100药企展开合作，一道携手同行，共创用药服务升级，为患者提供全球同步的前沿治疗方案。

面对医药健康行业数智化转型关键期，未来，京东大药房将继续从成本、效率和体验出发，通过技术创新，对医药供应链进行更高效的升级、整合，并以组件化、产品化、平台化、生态化的方式，开放给合作伙伴；同时，京东大药房也将与所有品牌伙伴们一道参与到行业的变革中，共建“专业服务型医药零售及营销”的新生态。

京东健康的价值从单纯的交易效率升级到产业效率的提升。在深入挖掘B端产业深厚价值的过程中，京东健康的商业价值也获得了极大增加。

放在更远的周期上看，在单纯的互联网交易平台的基础上，逐渐将触角深入产业链的上下游，赋能产业链，提升效率，这是京东健康对于整个产业链和社会的最大价值所在。（中新经纬APP）