解读微表情，牙科医患沟通无障碍，减少矛盾发生

“医患沟通”是一门学问，需要每一位牙科的员工提高自身的功底，在跟客户沟通的时候学会掌握各种沟通技巧，避免矛盾发生。跟客户沟通的过程中有一项值得注意，就是微表情的解读，我们牙科的员工通过客户的微表情可以解读出客户的很多信息。

所谓的“微表情”就是在受到来自外界的刺激后所产的种应激反应，这种反应最多可持续二十五分之一秒，最长也就是五分之一秒，这些表情往往都是闪过。越是不容易发现的，越能体现很多信息。微表情更能体现客户真实的感受和动机，而那些客户有意识做出的表情反而往往都有很强的虚假性。

牙科的员工在跟客户沟通的时候，可以认真仔细地观察客户的微表情变化，捕获客户的心理动态。比如我们的医生在给客户洗牙的时候，客户眉头皱了一下，这个时候我们要明白客户想表达什么意思，是不是洗牙的时候感到了疼痛，或者我们的某一个操作让客户感到了不舒服。发现客户稍微皱了一下眉头，我们可以问一下客户要不要暂停休息一下，让客户通过点头摇头或者打手势的方法来表达自己的意思。

除了客户的微表情，还有一些比较虚假的表情，我们牙科的员工需要多留意，尤其是前台或者咨询师在跟客户沟通的过程中。老师讲过，如果个遇见某件事情的时候，惊讶表情超过了分钟，那么这定是个假表情。比如牙科的咨询师在跟客户谈看牙方案的时候，当提到方案的内容和价格时，客户表现出了比较吃惊的表情，而且这个表情持续了一分钟甚至更长时间，那么这个时候我们就知道客户的表情是比较假的，表面上客户在抱怨这个方案价格高或者这个方案不适合他，实际上可能有别的想法。

微表情的解读可以让我们牙科的员工跟客户更好的沟通。解读正确了沟通比较顺畅，解读错了反而沟通容易引起矛盾。这就需要我们每一位员工多学习多总结，提高自己的医患沟通能力。

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